В Centratel после проведения транзакции не ведется дополнительный документооборот. Мы спрашиваем себя: «Как выполнить задачу сейчас, чтобы потом нам не пришлось заниматься забытыми деталями?» Охватить все детали по мере их возникновения — цель автоматизированной системы учета. Работа по такому принципу прямо противоположна решению неожиданных проблем. Автоматический учет означает наступление, с широко открытыми глазами и готовностью справиться с любой ситуацией, а не позицию защиты с постоянными оглядками назад и тратой бесценного времени на разбор забытых деталей.

И в бизнесе, и в личной жизни автоматический учет позволяет сосредоточиться на движении вперед, пока другие системные стратегии предотвращают возникновение проблем, которые так и норовят подкрасться сзади. Мысленно повесьте на себя воображаемую табличку «Автоматизированная система учета», и вы почувствуете уверенность, противоположную состоянию чрезмерной загруженности. Оправдания вроде «У меня нет времени» или «Я слишком занят» навсегда исчезнут из вашей жизни.

Есть две стратегии по принципу автоматического учета, которые сделают вашу жизнь понятнее и проще. Первая — отказ от прокрастинации. Избавьтесь от задачи, сразу же выполнив ее, делегировав ее выполнение или отказавшись от нее. Поставьте перед собой цель решать задачи по мере их появления. Вторая стратегия — сокращение необходимости действия путем автоматизации. Благодаря ей цель достигается без лишних усилий.

А вот еще одно преимущество автоматизированной системы учета: вы займете устойчивую позицию и всегда будете готовы к неизбежным ударам судьбы — неотъемлемой части нашей жизни.

Игра в «паровозик»

Приняв принцип автоматизированного учета, вы окажетесь во главе «паровоза» системного мышления. Только вы определяете скорость и направление его движения. Десятки последователей просто повторяют ваши движения. «Паровоз» идет туда, куда его направляете вы, какими бы ни были другие участники. Вы лидер, который прокладывает путь, а идущие следом подстраиваются под вас. Какова же их задача? Держаться руками за идущего впереди и идти в ногу. Аналогия с детским танцем-игрой раскрывает принцип внедрения системного мышления в вашей компании.

Именно так работаем мы

Когда у нового сотрудника Centratel возникает вопрос «Мне это сделать сейчас или потом?», внутри происходит следующий диалог: «Какая разница — сделаю я это сейчас или потом? Ну, не хочется мне это делать сейчас. Повременю, потому что, как мне кажется, потом мне скорее захочется это сделать». Или такой вариант: «У меня все получается лучше, когда я в напряжении. Чтобы я заставил себя что-то сделать, сроки должны подходить к концу. Поэтому ближе к сроку, на следующей неделе, я выполню это задание… или к тому времени оно само рассосется». Знакомо?

Мы просим новых сотрудников вести внутренний диалог в другом ключе: «Я сделаю все прямо сейчас, потому что именно по этому принципу работает Centratel». Опытные менеджеры нашей компании прекрасно понимают этот принцип: не просто потому, что такова политика компании, а потому что такой принцип очень эффективен. Правило гласит: «Сделайте это прямо сейчас и двигайтесь дальше!»

Да, указание по принципу «потому что я так сказал» немного действует на нервы, особенно в условиях независимости и свободы, которые мы воспринимаем как нечто само собой разумеющееся. Нам не нравятся деспотичные правила, навязанные другими. Но в бизнесе у сотрудника всегда есть выбор: выйти из игры, если правила кажутся неразумными. В свободном мире любой может уволиться и пойти работать на кого-то другого, начать собственный бизнес или сидеть на диване и ничего не делать. Но для нового сотрудника Centratel работать по такому принципу проще простого, как только он на себе опробует его и удостоверится в его эффективности. Все логично: стабильные конечные результаты высшего качества подтверждают эту железобетонную методику. Конечно, концепция автоматизированной системы учета проникает и в наши личные решения. Это излишнее упрощение, но оно раскрывает суть: «Я пошел за одеждой. Раз уж я все равно хожу по магазинам, не купить ли мне продукты на завтра?» Ответ очевиден: «Да!»

Многозадачность — удел машин

Цель автоматизированной системы учета — содействие сверхэффективности первичных систем. Однако важно помнить, что в кассовом аппарате магазина одновременное выполнение множества задач возможно благодаря автоматизации. Многозадачность, при которой работают много систем одновременно, — идеальный режим для компьютера, а не для человека. Оставим ее вашему ПК. Главная доктрина философии Centratel в том, что наши сотрудники не должны выполнять массу задач одновременно. Им нужно полностью сосредоточиться на текущей задаче (принцип № 27). Это означает работу в линейном, последовательном режиме.

40-часовая рабочая неделя

Системный подход естественным образом создает стратегии, которые экономят время. Несомненно, автоматизированное мышление связано с разумной продолжительностью рабочей недели сотрудников. Мы с партнером говорим им следующее: «Расклад такой. Если вы выкладываетесь на все 100%, мы хорошо вам платим за это». Да, это довольно общее обещание, но мы гарантируем сотрудникам, что при полной отдаче и хороших результатах мы обеспечим их приличным заработком, дополнительными выплатами, щедрыми бонусами и рабочей неделей приемлемой продолжительности.

Благодаря эффективной методике нашим сотрудникам не приходится работать по 50–60 часов в неделю (а то и больше), как в других малых и средних компаниях сферы услуг. Наши сотрудники не должны работать больше 40 часов в неделю. Во-первых, мы хотим, чтобы они вели нормальную жизнь. Во-вторых, когда у них есть время на отдых, они возвращаются на работу полные сил и энтузиазма и могут выложиться на 100%.

Коммуникация и автоматизация

Методика автоматизированного учета лежит в основе нашей стратегии коммуникации. Хорошие идеи возникают внезапно и не всегда запоминаются. Можно быть за рулем, разговаривать с коллегой, лежать в постели, ехать на велосипеде, как внезапно, из ниоткуда, возникает отличная мысль. И так же внезапно исчезает. На такой случай у меня всегда под рукой диктофон в смартфоне. Если меня вдруг посещает гениальная мысль, я сразу же записываю ее на диктофон. И мне очень нравятся приложения по преобразованию голосового сообщения в текст с последующей отправкой по электронной почте. Таким образом своими идеями можно сразу же с кем-то поделиться. Минутные озарения (а именно такими чаще всего и бывают творческие идеи) слишком ценны, чтобы упустить их из-за отсутствия механических средств записи. Мы в Centratel разработали собственную систему голосовых сообщений. Любое сообщение можно легко разослать всем сотрудникам. Мы пользуемся и электронной почтой, и мгновенными сообщениями, но в некоторых случаях голосовое сообщение сработает быстрее и точнее (в разделе приложений дается общее представление о стратегии коммуникации в Centratel).

Сохраняйте невозмутимость, когда это важно

Что по-настоящему важно для вас в бизнесе, работе или личной жизни? Это не риторический вопрос. Это вопрос огромной практической ценности. Четко проанализируйте свою ситуацию и избавьтесь от бесполезных мыслей, информации и забот. Непредвзято оцените значимую информацию. Определите, достаточно ли она важна, чтобы стать частью вашей жизни. Если она не применяется или применяется крайне редко, назовите ее своим именем — потерей времени, энергии и/или денег, — а потом выбросьте из своей жизни. Что вы будете делать с сэкономленными временем, энергией и деньгами? Вы направите эти ресурсы на то, что действительно важно.

Закрепление привычки

Прокрастинация (снова она!) чаще всего возникает в период низкой активности, когда сила воли уже на пределе из-за стресса, усталости, проблем и раздражения. Первопричиной часто становится неспособность следовать философии автоматизированного учета. Вы думаете: «Да, штука, конечно, хорошая, но сегодня я слишком устал, сделаю все завтра».