С позиций семиотики семантические, синтаксические и прагматические группы свойств могут отображать проявление связи и взаимодействие информации в плоскости её отношений, как на внутреннем, так и на внешнем уровнях – элементном, технологическом, производственном, экономическом, потребительском и т. д. На общетеоретическом уровне можно принять, что «качество туристской информации – это совокупность свойств, составляющая сущность информации в разнообразии её отношении в сфере туризма и других сферах». Отсюда качество, набор свойств ИО бизнес-процессов в содержательном отношении будет раскрывать свою сущность.

Любой бизнес-процесс, его качество в значительной мере зависит от той информации, которую он применяет как ресурс. В свою очередь, качество бизнес-процесса определяет и качество выходной информации, то есть информационной продукции, как результат реализации бизнес-процесса. Международными стандартами введены такие понятия, как «качество продукции», «обеспечение качества», «управление качеством», «спираль качества» [6,30]. Качество продукции определено здесь как «совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности». В отечественном стандарте «ГОСТ 15467-79. Управление качеством продукции. Основные положения. Термины и определения», этот термин трактуется несколько иначе: «качество – совокупность свойств продукции, обусловливающих её пригодность удовлетворять определённые потребности в соответствии с её назначением». Здесь введён дополнительный признак «в соответствии с её назначением». Таким образом, в определённой мере обусловлено обязательное наличие требований по качеству того или иного вида объекта, в нашем случае процесса функционирования ИСТ. Из приведённых формулировок следует, что качество информационной продукции можно оценить через количественное измерение реальных свойств результата функционирования ИСТ. Это означает, что пользователь оценивает ИСТ, прежде всего, через её результат – информационную турпродукцию и услуги. Отсюда можно принять, что «качество информационной турпродукции – это совокупность свойств информационной турпродукции, устанавливающая степень её соответствия информационным потребностям пользователей турпродукции и услуг». Степень удовлетворения потребностей абонента через совокупность свойств информационной продукции – один из важнейших показателей качества ИСТ в сфере туризма.

Выделим наиболее существенные признаки информационного обеспечения бизнес-процессов туризма:

1. Информационное обеспечение бизнес-процессов туризма направлено на поддержку и реализацию бизнес-процессов туризма.

2. Информационное обеспечение бизнес-процессов туризма представляет собой широкую номенклатуру процессов, методов и средств информационного, технического, программного и организационно-правового характера логически взаимосвязанных между собой.

3. Информационное обеспечение бизнес-процессов туризма имеет обширную тематику и реализуется в различных формах.

4. Формами реализации информационного обеспечения бизнес-процессов туризма являются информация на различных носителях, документация, базы данных, базы знаний, информационные технологии, информационные системы, сети ЭВМ, системы передачи данных и связи различного класса.

Поскольку в литературе не найдено рассматриваемое определение, то на основании вышеприведённых существенных признаков можно выполнить синтез дефиниции понятия «информационное обеспечение бизнес-процессов туризма». С учётом полученных существенных признаков и методики синтеза сформулируем дефиницию понятия: «информационное обеспечение бизнес-процессов туризма – совокупность процессов, методов и средств информационного, технического, программного и организационно-правового характера логически взаимосвязанных с целью осуществления бизнес-процессов туризма».

Для построения эффективной системы управления ИОБПТ необходимо рассмотреть имеющиеся типы управления, их свойства, критериях оценки и др. В методологическом отношении рассматриваемая категория имеет бесконечное множество признаков деления. В данной классификации применяются только те признаки, которые отвечают критериям полноты свойств, возможности синтеза дефиниции, установления границ предметной области – «управление информационным обеспечением бизнес-процессов туризма» (табл. 3.5).

По результатам проведённой классификации можно видеть довольно широкий спектр систем управления. Они могут быть применены для создания механизмов совершенствования управления ИОБПТ. Объектом управления ИОБПТ является широкая номенклатура форм отображения информационных средств – информационных технологий, носителей и видов информации, информационных систем, сетей ЭВМ, средств передачи информации и связи и др.

Наиболее эффективным и перспективным видом управления ИОБПТ представляются творческие системы управления. Далее в работе проводится рассмотрение в той или иной мере наиболее значимых из них. Здесь же отметим адаптивное управление, которое определяется свойством адаптивности. Адаптивность структуры управления определяется её способностью эффективно выполнять заданные функции в определённом диапазоне изменяющихся условий. Чем относительно шире этот диапазон, тем более адаптивной считается структура.

Адаптивная структура управления ИОТ должна отвечать современным требованиям:

• обладать высокой гибкостью в решении задач управления ИОТ. Это обусловлено тем, что жизненный цикл турпродукции, а следовательно и информационной продукции стал короче, а номенклатура информационной продукции и объём выпуска разовых партий, например, журналов туризма, – больше;

• быть адекватной сложной технологии производства, требующей совершенно новых форм контроля, организации и разделения труда;

• учитывать серьёзную конкуренцию на рынке турпродуктов и услуг, в корне изменившую отношение к качеству турпродукции, потребовавшую организовать послепродажное обслуживание туристов и дополнительные фирменные услуги;

• учитывать требования к уровню качества обслуживания клиентов турфирм и дисциплины выполнения договоров, которые иногда не выполняются полностью или частично, в связи с чем повышаются требования к механизмам принятия управленческих решений;

• учитывать изменение структуры издержек производства информационной продукции и услуг;

• принимать во внимание необходимость учёта неопределённости внешней среды.

Адаптивность как важнейшее свойство организации обеспечивается целенаправленным обучением и тренировкой работников, включением самоанализа в процесс деятельности. Чтобы организация была гибкой и адаптивной, должен использоваться интеллектуальный творческий потенциал всех работников. Лучшему пониманию творческого потенциала работников в сфере туризма будет способствовать идентификация понятия «креативное управление информационным обеспечением туризма».