Следует отметить, что некоторые авторы при рассмотрении понятий «креативность», «креативное управление» и наличие у них творческого начала привлекают также и понятие «эвристика» в нескольких аспектах [36,55]. Отмечают, что в России работы по креативному мышлению проводятся с 50-х годов, на Западе с начала 70-х годов XX века. Авторы указанных работ определяют креативный, эвристический менеджмент как управление творческой деятельностью личности. В настоящее время довольно часто применяются понятия «эвристика», «эвристическое мышление», «эвристические методы», «эвристическое свойство», «креативность» и др. Для более точного определения понятия креативное управление ИОТ целесообразно рассмотреть имеющиеся сходство и различия этих понятий Рассмотрение понятий начнём с их этимологии.

Эвристика (от др.-греч. ευρίσκω (heuristiko), лат. Evrica – «отыскиваю», «открываю») – отрасль знания, изучающая творческое, неосознанное мышление человека [Философский энциклопедический словарь, 1981, с.786]. В расширенной трактовке эвристика представляется как:

1. Специальные методы решения задач (эвристические методы), которые обычно противопоставляются формальным методам решения, опирающимся на точные математические модели.

2. Организация процесса продуктивного творческого мышления (эвристическая деятельность). В этом смысле эвристика понимается как совокупность присущих человеку механизмов, с помощью которых порождаются процедуры, направленные на решение творческих задач (например, механизмы установления ситуативных отношений в проблемной ситуации, отсечения неперспективных ветвей в дереве вариантов, формирования опровержений с помощью контрпримеров и т. п.). Эти механизмы, в совокупности определяющие метатеорию решения творческих задач, универсальны по своему характеру и не зависят от конкретной решаемой проблемы.

3. Наука, изучающая эвристическую деятельность; специальный раздел науки о мышлении. Её основной объект – творческая деятельность; важнейшие проблемы – задачи, связанные с моделями принятия решений (в условиях нестандартных проблемных ситуаций), поиска нового для субъекта или общества, структурирования описаний внешнего мира. Эвристика как наука развивается на стыке психологии, теории искусственного интеллекта, структурной лингвистики, теории информации.

4. Специальный метод обучения или коллективного решения проблем. Эвристическое обучение, исторически восходящее к Сократу, состоит в задании обучающимся серии наводящих вопросов и примеров. Коллективный метод решения трудных проблем, известный как «мозговой штурм» основан на том, что участники коллектива задают автору идеи решения наводящие вопросы, примеры, контрпримеры.

Термин «эвристика» может трактоваться в психологическом и кибернетическом аспектах. В психологическом плане это понятие применяется для обозначения проблемы поиска неизвестного. Иногда в более узком традиционном смысле трактуется как озарение, догадка, обозначившая путь к решению задачи. В предметной области кибернетики эвристика заключается, в основном, в реализации компьютерной программы по сокращению перебора вариантов решения. В определённом допущении эвристику можно трактовать как средство сокращения поиска вариантов решения.

Относительно понятия «креативность» (от лат. creatio – сотворение, создание) можно выделить следующие признаки:

1. Способность расширения и/или трансформации действительности путём поиска новых решений.

2. Уровень творческой одарённости, способности к творчеству, составляющий относительно устойчивую характеристику личности.

3. Несводимая к интеллекту функция целостной личности, зависимая от целого комплекса её психологических характеристик.

4. Способность порождения нового знания путём технологически управляемого расширения и трансформации видения реальности как будущего, способного системно организовать настоящее.

5. Творческое конструирование в режиме самоорганизации процесса мышления, синергетически осмысленный процесс.

Общими признаками эвристики и креативности являются творческие начала, которые проявляются в мыслительной деятельности человек, так и в процессе управления различными объектами. В процессе творчества происходит порождение нового знания различных методов, средств, процедур, которые в той или иной мере обеспечивают реализацию той или иной задачи человека или группы людей. Следует отметить, что элементы творчества относиться не только к способам решения задач, но и генезису новых задач как таковых.

Теперь выделим различия между эвристикой и креативностью. Эвристики представляют собой обобщённые факты, они не равнозначны креативным методам. Это как бы первый уровень абстрагирования в границах имеющегося опыта. Креатив – это, прежде всего, результат реализации творчества, творческого процесса, то есть определённый результат, который можно идентифицировать как второй уровень абстрагирования в процессе получения результата, то есть результат от результата.

Кроме того, эвристичность характеризуется линейностью формы выражения, закрытостью прошлого опыта, относительной простотой, как простейшая индуктивистская форма. Креативность представляется нелинейностью формы выражения, открытостью будущему опыту, относительной сложностью, способностью к инновационному порождению знаний и объектов.

Эвристики нельзя свести к унифицированному, стандартному алгоритму. Алгоритмы эвристики самодостаточны, так как основным назначением эвристики как науки является построение моделей процессов решения новых задач. Существуют следующие типы моделей таких задач: модель слепого поиска (метод проб и ошибок), лабиринтная модель, в которой решаемая задача рассматривается как лабиринт, структурно-семантическая модель, которая отражает семантические отношения между объектами, входящими в задачу.

Исторически сложилось так, что первые эвристики и эвристическое управление были сугубо индивидуальны, прежде всего, вследствие неразвитости командных форм мыслительной деятельности. Система креативного управления, прежде всего, носит черты командной работы, хотя не исключаются и схемы индивидуального решения задач. В этом отношении эвристичность, как бы дополняет креативность и относится к значению креативного менеджмента, как управлению индивидуальной и командной креативностью. Наличие свойств эвристичности и креативности в управлении ИОБПТ может заметно улучшить эффективность информационного обеспечения туризма.

Инновационное управление происходит от «инновация». Термин «инновация» стал активно использоваться в переходной экономике России как самостоятельно, так и для обозначения ряда родственных понятий: «инновационная деятельность», «инновационный процесс», «инновационное решение» и т. п. Иногда понятие инновации трактуется как изменение с целью внедрения и использования новых видов потребительских товаров, новых производственных и транспортных средств, рынков и форм организации в промышленности [36].

Инновационный процесс включает в себя семь компонентов, последовательно реализуемых и образующих структуру инновационного процесса:

• инициация;

• маркетинг инновации;

• производств инновации;

• реализация инновации;

• продвижение инновации;

• оценка экономической эффективности инновации;

• диффузия инновации.

Началом инновационного процесса является инициация. Инициация (от лат. initiatio – совершение таинств) – это деятельность, состоящая в выборе цели инновации, постановке задачи, выполняемой инновацией, поиске идеи инновации, её технико-экономическом обосновании и в материализации идеи.

После обоснования нового продукта (операции) проводятся маркетинговые исследования предлагаемой инновации. В ходе маркетинговых исследований изучается спрос на новый продукт или операцию, определяется количество или объём их выпуска, если они лимитируются, определяются потребительские свойства и товарные характеристики, которые следует придать инновации, как товару, выходящему на рынок.