Концепция структуры КУИОТ разработана в соответствии с методологией и схемой структурно-параметрического синтеза системы КУИОТ (раздел 2.3). Основными компонентами структуры являются: мыслительные и деятельностные категории, а также ресурсное обеспечение. В состав мыслительных категорий включены эвристические, формальные и компьютерные способы и средства решения задач, обеспечивающие креативный (творческий) подход в генерации новых знаний в управлении информационным обеспечением.

Эвристические способы и средства призваны обеспечить возможность нестандартных решений, как в традиционных, так и нестандартных условиях решения задач управления. При этом могут быть задействован довольно широкий арсенал, рассмотренный ранее в разделе 1.2. Вместе с тем этот блок целесообразно рассматривать несколько в расширенном понимании относительно применения методов решения задач. В определённой мере здесь могут быть задействованы теория управления, теория надёжности, квалиметрия, определение, сравнение, анализ, синтез, индукция, дедукция, классификация, редукция, системный подход, семиотика, лингвистика и др.

Относительно формальных способов решения задач КУИОТ следует иметь в виду, что любое дескриптивное решение КУИОТ может быть более корректным, адекватным, работоспособным, если дескриптивные модели могут пройти этап своего формализованного отображения. Формализованное отражение КУИОТ может быть выполнено различными графическими и математическими средствами. Наиболее применимыми в задачах КУИОТ представляются средства теории управления, теории вероятностей и математической статистики, теории множеств, математической логики и др. Что же касается компьютерных средств решения задач КУИОТ, то эти средства продиктованы необходимостью наибольшего уровня креативности на различных этапах реализации КУИОТ – исследования, проектирования, построения, эксплуатации и развития.

Следует отметить, что решение большей части задач КУИОТ должна решаться на базе автоматизации деятельности турфирм. Задачи автоматизации турфирм могут иметь следующий характер:

1. При анализе туристического рынка вновь созданные фирмы обращают внимание на компьютерные системы поиска и бронирования туров. Это даёт возможность понять, кто из туроператоров, по какому направлению работает, с кем выгоднее всего сотрудничать. Менеджеры агентств должны хорошо ориентироваться на рынке предложений, самостоятельно отслеживать предложения нескольких туроператоров и бронировать услуги в режиме on-line. Это позволит зарезервировать ресурс туроператора в момент отправки заявки, что при ограниченном числе мест в отеле и на рейсе весьма важно. При on-line бронировании агентство получает возможность в режиме реального времени отслеживать состояние своих заявок у туроператора.

2. Автоматизация внутреннего документооборота турфирмы включает в себя выписку необходимых туристу документов, отслеживание жизненного цикла заявки клиента. Для этого используют системы поиска и бронирования туров или специально разработанные программные модули.

3. Автоматизация взаимоотношений с партнёрами, например, турагентства с туроператорами заключается в создании и печати бланка заявки, в автоматическом отслеживании прохождения заявки от момента её формирования до момента отправки в архив. Для этого используются режимы on-line бронирования туроператоров, внутриофисные системы, системы бронирования туров и др.

4. Автоматизация бухгалтерии турфирмы предполагает использование специализированных бухгалтерских программ. В ряде случаев турагентства, работающие по упрощённой системе налогообложения, могут воспользоваться услугами аудиторских компаний, сдавая им лишь первичную документацию. В этом случае функций внутриофисных программ, касающихся учёта финансов, оказывается достаточно. Возможно сопряжение специализированных внутриофисных туристских программ с бухгалтерскими на уровне обмена файлами.

5. Для принятия правильных стратегических решений проводится автоматизация анализа данных и получение статистики. Это обеспечивает турфирме формирование нужного объёма отчётов, показывающих рентабельность работы организации за отчётный период, среднюю доходность заявок и др.

Параллельно с решением задач по автоматизации турфирмы нужно более широко задействовать ресурсы современных масштабных информационных технологий. В этом плане в решении задач КУИОТ перспективные возможности имеет Интернет [34].

Задействование ресурсов Интернета можно выполнить посредством реализации следующих основных этапов:

1. Создание сайта со списком услуг, реквизитами, прайс-листом и другой информацией, отражающих функциональную структуру фирмы. Сайт может выступать как дополнительное рекламное средство, позволяющее всем желающим ознакомиться в режиме постоянного доступа с информацией о фирме, её деятельности, координатах. Недостатком может быть то, что информация на сайте представляется, зачастую в статическом виде без учёта мнения пользователей. Однако при реализации интерактивного сайта, расширенных форм обратной связи, например, возможности регистрации мнения клиентов турфирмы, можно в определённой мере компенсировать и этот недостаток.

2. Создание интерактивного сайта для быстрой связи клиентов с фирмой через Интернет, способного выдавать информацию по запросу пользователя, отвечать на его вопросы, иметь средства обратной связи с фирмой. Такой сайт представляет собой электронный офис фирмы, способствующий увеличению числа потенциальных клиентов. Недостаток – невозможность непосредственного участия в реализации туруслуг.

3. Создание сайта-магазина, способного принимать платежи за туруслуги, бронировать путёвки, билеты, заключать договора с клиентами, оповещать их о свободных местах, путёвках и др. Такой сайт выполняет функцию полноценного параллельного механизма реализации туруслуг, позволяет разгрузить менеджеров, ускорить выполнение рутинных операций. Недостаток – риск, связанный с возможностью взлома сайта хакерами, мошенничество, слабая законодательная поддержка со стороны государства.

4. Подключение турфирмы на основе абонентской платы к бизнес-системам, реализующим вышеупомянутые возможности и берущим на себя ответственность за безопасность ведения бизнеса. Функция системы – посредническая. Польза – более значительная концентрация потенциальных клиентов и, соответственно, повышение спроса на туруслуги. Недостаток – высокая конкуренция, необходимость быстро реагировать, чтобы удержать клиента.

Современные возможности Интернет позволяют изучить интересы клиента, определить его популярные сайты и время их посещения. Менеджерам необходимо предложить туристу полную, достоверную и оперативную информацию для принятия решения о покупке в наиболее удобной форме. Специалисты прогнозируют дальнейшее развитие систем бронирования туроператор-турагент. Намечается тенденция использования таких систем в качестве мощного маркетингового инструмента формирования агентской сети. Так, например, в систему Amadeus теперь включены две системы: System One (Continental Airlines) и Start [38]. При таком подходе турагентство будет привязываться к тому или иному оператору при помощи совместного использования соответствующего программного обеспечения. Переход к другому оператору будет связан с перестройкой работы и объективными издержками турагента. Поэтому для рационального решения задачи выбора туроператора необходимо выполнить определённые работы:

1. Следует провести опрос среди клиентов и определить, какую информацию они, прежде всего, ищут на сайте, поговорить с менеджерами о том, какая информация чаще всего интересует клиентов.

2. Следует проанализировать всю собранную информацию, разбить её на разделы. Названия разделов будут являться пунктами основного меню, с помощью которого пользователь сможет передвигаться по сайту.