– кто-то зажигал;
– кто-то громче всех смеялся;
– кто-то остался для того, чтобы убрать со стола;
– кто-то на следующий день приехал на 15 минут раньше, чтобы подключить компьютеры после вчерашнего веселья.
Все это можно проанализировать, сделанные на КВ наблюдения могут во многом помочь, от многого уберечь.
Как помочь «сгоревшему» сотруднику
Если ваши сотрудники демонстрируют несколько признаков из нижеперечисленных:
– в последнее время раздражаются по мелочам;
– непрерывно пьют чай и бегают в курилку;
– постоянно, то тут то там, слышатся фразы типа «Не получится, не справимся»;
– участились жалобы на тяжелое материальное положение;
– часто конфликтуют;
– энтузиазма – ноль;
– включенности в работу – минимум;
– заинтересованности в достижении результатов – никакой;
необходимо задуматься: не «горит» ли ваш коллектив?
Замечено, что симптоматика профессионального выгорания обладает «инфекционной» способностью проявляться не только у отдельных работников. Нередко встречается профессиональное выгорание организаций, которое проявляется в том, что у подавляющего большинства сотрудников присутствует внутреннее физическое или эмоциональное состояние с одними и теми же симптомами, а также одни и те же формы поведения. В таких случаях заметно «стираются» индивидуальные различия между работниками, они становятся неестественно похожими и одинаковыми, как бы «на одно лицо». Люди становятся пессимистами, у которых нет веры в позитивные изменения на работе и возможность что-то изменить собственными усилиями.
Если речь идет об отдельно взятом сотруднике, то, понаблюдав за ним, можно увидеть или услышать следующее:
• меняется рабочий режим дня (рано приходит на работу и поздно уходит либо, наоборот, поздно приходит на работу и рано уходит);
• постоянно берет работу домой (даже если это не является необходимым), но дома ее не делает;
• руководитель отказывается от принятия решений, формулируя различные причины для объяснений себе и другим;
• неверие в улучшение, снижение энтузиазма по отношению к работе, безразличие к результатам;
• «застревание» на мелких деталях вместо выполнения первостепенных задач;
• замкнутость, повышенная критичность;
• злоупотребление алкоголем, резкое возрастание выкуренных за день сигарет.
Кто «горит»?
1. Эмоционально вовлеченные в профессию: страховщики, педагоги, врачи, журналисты, психологи, менеджеры по продажам, руководители и т. д. В общем, люди, являющиеся лицом компании, от которых напрямую зависит прибыль фирмы, ее «имидж» и репутация.
2. Гиперактивные специалисты: антикризисные управляющие или менеджеры туристических компаний, которым нужно мобилизовать внутренние силы в «горячий» сезон. Они, как и предыдущая группа, нуждаются в снятии постоянного эмоционального напряжения.
3. Сотрудники, постоянно имеющие дело с негативом: конфликт-менеджеры, менеджеры по разбору претензий, консультанты телефонов доверия. Таким специалистам необходимо переключаться на другие виды деятельности.
Зачем фирме нужны такие сотрудники?
Наиболее подвержены «синдрому выгорания» добросовестные и нацеленные на карьеру сотрудники, которым изо дня в день приходится думать о том, чтобы все успеть, не опоздать на важную встречу, держать информацию в голове, быть все время на виду. Все эти факторы – отличное «топливо» для быстрого «сгорания» хороших менеджеров. А ведь именно они являются «рабочими лошадками».
По статистике, подготовка хорошего менеджера обойдется организации в сумму порядка 2, 5–3 тыс. у. е.
Есть ли смысл разбрасываться ценными кадрами?
Специалисты по работе с персоналом утверждают: «Основой любой правильной мотивации является, в первую очередь, позитивное подкрепление. Наказаниями добиться положительного результата достаточно сложно». А значит – корпоративная вечеринка может быть использована как инструмент повышения мотивации и в т. ч. борьбы с выгоранием.
«Эмоциональное напряжение снимают спортивные нагрузки». Значит, можно устроить вечеринку на природе или преподнести сотрудникам в качестве подарка абонемент на посещение спортзала.
«Не забывайте об отдыхе! Отдых – также часть работы. Работа «на износ» не только вредна, но и неэффективна». По исследованиям физиологов, длительная концентрация внимания приводит к истощению нервной системы. Следовательно, периодически устроить развлекательное мероприятие не только приятно, но и полезно, и даже необходимо.
«Очень важный для профилактики выгорания момент – понимание сотрудником своего места в фирме». В режиме КВ можно не только поговорить «по душам», но в песенно-игровой форме проиллюстрировать важность и нужность конкретного человека (отдела или группы сотрудников).
«Насыщенное общение рекомендуется компенсировать периодами полного одиночества. В Японии, например, многие топ-менеджеры практикуют для своих сотрудников дневной сон во время рабочего дня.
Грамотный руководитель просто обязан обращать внимание на то, как его сотрудники восстанавливаются во время и после трудового дня». Психологически разгрузив своих подопечных, руководитель может в дальнейшем рассчитывать на более эффективную работу.
Первые впечатления сотрудника об организации самые сильные и способны повлиять на мотивацию к работе и отношения в трудовом коллективе. Используйте вечеринку как часть «программы введения в должность» для того, чтобы познакомить новых сотрудников с общими правилами работы в организации, с рабочими условиями, корпоративными традициями и нормами поведения.
Хорошо окружить себя на рабочем месте корпоративными подарками, которые создадут теплый эмоциональный фон на рабочем месте. Подарки, кстати, тоже вручаются во время КВ, когда позитивный эффект будет усилен общим настроем. Кроме того, публичное привлечение внимания к заслугам сотрудника на какое-то время повысит рабочую мотивацию.
Итак, для того, чтобы вашу организацию миновал «запах горящей психологической проводки», необходимо в процессе подготовки развлекательного мероприятия помнить, что оно может выполнять еще диагностическую и спасательную функции.
Процесс «пожаротушения»
В режиме КВ легче всего выяснить психологический настрой человека. Неформальная или даже полуформальная обстановка действует расслабляюще, сокращает деловую дистанцию и позволяет узнать или просто увидеть и понять, что делать с человеком, мотивация которого опустилась, как говорится, «ниже плинтуса».
Итак, в вашей компании есть один или несколько сотрудников, являющихся (или бывших ранее) неплохими специалистами, но в последнее время посещающих работу только ради зарплаты, а то и вообще по инерции. Следует отметить, что «синдром выгорания» приходит чаще всего в случае предшествующей интенсивной работы, либо в случае сильной демотивации.
Вначале, перед КВ, необходимо выяснить, что явилось причиной охладевания к работе. Во время вечеринки можно провести ненавязчивую диагностику: посмотреть на участие в конкурсах, на отношения с коллективом, попытаться в беседе выяснить планы на будущее, попросить произнести тост в честь компании.
Все эти действия помогут понять, действительно ли имеет место «возгорание» или дело во временной усталости, или испорченных отношениях с кем-нибудь из коллег.
В процессе «возвращения к жизни» нужно использовать нереализованные мотивационные рычаги (щупать стоит в сфере человеческих потребностей). Например, можно повысить формальный или неформальный статус человека (самоутверждение); привести в пример другого знаменитого человека, преодолевшего жизненные невзгоды и добившегося успеха (провести идентификацию с кумиром); предложить руководство проектом или небольшой группой людей (стремление к власти – одна из самых главных движущих сил человеческих действий) и т. д.
