Вы способны использовать определенные стратегии, которые помогут избежать участи жертвы бюрократической машины. Но с бюрократией как системой справиться крайне сложно, если не невозможно. Советую быть бдительными и вообще держаться подальше от ее ненасытной пасти.
Наиболее эффективной стратегией является отказ при любой возможности от заведомо проигрышных игр с бюрократической системой. Следует понять, что очень многие занимают кресла в подобных организациях лишь ради того, чтобы почувствовать себя важной персоной. Поэтому нет смысла на них сердиться. Рассматривайте свои взаимоотношения с бюрократической организацией как вынужденную трудность, которая к вам лично не имеет никакого отношения. Генри Дэвид Торо призывал в свое время: «…простота, простота и еще раз простота! Позволительны две или три процедуры, но не сотни или тысячи». Однако монстры нашего общества, воздвигнутые во имя службы людям, весьма далеки от этой простоты. Над человеком, который два года прожил около пруда, наша бюрократия издевалась более чем изощренно: она слала ему письма, уведомляющие о том, что ему нельзя там жить, и требующие приобрести лицензии на ловлю рыбы, охоту, пользование землей и водой!
5. КЛЕРКИ ВСЕГО МИРА. Люди, внимательно наблюдающие за различными особенностями нашей культуры, часто сходятся во мнении, что многие клерки (не все) просто по долгу своей службы занимаются охотой на жертв самыми разными способами.
Очень часто ваша попытка пожаловаться на что-либо клеркам достойна лишь сожаления. Ведь они как раз и поставлены следить за тем, чтобы вы не выходили за рамки политики их компании. Они защищают именно те правила и порядки, на которые вы пришли жаловаться!
Большинство клерков материально не заинтересованы в справедливом обращении со своими клиентами. Продавца, который продал вам низкопробный товар, не волнует, получите ли вы обратно свои деньги и будете ли продолжать делать покупки в этом магазине. Часто работа клерка сводится к тому, чтобы не допустить клиента к тому, кто действительно способен помочь. Кроме того, многие из них не прочь продемонстрировать ту власть, которой их наделила компания. Клерки любят следующие формулировки: «Извините, но такова наша политика», «Мне очень жаль, но вам придется уведомить нас письменно». Или: «Будьте добры, станьте в очередь», «Зайдите через неделю», «Не мешайте людям работать».
Возможно, наилучший способ обращения с клерками должен основываться на следующем (не очень вежливом) определении: «Клерк — это пешка!»
Мы вовсе не относим эти слова к людям, исполняющим непосредственно функции клерков. Такими могут оказаться даже замечательные, уникальные личности, которые превращаются в безликих клерков, становясь проводниками порабощающей вас политики своих компаний. Избегайте клерков и ищите людей, действительно способных вам помочь. Думаете, рядовой продавец универмага примет близко к сердцу вашу угрозу ничего у них больше не покупать? Отнюдь! Работа для них — всего лишь место получения зарплаты, а ваше отношение к магазину их абсолютно не волнует. Да и с какой стати это должно их волновать? Платят им совсем за другое — за то, чтобы клиенты не выходили за строго очерченные рамки и хозяевам не приходилось тратить свои деньги и время, удовлетворяя их непомерные претензии. Но вас никто не вынуждает иметь дело с клерками, если только вам самим не нравится роль жертвы.
Старайтесь, насколько это возможно, уважать людей, работающих клерками. Не исключено, что и вы сами зарабатываете себе на жизнь таким образом (автор этих строк служил клерком много лет). Но как только наступает время действовать решительно и получить то, чего вы, по вашему мнению, заслуживаете, будь то в универмаге, страховой компании, бакалейном магазине, правительственном учреждении, офисе владельца недвижимости, школе и так далее, не церемоньтесь и не позволяйте манипулировать собой клеркам, которых имеете полное право рассматривать как препятствие на пути к вашим целям.
6. ВЫ САМИ. Да, именно вы! Несмотря на все усилия представителей пяти рассмотренных выше категорий, равно как и других многочисленных «доброжелателей», нацеленных на ваше порабощение, именно от вас зависит, будете ли вы уязвлены, повержены в депрессию, гнев, будете ли испытывать чувство вины или тревоги по поводу чего-либо или кого-либо в этом мире. Помимо расстроенных чувств в связи с тем, что люди ведут себя совсем не так, как вы считаете нужным, вы можете превращать себя в жертву еще сотнями способов. Рассмотрим подробнее наиболее типичные из них.
• Профессиональная подготовка. Вы превращаете себя в жертву, продолжая заниматься тем, чему когда-то научились, хотя работа уже давно не приносит вам удовлетворения. Если вам уже сорок и вы работаете юристом или механиком потому, что в возрасте семнадцати лет сделали для себя такой выбор, то вы оказались жертвой своей профессиональной подготовки, смысл которой как раз и заключается в свободе выбора наиболее подходящего для вас занятия. Как часто вы прислушиваетесь к мнению юнцов при решении жизненно важных вопросов? Так почему же тогда вы связываете себя своим «семнадцатилетним» решением, если вам уже давно не семнадцать? Делайте то, что считаете нужным и интересным сегодня! Если вы в разладе с самим собой и своей работой, что вам мешает освоить новую специальность?
• Ваша история. Вы можете стать жертвой своего прошлого, если поступаете тем или иным образом лишь потому, что именно так поступали всю жизнь. Например, сохраняете свой брак потому, что уже двадцать пять лет женаты, даже если теперь в этом браке несчастливы. Вы можете держаться определенного места лишь по той причине, что всегда здесь жили или потому, что здесь родина ваших родителей. Некоторые считают, что потеряют частичку самого себя, если откажутся от чего-либо из своего прошлого. Но все, что было до сегодняшнего дня, уже прошло. Продолжая ревностно консультироваться со своим «вчера», вы можете оказаться жертвой в том смысле, что существенно ограничите свободу выбора сегодня и откажетесь от многих интересных перспектив, поскольку с ними у вас связан печальный опыт прошлого.
• Этические нормы и ценности. Не исключено, что вы связали себя определенными этическими условностями, которые работают скорее против вас, чем на вас, но вы упорно продолжаете их придерживаться, поскольку они отвечают вашим нынешним убеждениям. Например, вы считаете, что, высказывая мысли, не совпадающие с мнением собеседника, следует извиниться. Или убеждены, что ложь не допустима никогда. Возможно, вы приняли для себя определенные этические нормы в сексуальных отношениях, которые мешают вам наслаждаться собственной чувственностью. В любом случае у вас есть возможность критически пересмотреть свои этические ценности и отказаться от тех, что попросту превращают вас в жертву, не принося ничего взамен.
• Отношение к собственному телу. Некоторым из нас свойственно неразумное или пренебрежительное отношение к своему телу, зачастую превращающее его буквально в труп. Природа дарует человеку одно-единственное тело, так почему бы не сделать его здоровым, привлекательным и приносящим радость? Зачем доводить его до такого состояния, когда оно становится тяжкой обузой? Зачем накапливать горы жира, неправильно питаясь и ведя пассивный образ жизни? Зачем приучать свое тело к транквилизаторам, алкоголю, табачному дыму? Ведь это прямая дорога в рабство! Точно так же нельзя безжалостно изнурять его, лишая отдыха и подвергая бесконечным стрессам и чрезмерным нагрузкам. Ваше тело — мощный, хорошо отрегулированный и высокоэффективный агрегат, но его можно легко вывести из строя, забывая о своевременном уходе, заправляя неподходящим топливом и разрушающими его присадками. Из вашего союзника тело может превратиться во врага, а вы сами — в беспомощную жертву.
