1. Самосознание.

2. Управление своими эмоциями.

3. Понимание поведения и чувств других людей.

4. Управление отношениями при помощи эффективных социальных навыков.

Давайте рассмотрим каждый элемент более подробно.

Понимание себя, вероятно, является отправной точкой эмоционального интеллекта; оно обеспечивает основу для управления собой, выявления эмоций других людей и управления отношениями. Когда кто-то произносит слово «самосознание», первое, о чем вы можете подумать – влияние вашего поведения на окружающих и их мнение о вас. «Видеть себя так, как нас видят другие» – эту мантру о навыках общения, ведения переговоров и политических игр, управления персоналом и средствами массовой информации мы слышим снова и снова на протяжении многих лет. Но что имеется в виду?

Самосознание – это понимание себя. Мы должны знать, что и почему «тянет нас за ниточки».

Наше прошлое и представление о себе во многом определяют, как мы интерпретируем поведение других людей, как мы действуем, какое влияние будем оказывать на окружающих.

Когда мы смотрим на человека, наше восприятие оказывается под влиянием множества факторов. Здесь одну из главных ролей играет первое впечатление, потому что на его основе мы интерпретируем первоначальное поведение. Первое впечатление может быть основано на типе контакта, физическом облике, одежде, дружелюбии, манерах, акценте и многих других характеристиках.

Все мы ведем себя по-разному, и другие люди формируют мнение о нас на основе нашего поведения. Поведение обычно обусловлено опытом или ценностями, его формируют такие факторы, как:

• понимание «приемлемого» и «неприемлемого», которое мы развиваем в детстве и во взрослой жизни;

• потребность в привязанности, теплоте или близости. В некоторых случаях, наоборот – в холодности, дистанцировании и формальности;

• наши убеждения о себе, жизни, других людях;

• тип инстинктов или «внутренний голос», ответственный за озарения, который акцентирует наше внимание на важных вещах;

• наши «познавательные стратегии» – способы мышления, которые определяют, хотим мы иметь дело с какими-то людьми и вещами или нет;

• желаемый образ жизни;

• желаемый образ самих себя в глазах окружающих;

• наши цели и целеустремленность;

• люди, вещи или ситуации, вызывающие у нас отторжения; задания, которые нам тяжело выполнять.

Было бы здорово думать, что вы и все остальные люди свободны и можете самостоятельно определять, кто вы такие и чем занимаетесь. Эмоциональный интеллект способен в этом помочь. Но нами и нашими реакциями на других, в существенной степени, движет прошлый опыт. Авторитетные для нас люди, наши родители, бабушки и дедушки, созданные нами «образцы для подражания», и менеджеры, с которыми мы работали, – все они сыграли свою роль в формировании нашей личности, определили воздействие, которое мы оказываем на окружающих, и нашу реакцию на эмоции.

Знакома ли вам такая ситуация: приехали на работу, но не можете вспомнить, как добрались? Или все утро обслуживали клиентов, а потом с трудом можете вспомнить, что делали? Работа на автопилоте снижает наше сознательное участие в деятельности и сопряжена с риском. Вы ведь не хотите, чтобы за вашей машиной ехал водитель-«автопилотчик»? Или чтобы обслуживающий персонал не обращал внимания на ваши нужды?

Пребывание в состоянии автопилота отключает осознанность и может привести ко многим проблемам. Вы можете вернуться к старым привычкам и поведению, заставить людей чувствовать, что они вам не интересны. Некоторые события и ситуации могут пробудить в памяти чувства и ощущения, которые превращаются в психологические барьеры и ухудшают ваше настроение. А еще автопилот мешает заметить важные сигналы о том, что нужно что-то изменить.

Проявляя большее внимание к своим мыслям, чувствам и телесным ощущениям, мы создаем основу для большей свободы выбора, получаем возможность реагировать иначе, можем стать более отзывчивыми по отношению к другим. Мы перестаем возвращаться к привычкам или умственным процессам, которые вызывали проблемы в прошлом, и можем действовать по-другому – возможно, выстраивать более эффективные отношения или лучше справляться со стрессом.

Конечно, нам может потребоваться разработать другой подход к решению проблем, ведь у большинства из нас в какой-то степени уже сформированы инструменты критического мышления, которые мы задействуем в соответствующих ситуациях. Аналитическое мышление, навыки решения проблем и работа с суждениями жизненно важны для развития эмоционального интеллекта. Но инструменты, которые годились для решения организационных проблем и поиска ресурсов, могут не подойти при работе с эмоциями, собственными неосознанными реакциями или отношениями.

Итак, какие дополнительные навыки потребуются, чтобы взаимодействовать с людьми осознанно? Попробуйте поразмышлять о собственном опыте:

Справились? Наиболее важным аспектом упражнения является осознание происходящего. Так что если вы набрали много «пятерок», то, как и многие люди, вы склонны сначала делать, а потом думать. Вам нужно развить внимание к происходящему, чтобы успевать реагировать. Проблему неясных целей лучше всего решать сразу. Если люди чувствуют себя неуверенными или уязвимыми, они нуждаются в сочувствии прямо сейчас, а не «потом».

Осознанность – навык, который помогает при совместной работе. Она подразумевает целенаправленное внимание к тому, что происходит в настоящий момент, без оценки с точки зрения «правильно/неправильно». Осознанность опирается на ваши навыки слушания и умение контролировать свои эмоции, чтобы вы могли по-настоящему «услышать», что происходит.

К осознанности относится умение чувствовать появление эмоции. Способность называть свои эмоции не имеет ничего общего со слезливыми идеями о чувствительности. Называние эмоции включает в себя сознательное размышление о происходящем и выбор реакции. Это дает вам возможность регистрировать воздействие эмоции при помощи лимбической системы и контролировать ее за счет большего участия других областей мозга – когнитивных структур.

Задействуя различные структуры мозга, вы достигнете баланса между размышлениями и эмоциями, что позволит лучше контролировать чувства. Осознанность – важный элемент эмоционального интеллекта, она повышает самосознание и контроль, позволяет вовремя заметить, что́ идет не так при взаимодействии с другими людьми.