3. Составляя список меню, следует соблюдать баланс между «широтой» и «глубиной», то есть между пунктами меню, видимыми на странице, и числом иерархических уровней сайта.

4. Чтобы облегчить пользователю задачу в поисках нужной информации, пункты меню на сайте можно сгруппировать по разделам.

При разработке главной страницы сайта необходимо учитывать ряд условий. Чаще всего пользователь выходит на главную страницу сайта. Но если даже из поискового сервера пользователь зашёл на одну из внутренних страниц, скорее всего, следующим его шагом будет переход на главную страницу, так как именно она даёт пользователю общее представление о компании. Чтобы главная страница заинтересовала пользователя, и он остался на сайте, она должна удовлетворять следующим правилам:

• для новых клиентов на первой странице размещают слоган или небольшое пояснение, чем занимается фирма, чтобы пользователь понял, какую выгоду он может получить от посещения сайта;

• выделяют наиболее важные темы сайта, чтобы посетитель увидел основные направления деятельности фирмы и услуги, которыми может воспользоваться;

• помещают форму поиска, для облегчения ориентации на сайте;

• приводят примеры одного или нескольких лучших туров или услуг;

• названия ссылок (гиперссылок) и разделов начинают с ключевого слова, т. к. посетители просматривают страницы, пытаясь найти на ней элементы, отвечающие их информационным потребностям.

Кроме того, при создании сайта не следует забывать указания на первой странице телефон и адрес офиса, т. к. для клиента важно, где находится фирма территориально. Не следует перегружать главную страницу большим количеством иллюстраций и динамических картинок. Посетители часто не обращают внимания на графику, считая её рекламными баннерами, и сосредоточивают внимание на тех частях сайта, которые, по их мнению, имеют отношение к делу. В процессе корректировки сайта турагентству следует размещать информацию, способную заинтересовать клиента в формулировании предложений и замечаний по улучшению сайта. Как правило, подробные программы туров вызывают у клиентов положительные отзывы.

Вместе с тем, при решении практических задач следует учитывать и ограничения возможностей интернет-технологий. К сожалению, пока забронировать тур через Internet, оформив все необходимые документы, в России невозможно по ряду технических и юридических причин. Имеется проблема оформления виз при виртуальном обслуживании потребителей турфирмами через web-сайты. Для этого клиенту необходимо предоставить фотографии и собственноручно подписать выданную посольством анкету. Теоретически сделать это через Internet можно, но посольства такие подписи не принимают. Кроме того, имеет место относительно слабая распространённость электронных платёжных систем. Владельцы пластиковых карточек не всегда готовы совершать покупки через Интернет по признакам виртуальности платежа и боязни мошенников. В основном туристы привыкли воочию говорить с менеджером, чтобы уточнить детали тура и оценить надёжность турпродукта.

С целью решения задач по совершенствованию применения интернет-технологий в информационном обеспечении туризма необходимо предусматривать в планировании турфирм и управляющих организаций выполнение соответствующих аналитических исследований. Первичная информация в анализе – это данные, получаемые для целей конкретного исследования от респондентов турфирмы. В классических исследованиях существуют три основных метода получения первичной информации: опросы, наблюдения, эксперименты. Сбор информации в Интернете может осуществляться исследователем, респондентом и регистратором явно – когда респондент знает, что его опрашивают, и неявно – когда респондент этого не знает. Интернет становится не только источником получения вторичных данных, но и местом, где можно получить первичную информацию посредством размещения опросных листов, проведения групповых опросов, организации интернет-конференции. Преимуществом опросов является возможность их проведения и обработки результатов в режиме on-line, в частности, e-mail-опрос и web-onpoc.

Теперь перейдём к рассмотрению структуры компоненты «деятельностные категории управления информационным обеспечением». Здесь предусматриваются следующие компоненты: процессы непрерывного профессионального креативного образования специалистов и руководителей сферы туризма, организация креативного управления, технологии творческого решения проблем. Значимое условие в решении проблем КУИОТ имеет задача подготовки креативных менеджеров на всех уровнях в контуре управления информационным обеспечением туризма.

Для обеспечения генерации новых знаний лица, принимающие решения (ЛПР), а также и исполнители этих решений должны быть высококвалифицированными профессионалами, владеющими современными методами и средствами управления. Чтобы быть на уровне этих требований необходимо организовать непрерывное профессиональное образование в различных формах обучения – докторантуре, аспирантуре, институте повышения квалификации, научных семинарах и конференциях, участия в программах профессионального образования. Такое обучение проводится различными вузами, например, Российским государственным университетом туризма и сервиса, а также его филиалами. Кроме того, специалисты сферы туризма должны постоянно следить за появлением новых методов, средств и технологий посредством изучения научной и технической литературы – реферативные журналы, статьи в профильных научных журналах, патентные бюллетени, монографии по своей тематике, издаваемые в стране и за рубежом.

Современный креативный менеджер важный элемент в системе КУИОТ (табл.3.7). Это, прежде всего, творец и вдохновитель прогрессивных идей и их воплощения в жизнь. Только творческая личность может эффективно вести за собой коллектив сотрудников и создать систему управления нового типа, систему креативного управления ИОБПТ. Для этого система образования должна исходить из современных проблем туризма и чутко откликаться на вызовы времени.

Высокий профессиональный уровень креативного менеджера в значительной мере должен определять подходы и способствовать организации креативного управления в системе УИОТ. Какие же черты характерны для креативного управления? Система креативного управления информационным обеспечением бизнес-процессов туризма обладает как общими (универсальными), так и специфическими, отраслевыми характеристиками. Эти специфические черты формируются, прежде всего, содержанием таких категорий – туризм, бизнес-процессы, информационное обеспечение, характеристики которых рассмотрены выше, и др. Вместе с тем, для уточнения рассмотрим некоторые свойства организации креативного управления ИОТ.

Современное управление ИОТ происходит в условиях объективно нарастающего динамизма, как во внешней среде, так и внутри системы туризма. Это вносит в систему управления фактор неопределённости при разработке, принятии и реализации управленческих решений. Одним из вариантов нейтрализации фактора неопределённости является методология КУИОТ и реализация креативного мышления.

Стратегия креативного управления основывается на предприимчивости не только руководства, но и всего коллектива, т. е. большинства, заинтересованного в положительном имидже и развитии структур на всех уровнях управления туризмом. Нужно использовать потенциальные возможности всего персонала каждой фирмы. Раскрытие творческого потенциала фирмы обусловлено многими факторами. Ключевым фактором организации и функционирования креативного управления является использование в решении проблем адекватных форм и методов мышления каждого сотрудника турфирмы.