1. Ожидания родителей встречаются с ожиданиями школы, и на их пересечении зарождаются будущие отношения. Чем больше совпадений, тем лучше, но даже если точек соприкосновения мало, можно найти линию поведения, которая поможет сблизить позиции.

2. Чтобы не попасть в категорию «трудных» родителей, важно помнить о том, что учитель, как и любой человек, может быть субъективным, и в то же время что он общается с родителями как представитель профессии, а не частное лицо.

3. Ожидания родителей от школы отражаются на ожиданиях детей.

1. Продолжите предложение «Я считаю, что школа…» 5–7 раз. Пишите то, что первым придет в голову. Посмотрите на то, что получилось, и попробуйте определить источник каждого утверждения. Спросите себя:

– Почему я так думаю?

– Насколько можно доверять источникам, на основе которых у меня сложилось это мнение?

– Как скажется это мое убеждение на моих отношениях со школой?

– Какое влияние оно может оказать на моего ребенка?

2. Посмотрите на список источников, который получился в первом пункте. Насколько они разнообразны? Есть ли баланс между формальными и неформальными источниками? Что можно сделать, чтобы улучшить баланс?

3. Определите свое место на шкале ожиданий (рисунок в первой главе). Если вы обнаружили, что находитесь близко к какому-либо краю, подумайте, что можно сделать, чтобы оказаться ближе к середине.

Школьный двор. Родители ждут детей после уроков. Вот на крыльце появляется учительница, из-за ее спины высыпают первоклашки и бросаются к встречающим.

– Ваня, я здесь! Побежали быстрей! Уроки позади, можно заняться чем-нибудь интересным. Что будем делать?

– Дашенька, подожди, я хочу поговорить с Анной Николаевной. Анна Николаевна, мы собираемся записать Дашу на занятия гимнастикой. Как вы считаете, не помешает это учебе? Может быть, лучше повременить? Да? Спасибо, всего вам доброго, до завтра. Даша, не забудь попрощаться.

– Миша, доставай прописи и встань в сторонке, не путайся под ногами. Анна Николаевна, как Миша на уроке работал? А вот здесь почему не дописано? Это дома нужно доделать? А на этой строчке?

– Анна Николаевна, я принесла каталог экскурсий, здесь столько интересного. Давайте съездим. Вот я отметила пять самых лучших. Вы когда сможете посмотреть? Я сегодня хочу уже позвонить в агентство. Рано об этом думать? Да нет, самое время. Мы Олега уже возили, ему очень понравилось, и ребята будут довольны. Я все сама закажу, вы не беспокойтесь.

– Денис, постой, не вертись, я жду, когда учительница освободится, хочу спокойно поговорить. Анна Николаевна, скажите, пожалуйста, вот здесь в прописях почему страница пропущена? Вы планируете к ней возвращаться? Мне кажется, важно делать все по порядку. И про чтение хотела спросить: разве так необходимо на уроке читать хором? Денису скучно, он уже быстро читает, а приходится всех ждать. А стихи наизусть когда начнете задавать? По-моему, уже пора, это ведь память развивает. И еще важный вопрос: учебник математики не самый удачный, его надо бы сменить, как это можно сделать?

– Лиза, как дела? Что на завтрак давали? Каша была холодная? Так, поиграй пока с девочками, я зайду к директору, выясню, почему в столовой такой беспорядок.

Ежедневно мы меняем множество образов, одни из них временные, другие – постоянные. Коллега, клиент, пассажир, покупатель, друг, пациент, даже просто прохожий – каждая роль разыгрывается по законам жанра, по определенным правилам. Иногда они понятны и стабильны, а иногда – туманны и изменчивы. Отсутствие внятных норм поведения и размытые границы роли вызывают стресс, порождают взаимное непонимание и недовольство, а от них недалеко и до конфликтов.

Социальная роль – это модель поведения, обусловленная социальным статусом. Она предполагает права и обязанности, функции, порядок коммуникации и взаимодействия с другими людьми. В ее основе лежит какая-то система ценностей.

Родитель ученика – тоже социальная роль, которую приходится играть как минимум девять лет. Она появляется еще до школы вместе с ожиданиями, которые направляют поведение взрослых членов семьи будущего ученика. Ее неудачное исполнение может отнять за годы учебы немало здоровья, и не только у взрослых, поэтому важно найти тот образ, который поможет и сохранить нервы, и принести пользу детям.

Взаимодействие родителей и школы регламентировано разными документами, но на практике формальные нормы часто не действуют. Проблемы решаются на бытовом уровне, в критических ситуациях вместо пары «родитель – педагог» можно увидеть, например, пары «обиженная мама – раздраженный учитель», «мстительный папа – тревожный директор» или «отчаявшиеся родители – непреклонная школа». В таких случаях эмоции берут верх над разумом, и общение заходит в тупик. Чтобы не попасть в него, стоит разобраться в особенностях роли.

Хотя общепризнанной типологии взрослых в социальной роли «родитель ученика» не существует, почти каждый учитель может привести свою версию. По моим наблюдениям, можно встретить такие варианты: клиент, контролер, методист, ученик, организатор, партнер.

Клиент воспринимает школу как поставщика услуги. Ожидания от услуги могут быть самыми разными: школа – камера хранения, куда ребенка сдают с утра и забирают в конце дня; школа – образовательный конвейер, который должен выдать готового к поступлению в вуз абитуриента; школа – развивающий центр, где должны пестовать таланты ребенка. Главное не в том, как родитель видит цель работы школы, а в том, как он себя ведет. Клиент все время занят сверкой своих требований с качеством услуги. Основная форма общения – предъявление претензий. Диапазон жалоб широк, от смешных (с точки зрения других людей) мелочей до серьезных обвинений: почему сосиска на обед была холодная, почему ребенка не спросили, почему дети в классе не дружат. Недовольный клиент часто испытывает раздражение или даже злость, тем самым подвергая перегрузке свою нервную систему. Источником недовольства, как правило, служат завышенные ожидания, так как клиент сильно преувеличивает обязанности и возможности школы.

Мама восьмиклассницы Кати не работала, свою родительскую миссию она видела в том, чтобы обеспечить дочери качественные услуги во всех сферах, в том числе в образовании. От школы требовалось, чтобы Катю учили лучшие педагоги и окружали достойные одноклассники. Учителя должны были быть волшебниками: делать так, чтобы знания сами собой возникали в голове ученика, мило улыбаться и хвалить за каждое движение. Одноклассникам отводилась роль преданных поклонников Катиных талантов. На счету у мамы было пять смен классных руководителей, семь уволившихся учителей и даже один смещенный с поста директор. Среди учеников тоже были потери: тех, кто не признавал в Кате лидера, она разными способами выживала из класса. Но все эти усилия не приносили удовлетворения ни маме, ни дочери. Они обе были постоянно разочарованы и раздражены, потому что им никак не удавалось достичь исполнения всех своих желаний. Класс все равно не был идеальным, а учителя отказывались делать для Кати исключения из правил.

Контролер причисляет себя к высшей инстанции. Его главная цель – чтобы все делалось «правильно». Представления о том, что такое «правильно», у контролера тоже бывают разные, как и представления об услуге у клиента. Хорошо, если его цели и ценности совпадают с целями и ценностями школы, тогда энергия контролера может принести пользу. Он может с успехом работать в различных родительских комитетах и комиссиях. Но если родитель зацикливается на мелочах, не имеющих непосредственного отношения к качеству образования, или вмешивается в процессы, которые лежат за пределами его компетенции и прав, это мешает педагогам заниматься действительно важными делами. Мелодии звонков, правила заполнения электронного журнала, распределение мест в столовой, цвет стен или график каникул могут поглотить немало энергии обеих сторон. Контролер, втянувший себя в непрерывную борьбу со школой, находится в постоянном стрессе, испытывает утомление, и его эмоциональное неблагополучие отрицательно сказывается на состоянии ребенка.