• Не представляйте ситуацию в более негативном ключе («По крайней мере, все могло быть и хуже»), но и не приукрашивайте обстоятельства. Не стоит говорить: «Ты отлично справился!» тому, кто допустил серьезный промах и сам об этом знает. Чем адекватнее вы реагируете на ситуацию, тем ценнее ваша поддержка и дороже комплименты.

Помните про две стороны валидации:

1) вы признаете эмоцию;

2) оправдываете ее.

Они усиливают эффект друг друга.

Помните, что вы по-прежнему не должны ни исправлять ситуацию, ни даже разделять мнение собеседника. Но всегда можете уточнить его эмоции («И что ты после всего этого чувствуешь?», «Должно быть, ты так обрадовался… Или разволновался, а?»).

Озвученная собеседником ситуация вам знакома? Сообщите ему об этом. Но избегайте фраз вроде «Отлично понимаю, что ты чувствуешь», это будет неправдой, все мы чувствуем по-разному. Лучше заметить: «Мне знакомо это чувство…» Если же ситуация вам незнакома, признайте и это – тем самым проявите искренность и уважение к чужим обстоятельствам.

Как понять, готов ли собеседник получить обратную связь, а не просто хочет поплакаться в жилетку?

• Прямо спросите, чем вы можете помочь.

• Спросите, можете ли вы поделиться своим мнением по поводу описанной ситуации.

Можно не спрашивать разрешения в двух случаях:

• речь идет о воспитании детей, особенно маленьких (глупо спрашивать у четырехлетнего сына разрешения высказать мнение насчет опасности трогать раскаленную плиту; однако чем старше дети, тем тактичнее нужно быть с советами);

• речь идет о жалобе, которая касается лично вас. Если собеседник сердит на вас, обвиняет в чем-то, имеет смысл прояснить намерения, особенно если вас об этом не просят. Но даже в таких сложных случаях вы можете практиковать два первых шага валидации, прислушиваясь к эмоциям собеседника и пытаясь оценить их всесторонне.

Обратная связь не должна ранить:

• начните совет с признающей реплики («Мне хорошо знакомо это чувство… Вот как я это вижу…»);

• используйте «я», а не «ты» (между фразами «Ты не прав» и «Мне кажется, это твоя вина» большая эмоциональная разница);

• осторожнее с союзом «но»: он, как правило, обесценивает всю первую часть сказанного. Во фразе «Понимаю, как ты расстроен, но подозреваю, что Лена не хотела тебя обидеть» собеседник пропустит ваше признание мимо ушей и запомнит лишь, что вы на стороне обидчика. Меняйте «но» на союз «и»;

• избегайте категоричных слов «всегда», «постоянно», «никогда». Прежде всего, они вряд ли отражают реальную картину. Но даже если муж НИКОГДА не моет посуду, а жена ВСЕГДА задерживается в бутиках, мнение можно смягчить словом «я»: «Мне кажется, ты всегда так делаешь» – теперь вы не обвиняете, но высказываете мнение, а оно по определению субъективно. Можно уточнить оценку: «Ты довольно редко это делаешь».

Валидации много не бывает. Какими бы эмоциями человек с вами ни поделился, он решился на нечто важное – открыться вам, и финальный признающий комментарий убедит его в правильности этого решения. Закончите разговор фразой вроде «Да уж, такому не позавидуешь. Проблема не из простых. Но, вижу, у тебя есть план. Удачи!» или «Как бы то ни было, ты вел себя достойно. Не каждый так сможет!». Уместно оценить проявление уязвимости: «Наверное, тебе было непросто про это рассказать. Ценю твою открытость». Собеседник поймет: теперь он может довериться вам без риска натолкнуться на пренебрежение или равнодушие.

А что, если вы сами нуждаетесь в валидации? Попросите о ней напрямую! Разумеется, выбирать в собеседники лучше того, кто знаком с такой практикой общения и склонен к эмпатии. Впрочем, вы сами можете подтолкнуть собеседника в верном направлении: «Я немного расстроен… Могу поделиться с тобой случившимся? Совет мне не нужен – просто хочу рассказать об этом».

Кроме того, перечисленные навыки развития эмпатии со временем научат меньше прибегать к внешней валидации и больше полагаться на внутреннюю – признавать свои эмоции и одергивать внутреннего критика, который порой более жесток, чем окружающие. Самосострадание – именно с этого начинаются здоровые крепкие отношения с кем бы то ни было.

Джо Лау преподает логику на философском факультете Гонконгского университета. Выпускник Оксфорда и Массачусетского технологического института, он четко знает, как логика должна служить современному человеку, и предлагает изучить ее законы в практическом ключе, применительно к дискуссиям, поиску идей и созданию качественных текстов.

• Научиться красиво мыслить.

• Овладеть искусством дискуссии и ключом к созданию новых идей.

• Больше никогда не попадаться в информационные ловушки.

Перед вами – учебник по критическому мышлению, в котором законы логики обсуждаются в связке с креативностью, то есть способностью создавать новое знание на базе имеющегося. Креативность бесценна для поиска нестандартных решений практических задач. Она нужна и в дискуссиях, поскольку позволяет изобретательно подбирать аргументы и примеры. Но для целенаправленных поисков, оценки рассуждений, тестирования идей и прогнозирования последствий необходимо умение правильно мыслить.

Важно в самом начале отметить: для автора этой книги критическое мышление – это мышление грамотное, дисциплинированное, соответствующее законам логики. Оно не имеет ничего общего со стремлением критиковать – наоборот, его строгость и ясность позволяют сохранять конструктивный подход, даже когда дискуссия затрагивает самые чувствительные темы.

Прочитав это саммари, вы сможете уверенно вести дискуссии, видеть слабые места в аргументации ваших оппонентов, разрабатывать и тестировать новые идеи. Применение описанных автором инструментов поможет ясно мыслить, принимать взвешенные решения, отличать правду от манипуляции. Опираясь на законы мышления, вы разовьете свою креативность и получите интересные инструменты для нестандартного решения задач – а значит, повысите свою продуктивность и улучшите качество жизни.

В современном мире, перегруженном информацией, особенно важно уметь мыслить критически: точно, систематически, в соответствии с законами логики. Человек, владеющий критическим мышлением, умеет:

• Выстраивать логические связи между идеями и концепциями.

• Кратко и точно выражать свои мысли.

• Выдвигать релевантные аргументы.

• Оценивать весомость доказательств и статистики.

• Обнаруживать ошибки в рассуждениях.

• Полноценно анализировать информацию.

• Взвешивать значимость идей, расставлять приоритеты.

Навыки критического мышления необходимы всем, кто работает с информацией, проводит презентации и принимает важные долгосрочные решения на работе и в частной жизни.

Критическое мышление нужно тренировать, как люди тренируют навыки бега: бегать кое-как и мыслить кое-как умеет каждый. А чтобы делать это хорошо, придется постараться. Все правила и методы, которые вы найдете в этом саммари, можно и нужно применять самостоятельно – на работе, в дискуссиях на общие темы, при оценке разных позиций и принятии решений. Чем больше вы будете тренироваться, тем лучше: автор напоминает о правиле 10 тысяч часов практики, которое делает экспертом любого достаточно упорного человека.