Изменить бизнес-процессы гораздо легче, чем привычки людей. Именно поэтому большинство попыток преобразовать компанию заканчиваются провалом. Руководители вкладывают миллионы в новые технологии, оборудование и разработку стратегии, но забывают о главном – о людях. Если сотрудники не понимают смысла перемен, боятся потерять привычный статус или просто не готовы работать по-новому, даже самые сильные решения так и остаются на бумаге.

Эта книга – руководство для всех, кому важно запустить изменения и довести их до результата. Авторы – эксперты и практики управления изменениями – собрали опыт десятков проектов и одной из самых востребованных программ Школы управления «Сколково», чтобы показать, как превратить сопротивление в вовлеченность, а хаос – в управляемый процесс.