Как ни забавно, всего такого не наблюдается в японских отелях, хотя, казалось, японцы уже давно живут в 22 веке как минимум. Наши коллеги страны восходящего солнца все еще с удовольствием пересылают друг другу факсы, а на ивент по запуску программы лояльности в Японии Квилинского попросили принести презентацию, записанную на CD (даже не на флешке).

Мы обмениваемся приветствиями, где получаю много комплиментов на счет изумрудного платья, который очень кстати подходит моим глазам.

Вряд ли клиенты меня сегодня услышат, пусть хотя бы полюбуются такой красотой.

Со стороны Marriott присутствуют региональный директор — Рамеш, статный мужчина лет 50-ти, одетый в классический костюм темного цвета. У него коротко стриженные черные волосы с проседью, проницательные карие глаза и волевое лицо.

Индражит — директор отдела F&B — молодой человек лет 30-ти, одетый в модный пиджак и джинсы. У него кудрявые волосы, уложенные в стильную прическу, очки в тонкой оправе и приветливая улыбка. А также финансовый директор — Аншика, эффектная женщина лет 40-ка, одетая в сари из шелка цвета морской волны. У нее длинные черные волосы, украшенные золотыми шпильками, яркий макияж и уверенный взгляд бизнесвумен.

Презентация проходит на английском.

Делаю вид, что все понимаю и с умным видом киваю.

— Знаете, ваша презентация хороша. Действительно, мы уже много лет сотрудничаем с Fidèle, и это является большим плюсом, — говорит Рамеш, на что его коллеги одобрительно качают головами. — Но одновременно и большой минус. Вы привыкли работать по старой схеме, а эти ребята обещают много новых инноваций. Плюс ко всему, их стоимость ниже.

Квилинский сразу же приводит несколько доводов в ответ, но судя по лицам клиентов, они недостаточно убедительны.

— Позволь мне ответить на этот вопрос, — шепчу Андрею. — Только мне нужна помощь с переводом.

— Ты уверена? — вице-президент понимает, что на кону многолетний контракт.

— Да.

Начальник переглядывается с Балжитом. Тот неуверенно покачивает головой.

— Хорошо. Начинай.

Я забираю у рыжего босса коннектор и подключаю свой компьютер.

— Смотрите, мы провели анализ работы нашего конкурента, и вы можете видеть их слабую сторону, — вывожу на экран множество подтверждающих скриншотов из социальных сетей и комментариев на разных форумах и пабликах. Андрей синхронно переводит мою речь. — Крайне непрофессиональная служба поддержки. Конечно, Touchpoint могут выглядеть сильнее в плане лидогенерации и продаж клубных карт, но вы знаете, что привлечение нового клиента стоит в разы дороже, чем удержать лояльного клиента и убедить его сделать повторную покупку.

— Так, продолжайте свою мысль, — просит Аншика. Все, что касается финансов — это уже предмет ее интереса.

— Вы, может быть, в курсе, что сейчас нейросети обладают колоссальными возможностями в продажах. Если подключим искусственный интеллект, то сможем большую часть сотрудников перенаправить на обслуживание постоянных клиентов, чтобы они чаще пользовались картой лояльности. Если мы повысим уровень активности членов клуба всего на 5 процентов, это выльется в прирост вашей общей выручки ресторанов аж на 17 процентов.

Команда Marriott понижает голос и перешептывается между собой, периодически тыча на экран. Активно жестикулирует Индражит. Повышение выручки от ресторанов — самый важный для него KPI. Если выполним озвученное — он будет купаться в премиях как король.

— Звучит убедительно. Мы готовы рассмотреть продление контракта с вами на еще 5 лет, с обязательным пунктом, что внедрите только что обещанную инновацию в течение следующих полутора года, — выносит вердикт региональный директор и одобрительно нам кивает.

За такое, думаю, можно себе и два балла засчитать.

~*~

— Ты понимаешь, что только пообещала клиенту? — кидается на меня Андрей, когда все довольные встречей расходятся по своим делам.

Честно говоря, в глубине души я надеялась, что индусы начнут жарко отплясывать как в традиционных фильмах. Но мы лишь пожали друг другу руки и пожелали успешных успехов.

Скукота.

Балжит удаляется вместе с Рамешем, чтобы обсудить закулисные договоренности контракта. Никогда не умела вести эти подпольные дела, или, как их называют, “under the table business”.

— Понимаю, — уверенно заявляю в ответ, собирая лэптоп и личные вещи в сумку. Украшения на платье празднично звенят при каждом моем движении. — И наш IT-директор тоже понимает.

— Откуда ты знаешь? — с подозрением уточняет Квилинский.

— Я с ним общалась вчера перед вылетом.

— Что он конкретно сказал?

— Он одержим нейросетью и рвется ее применить на деле. — Неужели босс думает, что я настолько глупа, чтобы разбрасываться пустыми словами. — Это он мне рассказал про возможность использования искусственного интеллекта для продаж.

Андрей вроде успокаивается на этих словах. Потом вспоминает:

— А расчет как так быстро сделала?

— Эээ… Я их накидала наобум.

Хотя он прав. Настолько глупа.

Снимаем одно очко?

— Ты сумасшедшая! — хватается за голову викинг. Ей богу, сейчас вытащит меч, и мне несдобровать. — Они же впишут нам это как KPI потом!

— Нууу… Будем работать с Балжитом над этим. Теперь это его проблема.

— Вы упоминали Балжита? — индус заглядывает в зал и подмигивает вице-президенту, мол, все формальности уладил.

— Да, нам надо ехать к Сюжиту прямо сейчас и обговорить решение, упомянутое Алиной. Представляешь, этот хмырь с ней чем-то поделился! — возмущается Беовульф и воинственно направляется к лифту.

Всю дорогу до парковки Квилинский безостановочно что-то бубнит себе под нос.

Я чего-то не знаю?

— У Сюжита терки с Амриндером, — тихо шепчет мне проводник по Индии. — Босс все пытается добиться от айтишников какого-то прорывного решения для оптимизации операционной деятельности, ну и новые фичи были не лишними для наших приложений. Ты тут, если я не ошибаюсь, третий день — а уже смогла разговорить нашего технического гения.

На самом деле, особо Сюжита и не надо было уламывать. Пока вчера Квилинский в зоне ожидания думал, что я шатаюсь по дьюти фри, забронировала звукоизолирующую кабинку и устроила созвон с IT-директором. Индус оказался крайне словоохотливым и с удовольствием провел мне часовую лекцию о крутизне искусственного интеллекта и куда мы можем ее воткнуть, чтобы улучшить наш продукт и сервис.

Вскоре становится ясно, почему у викинга не лады с ИТ-отделом. Несмотря на видимую внешнюю техническую продвинутость, последней модели айфон и макбук, Андрей мало что соображает в технике и технологии.

Еще более фатальной не стыковкой стало то, что Сюжит любит поболтать, а Квилинский ненавидит длинные речи. Босс постоянно перебивает айтишника и его команду, пытается упрощать процесс и ломает путь клиента — точки соприкосновения пользователя с брендом и его дальнейшим использованием продукта.

Встреча в IT-офисе накаляется до предела, пока Сюжит не устает от перепалки и просто заявляет, что Алина должна взять на себя запуск этого нового проекта.

Шёлк до этого молчавшая и пытавшаяся понять хотя бы половину из сказанного, обреченно кивает и соглашается. Благо, за спиной есть опыт запуска одного приложения для вьетнамского банка Techcombank.

Думаю, справлюсь.

Тем более в проект будет точно вовлечен Роман с его командой.

Если что, должны помочь.

Наверно.

~*~

Балжит весело напевая везет нас обратно в отель после сытного ужина с командой айтишников. Курица на гриле с чесночными лепешками наан сгладили негодование индийских Стив Джобсов, поэтому мы расстались на весьма позитивной ноте.

— Давайте в клуб, — предлагает региональный директор, заруливая на территорию отеля. Выходят охранники и начинают стандартную для Индии проверку: сканируют машину на наличие бомбы в багажнике и капоте.

— Нет, — резко обрывает Квилинский. — Нам завтра рано встречаться с Hyatt.