Документы турфирмы. В структуре подсистемы «Информационное обеспечение», в БД и БЗ определённое место занимает понятие единицы информации, а также её свойства. В общем плане единицами информации в ИСТ являются как физические (бит, байт, символ), так и семантические категории. К семантическому уровню единиц информации ИСТ относятся категории, которые обозначают, в основном, логическую иерархию смысловых единиц информации. Сюда относятся документ унифицированной или произвольной формы, атрибут, реквизит-признак, параметр, показатель, запись, файл и др. Каждая из этих категорий даёт свой отпечаток на способы размещения и хранения информации о процессах КУИОТ. «Семантическая единица информации БД системы КУИОТ – это определённый объём информации, отображающий категорию измерения содержания БД КУИОТ». Наиболее распространённой единицей информации является документ. «Документ системы КУИОТ – это материальный носитель с закреплённой на нем информацией по определённой задаче КУИОТ, имеющей юридическую силу».

По технологичности документы КУИОТ разделяются на входные, промежуточные и выходные. Входные (первичные) документы содержат зарегистрированные данные о процессах КУИОТ. Промежуточные документы могут быть сгенерированы в процессе интерактивного контроля технологии обработки данных КУИОТ. Это могут быть распечатки протокола ввода документов по определённой задаче, лог-файл по результатам работы сервера турфирмы и др. В форме выходных документов менеджеры должны получать информацию по широкому спектру вопросов, раскрывающих состояние задач по КУИОТ. Это может быть время выполнения этапов проектирования турпродукта, финансовое состояние проекта, сведения о группе проектировщиков и др. Эти документы служат для анализа и выработки решений по управлению турфирмой.

Лингвистические средства ИСТ КУИОТ. Значительную часть подсистемы «Информационное обеспечение» составляют лингвистические средства. «Лингвистические средства ИСТ КУИОТ – это совокупность информационно-поисковых языков, методик индексирования и критериев смыслового соответствия». В составе лингвистических средств должны содержаться следующие компоненты:

1. Информационно-поисковые языки.

2. Методики индексирования документов.

3. Форматы документов, с указанием структуры их «шапок» и «боковиков».

4. Критерий смыслового соответствия (критерий выдачи) документов и (или) поисковых образов документов (ПОД) по различным классам документальной информации, содержащейся в БД.

В решении задач КУИОТ связующим звеном между специалистом и ЭВМ является информационно-поисковый язык (ИПЯ). «Информационно-поисковый язык ИСТ КУИОТ – это упорядоченное множество понятий и терминов, предназначенное для отображения содержания документов и запросов с целью обеспечения ввода документов и запросов в ЭВМ и осуществления последующего поиска данных по решению задач КУИОТ». Словарной единицей ИПЯ является ключевое слово, которое может быть как отдельным словом или словосочетанием по тематике КУИОТ. Для решения задач проектирования ИСТ применяются дескрипторные и классификационные языки.

В технологии обработки данных посредством ИПЯ осуществляется индексирование документов и запросов. «Индексирование ИСТ КУИОТ – это совокупность логических операций по отображению содержания документов и запросов средствами информационно-поискового языка с целью осуществления обработки и поиска данных в решении задач КУИОТ». Арсенал методик индексирования должен располагать как ручными, так и автоматизированными средствами индексирования документов, запросов, файлов, как на внешнем, так и внутримашинном уровнях обработки и поиска данных.

Результатом создания и функционирования информационного ресурса является подсистема «Информационное обеспечение» КУИОТ. Системой комплексного представления КУИОТ является концепция креативного управления информационным обеспечением бизнес-процессов туризма, отображённая средствами естественного языка.

1. Разработка концепции креативного управления информационным обеспечением бизнес-процессов туризма предполагает, прежде всего, решение задач по созданию теоретических и методологических оснований рассматриваемой проблемы. В состав теоретических задач входит разработка парадигмы и определение предметной области КУИОТ. Задачи создания методологии включают определение принципов, логики организации, методов и средств КУИОТ. Каждая из указанных задач имеет иерархическую структуру в виде подзадач.

2. Развитие предметной области КУИОТ в значительной мере зависит от создания и применения адекватных средств синтеза дефиниций понятий КУИОТ. Синтез дефиниций должен выполняться на базе соответствующей методики. Методика синтеза предполагает определение принципов, правил, этапов, методов анализа и последующего синтеза дефиниций. Конструктивным инструментом синтеза является логика организации как составной части методологии КУИОТ.

3. Синтез дефиниций проводится на основе выделенных существенных свойств рассматриваемых понятий. Эффективным способом выделения таких свойств является применение классификации для создания тематического поля рассматриваемого понятия. Выбор критериев выделения существенных признаков дефиниций определяется логикой организации КУИОТ.

4. В создании механизмов КУИОТ необходимым направлением является идентификация и анализ свойств и закономерностей процессов. Так, например, свойство метаинформационности может обеспечить существенное сокращение ресурсов в решении задач построения и функционирования КС УИСТ.

5. Определение основных требований к КУИОТ целесообразно выполнять на основе системного подхода к анализу ИСТ турфирм путём выделения комплекса семантических, синтаксических и прагматических свойств ИСТ. Выделение свойств осуществляется путём классификации ИСТ по существенным признакам, выбираемых с учётом содержания решаемых задач КУИОТ.

6. Выделение комплекса свойств ИСТ обеспечивает определение основных требований к составу и содержанию механизмов совершенствования ИСТ. В составе этих механизмов находятся методы и средства исследования, проектирования, построения и эксплуатации КС УИСТ, как основного звена КУИОТ.

7. Концепция КУИОТ может быть отображена в виде комплекса процессов, методов и средств, состав и содержание которых определяются логикой организации и развития КУИОТ. Определены компоненты системы КУИОТ: принципиальная схема построения системы КУИОТ, порядок измерения и оценки, средства автоматического обнаружения и исправления ошибок в документах и др. Каждый из указанных компонентов КУИОТ дифференцируется на ряд маргинальных компонентов.

8. На основе исследования свойств выявляются закономерности процессов КУИОТ. Это может быть влияние дефектов по достоверности, полноте и своевременности обработки данных на производительность ИСТ, себестоимость обработки данных и др. Количественная форма проявления вышеуказанной закономерности может быть представлена, например, моделью множественной линейной регрессии. Полученные на основе модели уравнения и графики производительности или себестоимости обработки данных могут обеспечить решение задач прогнозирования, идеализации и совершенствования КУИОТ.

9. Совершенствование функционирования КУИОТ может быть реализовано в форме Комплексной системы управления информационными системами туризма (КС УИСТ). В свою очередь КС УИСТ является принципиальной основой для построения ряда механизмов по совершенствованию КУИОТ.

10. Одним из способов минимизации дефектов обработки данных и улучшения ИСТ турфирмы является метод автоматического (программного) обнаружения ошибок в значениях цифровых показателей документов табличной структуры, программного вычисления достоверных значений показателей и замены недостоверного значения на достоверное, вычисленное программой ЭВМ.

11. В решении задач КУИОТ могут применяться дескриптивные, математические и экспериментальные средства, например, теория управления, теория надёжности, квалиметрия, системный анализ, семиотика, лингвистика, а также методы исследования – определение, сравнение, анализ, синтез, индукция, дедукция, классификация, редукция, идеализация, математическая статистика и др.