Подтверждение, что принцип 80/20 – действительно закон, а не случайность, можно увидеть в живой природе, в самых разных областях жизни, в том числе в работе различных общественных и государственных структур, либо в своём трудовом коллективе, надо только присмотреться. Поэтому не останавливаемся на самом законе, а идём дальше. Для нас важен вывод: из всего штата специалистов большого агентства недвижимости 20 % – это те, о ком говорят – «дай бог такого каждому», а 80 %, напротив – «не дай бог».

Кабинет частного специалиста – это небольшое помещение. От его квалификации зависит не только успешность, но и личная безопасность, это условие выживания. Кроме того, частники (индивидуальные предприниматели, самозанятые) – это, как правило, бывшие агенты, которые, отработав определённое количество лет на «дядю», набравшись опыта, получив знания и разбогатев связями, приняли решение работать самостоятельно. Всё решают опыт, образование, отношение к своим обязанностям, моральные качества личности и приоритеты в жизни. Поэтому квалификация частника часто выше, а стоимость услуги ниже.

Ответственность

Вопрос об ответственности в агентстве ещё интереснее. По закону, ответственность любого агентства недвижимости, зарегистрированного в форме Общества с ограниченной ответственностью (ООО), определена Гражданским кодексом РФ (ст. 66 п. 2) и составляет 10 тыс. рублей – размер уставного капитала.

Рассмотрим пример: пехотинец-риелтор нашёл и привёл клиента, идёт с ним к менеджеру, ответственному за заключение соглашения с клиентом, который и заключает договор. Не все знают, что этот менеджер должен не только спросить паспорт у возможного продавца квартиры, но и предоставить клиенту подтверждение личного статуса:

⋎ приказ о назначении на должность в данной организации;

⋎ доверенность, в соответствии с которой ему предоставлено право подписывать договор с клиентом;

⋎ документ, подтверждающий его личность, – паспорт гражданина РФ.

Без любого из указанных документов договор не будет иметь юридической силы. Агентство всегда сможет отказаться от любой ответственности, сославшись на то, что специалист, подписавший договор, в это время еще не являлся сотрудником фирмы. Ему не предоставлялась доверенность, и он не имел права на подписание договора.

Второе. В договоре на оказание услуг указывается непосредственный исполнитель, в нашем случае это риелтор-пехотинец. Его приказ о трудоустройстве обязателен, иначе он не имеет права на выполнение работы и какая-либо ответственность с его стороны исключена. Это далеко не всё, но уже достаточно, чтобы понять: упустив из виду детали, клиент имеет возможность приравнять свой договор к простому листу бумаги без какой-либо ответственности со стороны фирмы.

Спросить с пехотинца в большой компании практически нечего – он только нашёл клиента, а далее не подписывал, не принимал участия. Генеральный директор, который в соответствии с Уставом несёт личную ответственность за всё, не участвовал, не принимал, не решал, не подписывал и, возможно, даже не видел человека в лицо. Виноват тот, кто ещё не трудоустроен или действовал без доверенности и т. д. К сведению: мы кратко рассмотрели один вариант из десятков возможных в качестве примера, для обоснования ранее сделанного утверждения.

У частного специалиста индивидуальная ответственность определена законом. Вопрос о материальной ответственности предусмотрен ст. 24 ГК РФ, по которой ИП отвечает за допущенные ошибки всем своим имуществом, в том числе и не имеющим никакого отношения к бизнесу. В п. 55 Постановления Пленума ВС РФ от 17.11.2015 № 50 указано, что ст. 24 ГК РФ закрепляет вне зависимости от статуса ИП имущественную ответственность физического лица и не делит его имущество на имущество предпринимателя и физического лица. Суд, установив виновность частника по сделке, может вынести решение и поручить судебным приставам продать его квартиру для компенсации убытков, причинённых им клиенту. Указанная статья закона позволит надеяться, что частники более тщательно подходят к проблемам обеспечения юридической чистоты и безопасности сделки, как и к необходимости повышения квалификации.

При обращении за услугой важным является понимание степени заинтересованности исполнителя в получении быстрого и достойного результата. Кто больше жаждет наступления положительного исхода – агентство или частник? При ответе на вопрос примем во внимание, что агентство недвижимости – это коллектив, который подразделяется на следующие категории:

⋎ Специалисты, работающие с основания, – «старички», основа коллектива, пользующаяся доверием руководства. Они часто бывают официально трудоустроены – это те самые двадцать процентов по закону Парето, те, кто знает и может, золотой фонд фирмы. У них всегда есть и работа, и хорошие комиссионные. «Жилы рвать» они не будут, в этом нет необходимости, так как один клиент уйдёт, другой придёт. Заинтересованность в районе 4 баллов.

⋎ Пехота – те, кто «пришёл-ушёл», подавляющее большинство. Официально – стажёры, ученики, агенты, как правило, без официального трудоустройства в течение первых лет работы. У них часто нет ни клиентов, ни комиссионных, они всегда в движении, говорить о конечном результате им рано.

⋎ Те, кто прошёл путь пехотинца, желает официально трудоустроиться и войти в число специалистов первой группы. Это хорошие середняки, у которых есть цели, они дорожат мнением клиента, умеют слушать и не боятся спрашивать, с ними можно работать. Это наиболее заинтересованная в хорошем конечном результате группа.

Между данными категориями существуют свои внутренние отношения, которые есть в любом коллективе. Отличие состоит в том, что принцип «каждый сам за себя, а Бог – один за всех» преобладает в работе любого агентства. У частника, прошедшего обучение и практику в ведущем агентстве недвижимости, принцип личной ответственности является приоритетным. Ему можно надеяться только на самого себя, поэтому его девиз: «Как потопаешь, так и полопаешь». Он работает без отдыха и всегда заинтересован в наилучшем результате, так как все его клиенты пришли к нему по рекомендации. Сарафанное радио – его основная реклама, а доверие необходимо оправдывать.

Выбор всегда за самим человеком, но при любом обращении нужно знать список необходимых документов, потребовать которые он всегда имеет право:

• Свидетельство о государственной регистрации юридического лица или индивидуального предпринимателя в качестве субъекта предпринимательской деятельности.

• Наличие/отсутствие приказа о назначении на должность: риелтора, агента по недвижимости, эксперта, брокера и т. д.

• Есть/нет доверенность от первого лица на подписание договоров.

• Наличие/отсутствие паспорта у лица, представляющего агентство.

• Документы, подтверждающие квалификацию: дипломы, аттестаты, свидетельства.

Нужно принять во внимание человеческий фактор: как и что говорит агент, как держится, как отзывается о конкурентах и прочее. Всё это вместе является отражением его сути, необходимо к этому присмотреться внимательно до подписания документа о сотрудничестве.

И главное – это то, что предложено для подписания, какой договор по содержанию, а не по форме.

Личная проверка специалиста

Как выбрать профессионала? Человек всегда решает сам, это его право. При выборе часто ориентируются на:

• субъективные оценки и рекомендации: кто-то сказал, когда покупал, что там качественное обслуживание и сильные специалисты. Возможно, так и есть. Но желательно получить ответы на вопросы: кто-то – это кто? В его понимании, что такое качественное обслуживание и сильные специалисты? В чём было выражено качественное обслуживание? В чём проявился уровень квалификации? Когда и что он покупал и т. д. Чтобы понимать достоверность информации, необходимо изучить источник ее поступления;

• пожелания близкого человека: супруга сказала, что её подруга – риелтор в агентстве «Пупкин и К», поэтому будем работать только с ней. Возможно, это хороший вариант, если она опытный риелтор, а руководитель юридической службы – её подруга. В противном случае хорошо бы знать, как давно подруга работает риелтором, какое у неё образование, что за фирма «Пупкин и К», существуют ли какие-то гарантии, сколько она лично провела сделок за последний год, можно ли поговорить с бывшими клиентами и т. д.;