Вложив много времени и сил, – а я вам точно могу сказать, чтобы такую информацию собрать, много литров кофе было выпито – он смог разобраться со всеми хитросплетениями «византийской системы» и поставить ее на службу проекту. И проект получился более чем успешный!
Вот как выглядит эта таблица.
Реестр заинтересованных сторон
Если стейкхолдеров – немного, то матрицы (или тепловой карты, или какого-то другого инструмента визуализации) будет достаточно. Но если начать группы стейкхолдеров расписывать (декомпозировать) дальше, то матрица окажется уже недостаточным инструментом. Тут уже нужен скучный и не очень яркий, но очень полезный реестр заинтересованных сторон.
Часто этот документ делят на две части. Одна часть содержит открытую информацию: заинтересованная сторона, ожидания, контакты и т. д. А другая – закрытую. То, что видит только руководитель проекта и ключевые участники. Иногда закрытую часть называют «досье». Угадайте, откуда пошло?
От полицейских папок-досье на фигурантов уголовных дел. Так что, может, стоит и как-то более нейтрально называть.
Но как ни называй, заполнять реестр стейкхолдеров и вести работу с ними надо. Причем очень важно следующее: со стейкхолдерами необходимо работать на протяжении всего проекта. Не один раз сделали матрицу и/или тепловую карту и расслабились. Нет! Необходимо регулярно к ним возвращаться и пересматривать. А потом постоянно коммуницировать и «проверять расклады». Для нашей «византийской системы» это сверхважно!
Теперь мы знаем, с кем работать. Следующий вопрос – что именно мы меняем и зачем: пять плюс один вопрос любого изменения.
Выводы
Заинтересованные стороны (стейкхолдеры) – это все, кто может повлиять на ваш проект изменений, и все, на кого он повлияет. Любое существенное изменение затрагивает многих.
Самые сложные стейкхолдеры обычно не снаружи, а внутри. В «византийской системе» решения принимаются на основе личных отношений, поэтому внутреннее сопротивление почти всегда недооценивают.
Интерес к проекту бывает не только положительным, но и отрицательным. Некоторые участники будут сопротивляться. И это нормальная ситуация, с которой необходимо работать.
Интересы – это айсберг: явные озвучивают, про скрытые молчат. Провалы чаще вырастают из скрытых интересов, которые никто не потрудился обнаружить.
Инструментов работы со стейкхолдерами много. Самые простые и полезные: десять вопросов на выявление, матрица «влияние – интерес», тепловая карта, реестр с открытой и закрытой частью.
Чем сложнее проект, тем больше нужно инструментов
Рекомендации
Начинайте с максимально широкого выявления участников: прогоните проект по десяти вопросам и соберите всех. Не отбрасывайте повторы.
Разместите стейкхолдеров на матрице «влияние – интерес» и раскрасьте по знаку интереса: зеленый – за, красный – против, серый – неизвестно. Для оргструктур используйте тепловую карту.
Отдельное внимание квадранту «высокое влияние, низкий интерес», это подводные мины. Вводите таких людей в органы управления проектом или придумайте, как поддерживать их вовлеченность.
Скрытые интересы выясняйте «словами через рот», в личном неформальном разговоре, а не по формальной переписке. Ключевые расклады фиксируйте в закрытой части реестра.
Работайте со стейкхолдерами на протяжении всего проекта, а не один раз на старте. Регулярно пересматривайте карту: расклады меняются. Если сомневаетесь, с чего начать, прогоните ситуацию через промпт в приложении
Глава 3. 5 + 1 вопрос любого изменения
Самые серьезные ошибки возникают не из‑за неправильных ответов. По-настоящему опасно задать неправильный вопрос.
Питер Друкер, гуру менеджмента
Итак, управление изменениями – это перевод людей из одного состояния в другое (глава 1). Работа с заинтересованными сторонами помогает понять, кто эти счастливчики, кого мы будем переводить (глава 2). А в этой главе мы поговорим о том, с чем надо разобраться, прежде чем идти к людям. Расскажем про одну российскую ИТ-компанию. Без названия, кейс чувствительный, герой и так узнает себя.
Начало 2023 года. Аккредитованная ИТ-компания, входит в топ-20 компаний России в сфере цифрового дошкольного образования. Головной офис в одном из российских городов-миллионников. Региональные ИТ-чемпионы. Много лет на рынке. В компании работают почти полторы сотни сотрудников.
Компания разрабатывает, производит и продает интерактивные образовательные комплексы для дошкольного образования: интерактивная песочница, умное зеркало, интерактивный пол и т. д.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «Литрес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.
