Дефект ИСТ означает широкий спектр несоответствий, например, искажение значения показателя в обрабатываемом документе, отсутствие (пропуск) обязательного реквизита в документе, сбой программы, отключение электропитания, обрыв в каналах связи и др. Систематизация дефектов проведена методом классификации, в результате создан кодификатор дефектов ИСТ в сфере туризма [27]. В рамках задачи оценки ИСТ туризма разработан метод определения состава первичных показателей ИСТ, суть которого состоит в следующем. Сведения о дефектах вводятся в ЭВМ и программа кластер-анализа проводит распознавание свойств дефектов посредством анализа неоднородности статистической структуры дефектов. На основе полученной группировки дефектов выявляются свойства дефектов, и на этой основе определяется адекватный состав первичных показателей ИСТ туризма.

В методологии УИО туризма необходимым направлением является идентификация, анализ свойств и закономерностей процессов, например, в рамках причинно-следственной связи. На основе исследования свойств ИСТ принята гипотеза о возможности выявления закономерностей процессов функционирования ИСТ. Предполагается влияние дефектов обработки данных на обобщённые показатели, например, производительность ИСТ, определяющая эффективность труда менеджеров турфирмы. Механизмом идентификации указанной закономерности может быть выбран способ определения значений обобщённых показателей ИСТ с применением средств регрессионного анализа [27].

В методологии УИО логичным является контроль и исправление дефектов ИСТ. В этом плане построена система контроля процесса обработки данных управляемой ИСТ [17]. В рамках системы УИО разработаны, например, алгоритм и программа автоматического обнаружения дефектов реквизитов-оснований показателей табличных документов, вычисления и замены ошибочных и/или пропущенных реквизитов на достоверные значения без участия оператора ЭВМ [21].

Выявление свойств можно выполнить методом классификации ИСТ. Основанием деления выбираются существенные признаки с позиций характера решаемой задачи в семантическом, синтаксическом и прагматических аспектах. Выделим и рассмотрим отдельные категории из фрагмента классификации свойств (таблица 3.8).

Каждое из представленных свойств, в свою очередь, может быть разделено на ряд подсвойств, например, массивы документации по учёту кадров могут быть разделены на документацию по учёту научных кадров, кадров с высшим образованием и т. д. Можно констатировать наличие иерархичности свойств ИСТ. Периодичность обработки и выдачи производной информации абонентам может быть в диапазоне от одного часа до пятилетки. Но при всех условиях ИСТ должна обеспечить своевременную выдачу производной документации. Параметр своевременности – это время, не превышающее периода анализа документации и выработки управленческого решения о какой-либо туруслуге, в рамках цикла управления. Это требование часто нарушается у управляемой ИСТ и система КУИОТ должна контролировать этот параметр и поддерживать его на заданном уровне.

Уровень использования ИСТ имеет широкий диапазон, например, от центрального аппарата Ростуризма вплоть до отдельного рабочего места менеджера турфирмы. Семантические свойства характеризуют, в частности, степень соответствия ИСТ характеру задач, решаемых туризмом. При рассмотрении синтаксических свойств ИСТ она характеризуется не только иерархичностью, но и многосвязностью структуры. С учётом сочетания этих свойств структура ИСТ в целом может быть идентифицирована как смешанная.

Важным признаком ИСТ является устойчивость структуры. Она может быть детерминированной, вероятностной, хаотической и смешанной. На практике приходится встречаться с вероятностным и (или) смешанным видом устойчивости структуры. Элементы структуры в процессе функционирования могут отклоняться от установленных требований. Эти отклонения будут в виде дефектов: ошибки исполнителей, отказы ЭВМ, искажение значений показателей и др.

Структура ИСТ может быть представлена в функциональном и обеспечивающем аспектах. Функциональный аспект определяется содержанием задач ИСТ, в частности, по обработке информации. С целью обеспечения требований почти каждый этап технологии сопровождается контрольными операциями. Контроль проводится на соответствие операций обработки предъявляемым нормам и инструкциям со стороны системы управления.

При рассмотрении структуры ИСТ в обеспечивающем аспекте можно выделить следующие её блоки: документационно-информационный, технический, программно-математический, организационный. Каждый из указанных блоков состоит, в свою очередь, из подблоков, подблоки из элементов. Отказ какого-либо элемента может быть причиной дефекта обработки. Так, например, нерациональная структура источника информации может обусловить увеличение ошибок на этапе ввода данных в ЭВМ. Потенциально возникает действие факторов документационно-информационного, технологического, программного и организационного характера, негативно влияющих на качество обработки.

Семантические и синтаксические свойства тесным образом связаны с прагматическими свойствами ИСТ. В этой связи необходимо учитывать функциональную составляющую ИСТ и возможность некоторого пересечения показателей, например, оценки надёжности и эффективности с другими показателями оценки. В общем случае функциональная эффективность технологического процесса может быть отображена такими показателями как «пропускная способность ИСТ» и «производительность ИСТ». «Пропускная способность ИСТ – обобщённый показатель функционирования ИСТ, отображающий способность технологии ИСТ выполнить обработку определённого объёма информации в единицу времени». Понятие «обработка» здесь подразумевает широкий спектр логических и технических процедур. Понятие «производительность ИСТ» более ориентировано на конкретную целевую функцию ИСТ – выдачу результатной информации пользователю. «Производительность ИСТ – обобщённый показатель функционирования ИСТ, отображающий способность технологии ИСТ производить и выдавать пользователю определённый объём информационной продукции в единицу времени». Относительно временного периода производительность в общем случае должна быть такой, чтобы можно было обеспечить абонентов производной документацией в сроки, позволяющие выполнить анализ документов и принять решение в рамках цикла управления. Производительность, рассматриваемая, как показатель технического плана достаточно хорошо характеризует функциональное состояние ИСТ. Вместе с тем, не всегда и не везде соответствие установленным требованиям можно определить по одному функциональному показателю. В определённых условиях увеличение производительности может быть оправдано до определённых границ, очертить которые можно путём привлечения экономических показателей, в частности, таких как «себестоимость обработки информации ИСТ – обобщённый показатель функционирования ИСТ, отображающий объём финансовых затрат на обработку приведённой единицы информации». В зависимости от условий решения задачи «приведённой единицей информации» могут выступать следующие категории: показатель, запись, таблица, документ, база данных и др. При условии расширенного понимания «приведённой единицы информации» в её роли могут выступать не только предметы, но и процессы, например, транзакции – снятие денег со счета, поиск документа и др.

Проблема адекватной оценки ИОТ заключается не столько в измерении его отдельных сторон, а сколько в определении единой обобщённой численной характеристики всех свойств ИСТ. Обобщённый показатель в принципе отображает не отдельные совокупности свойств ИСТ, а «нечто большее». Это нечто большее можно трактовать как свойство ИСТ, которое не учитывается ни одним из показателей ИСТ в отдельности. В данном случае это условие можно идентифицировать как показатель эмерджентности ИСТ [20]. «Эмерджентность ИСТ – свойство ИСТ, формируемое путём организации и гармонизации составных элементов ИСТ, которым не обладают эти элементы в отдельности». Эмерджентность может относиться к компонентам ИСТ, например, информационная, программная, если эти составляющие условно рассматривать как автономные системы. Примером эмерджентности ИСТ может служить обобщённый показатель производительности ИСТ, так как свойством «выдавать результатные документы пользователю» не обладает ни одна из подсистем ИСТ в отдельности. Вместе с тем, при автономном рассмотрении, например, процессора ЭВМ как части ИСТ можно говорить о быстродействии процессора. В данном случае имеет место условие иерархичности свойств ИСТ.