Стоимость онлайн-чатов составляет сумму в районе 2,5–5 тыс. руб. в месяц. Вы без труда найдете себе достойного поставщика такой услуги, вбив в поиск браузера запрос «онлайн-чат для сайта». Единственное, что еще поясню, – не введитесь на бесплатные сервисы, такая экономия себе дороже.

Следующая «фишка» – это сервис «Перезвонить», который почти всегда совмещается с рассмотренным выше. Тут все просто, посетитель вводит в утвержденную форму свой телефон и отправляет вам, чтобы сотрудники перезвонили. Этот сервис также необходим практически всем, кто хочет получить лидов (потенциальных клиентов). Единственный принципиальный момент – это форма заполнения для заказа звонка: нужно делать обязательными для указания не только номер телефона, но и электронную почту, ФИО, наименование услуги, желательно также название компании и комментарий.

В этой же связи прекрасно работает так называемый «обратный звонок», это когда клиент вводит свой номер, нажимает «Отправить», и автоматически идет набор номера клиента с вашего номера. Тут главное, чтобы была четкая схема отслеживания именно таких звонков. Из нашего опыта: было немало неловких ситуаций, когда сотрудник не понимал, что звоним мы, а не клиент, и начинал откровенно «тупить». Думая, что кто-то звонит впервые, начинал беседу по соответствующей схеме. Хотя клиент уже указал, что хочет, какая услуга и другие данные. Такой посетитель сайта, конечно, был недоволен и смущен, ведь ожидал «на другом конце провода» совсем иную реакцию. Также и менеджер попадал в неоднозначную ситуацию, когда один думает, что его уже знают, а другой реально не в курсе дела.

Еще один хороший сервис «из той же оперы» для сайта, который не только представляет компанию, но и нацелен на продажи, – это выскакивающие виджеты (баннер с текстом) на вашем ресурсе для каждого посетителя, который успел провести на нем какое-то время, с предложением оказать помощь, если клиент затрудняется найти, что искал. Дословно обычно звучит так: «Вы были у нас на сайте 45 секунд. Вы нашли, что искали? Вам нужна помощь? Напишите нам или закажите обратный звонок». По сути, это автоматизация условного консультанта в магазине, который подходит с предложением помощи через некоторое время после входа посетителя в салон или магазин.

Вышеперечисленные «фишки» на сайте нужны многим, но не всем. Это зависит от специфики бизнеса, отношения к клиентам, построения продаж и много другого. Но если вы все же решили сделать это, то не забудьте создать в подобных сервисах уведомления в выходные и нерабочие дни, нерабочее время, что «сегодня мы не работаем (уже), оставьте заявку, и мы позвоним завтра».

Есть еще интересная страница, которая имеется у многих, но мало кто ее реально наполняет в процессе деятельности, – это «Новости». В данном случае есть два варианта. Первый: написание и размещение каких-то известий о вашей компании, услугах, акциях, сопутствующей и влияющей на Ваших клиентов информации, скажем, нововведениях в законодательстве. Это, большей частью, необходимо для продвижения сайта в поисковой выдачи. Второй – просто уведомления клиентов о тех или иных изменениях в вашей деятельности, которые могут на них повлиять. Я немного упростил, но описывать подробнее нет никакого смысла. Самое главное – что на большинстве сайтов никто вообще не занимается этой страницей. Так зачем делать? Подробнее мы еще поговорим об этом при освещении темы о продвижении сайта, который может содержать даже целый «Пресс-центр».

Есть еще ряд моментов, которые, скорее, относятся к теме продвижения вашего сайта по тем или иным запросам. Это различные страницы с видеоконтентом или переходом на ваш канал в You Tube, «базой знаний», содержащие соответствующие статьи, обзоры и т. п., анонсы предстоящих мероприятий или событий на вашем сайте и в компании. Кроме того, существуют такие дополнения к сайту, как баннеры, анимированные картинки, фото и т. п. Указанные элементы делают сайт более солидным и клиентоориентированным, кроме сопутствующей функции улучшения позиций сайта в поисковой выдаче. Многим подобные дополнения просто не нужны, а где-то и неуместны. Подходите к этому с умом, не тратьте лишний раз деньги.

В заключение темы о структуре и содержании сайта нельзя не сказать о такой обязательной странице (конечно, только если вы в принципе дорожите своим контентом, на который потратили время и деньги), как авторское право – Copyright. Текст-предупреждение может звучать по-разному. Мы сформулировали так: «Правообладателем исключительного авторского права на все информационные материалы и статьи (п. 4 ст. 1259 Гражданского кодекса РФ), представленные на сайте http://www..........ru/, является ООО «………». Полное либо частичное копирование размещенного на сайте ООО «………» контента с целью публикации на ином ресурсе без разрешения правообладателя рассматривается как нарушение норм международного права и российского законодательства в сфере авторских прав и интеллектуальной собственности. На нарушителей авторского права может быть наложена ответственность: гражданско-правовая (ст. 1250; ст. 1252; ст. 1253 ГК РФ); административная (ст. 7.12. КоАП РФ); уголовная (ст. 146 УК РФ)». Можно также добавить ссылки на законы, уведомление о возможности цитирования только со ссылкой на ваш сайт, сумму штрафа за каждое выявленное нарушение.

Будьте внимательны, не забудьте о политике конфиденциальности и согласии на обработку персональных данных (пользовательское соглашение) на ваших сайтах. По Федеральному закону «О персональных данных» от 27.07.2006 № 152-ФЗ, все лица, которые имеют дело с персональными данными (а практически любой сайт имеет формы обратной связи, собирает если не телефоны, то, как минимум, адреса электронной почты), обязаны привести свои процессы в соответствие с указанным нормативным актом. На практике это означает необходимость иметь хостинг на территории РФ, утвержденные документы по конфиденциальности и получать каждый раз согласие пользователей на сбор и обработку данных. На самом деле все не так сложно, функции политики конфиденциальности и согласия на обработку персональных данных (пользовательское соглашение) вы можете найти почти на любом сайте для примера; также нужно разместить ссылку на такое согласие в формах обратной связи с формулировкой «Отправляя сообщение, я принимаю пользовательское соглашение и подтверждаю, что ознакомлен с политикой конфиденциальности данного сайта».

В конце темы о создании сайта должен написать о так называемых лэндингах, очень популярных у бизнеса, особенно малого. Главное, что нужно понимать, это:

такие одностраничные сайты уже всем приелись, мода на них прошла (по состоянию на вторую половину 2017 года), они давно не дают того эффекта, что был или мог быть раньше;

подходят такие сайты только для моносервисных компаний, для продаж одного продукта;

такие сайты не продвигают в поисковой выдаче, они предназначены для рекламы в интернете.

Да, стоят они на порядок дешевле, чем полноценный сайт. Да, это часто удобно для пользователя. Но вы теряете возможный эффект от появления в поиске, не сможете работать, если изменятся ваш товар или услуга, не получите клиентов, если не будет денег на рекламу. Я не против лэндинг-страниц, скажу больше: часто это хорошо работает, но нужно исходить из собственных реалий. К тому же, я бы не стал совмещать работу с основным сайтом компании с параллельным рекламированием созданного параллельно лэндинга.

Прежде всего, что такое продвижение сайта?

Это комплекс технических и маркетинговых действий, направленных на улучшение ранжирования сайта в поисковой сети.

Кому это нужно?

Всем владельцам, управленцам, оптимизаторам, маркетологам, которые заинтересованы в повышении посещаемости своего интернет-ресурса. Это если совсем просто.

Каждый, кто продает, а любой бизнес – это продажи, хочет максимум клиентов. Откуда они берутся? Если это ларек на продуктовом рынке, то, конечно, все зависит от «проходимости». Но даже если это магазин игрушек в торговом центре, где та же зависимость от количества людей в нем, то никто не отменял онлайн-продажи через сайт. К чему я это? Да к тому, что, как уже говорилось, сейчас без сайта в интернете в большей части случаев никуда. А зачем нужен сайт, если вы не хотите, чтобы о вас узнали, заказали ваш продукт? Верно, незачем. Так вот, сайт – это инструмент для привлечения потенциальных покупателей, а хороший сайт – для непосредственного осуществления сделок купли-продажи. В понятие «продвижение сайта» входит и увеличение узнаваемости бренда, и максимальное информирование о возможностях той или иной компании, и конкретная задача, чтобы вас нашли.