соответствии с возможными ассоциациями. Например, что приходит вам в голову при

упоминании слова «меню»? Официанты? Свечи? Вино? Салфетки? Вилки? Другие сцены

из ресторанной жизни? Думаете ли вы при этом о змее? Или о тракторе? При слове

•меню» человек не вспоминает ни о змеях, ни о тракторах, потому что в файле памяти

-Ресторан* их нет. Структурирование информации настолько важно, что человек может

отбросить информацию, которая не соотносится с хранящейся в памяти. Психологи

называют это явление когнитивным диссонансом. Оно обусловлено несогласованностью

внутренних знаний, ощущений, наличием противоречий в представлениях или

убеждениях индивида. Каждый индивид старается свести этот диссонанс к минимуму и

поэтому часто пренебрегает информацией, не соответствующей набору личных

стереотипов.

Учитывая вышесказанное, попробуем более детально проанализировать

навешивание ярлыков. Стереотипы, которые есть у каждого человека, часто приводят к

возникновению социальных и межличностных конфликтов. Я. например, профессор.

Большинство читателей, которые никогда не встречались со мной, по одному только

слову «профессор'* на основе сложившегося у них представления могут составить обо

мне мнение, хотя и весьма неопределенное. Некоторые из характеристик, присвоенных

мне читателем, могут оказаться верными. Но только на основе такой оценки

сложно правильно относиться к человеку, потому что он обладает рядом важных

личных характеристик. К примеру, я. помимо всего прочего, уже стал дедушкой; и я —

отличный механик, инженер, кулинар, плотник. Я женат на женщине. которую обожаю:

она работает консультантом в сфере образования, беспокоится о судьбах всего мира. Я

чувствую себя комфортно в сельской местности, а не в больших городах: на работе

люблю встречаться с разными людьми, но предпочитаю не слишком напряженный

график встреч и общения. У меня серьезная травма колена, в моем офисе полно хлама, а

крыша моего дома, которая не перекрывалась с 1909 года, выкрашена в коричневый цвет.

Мой рост 195 см, а вес 104 кг. У меня множество хобби, начиная с реставрации старого

тяжелого оборудования до пешего туризма и бесцельной езды по отдаленным от больших

городов дорогах. Я придерживаюсь либеральных политических взглядов, но продолжаю

пить скотч, есть говядин}' и смеяться похабным шуткам. К тому же я еще

профессиональный инженер, профессор на пенсии и консультант. Ознакомившись с

этими характеристиками, читатель сможет выйти за рамки созданного им стереотипа,

лучше понять и оценить меня как личность, что поможет быстрее и лучше наладить со

мной взаимодействие. После предоставленной мной информации представление

читателей обо мне значительно расширилось и вышло за рамки ярлыка «профессор».

Теперь попробуйте выполнить аналогичное задание самостоятельно. В следующем

упражнении попытайтесь проанализировать, какие ярлыки вы навешиваете на других

людей, и какие они присваивают вам.

Упражнение. Найдите малознакомого вам человека. Оба подумайте и назовите

друг другу ярлыки (несколько характеристик), которые дают определенное

представление о вас. Полминуты подумайте, что вы подразумеваете под этими

ярлыками. Затем в течение пяти минут придумывайте друг для Друга

дополнительные качества. Делайте это по очереди.

Не поддавайтесь искушению вступить в диалог, чтобы получить возможность

показаться остроумным и обаятельным, избегайте обмениваться информацией. Не

задавайте вопросов и не пытайтесь управлять ходом беседы. Просто воспринимайте

информацию.

Не показался ли вам этот прием самым эффективным для получения информации о

http://e-puzzle.ru

22

другом человеке? Многие люди именно так и считают. Не показалось ли вам это

упражнение сложным? Даже если человек прожил достаточно сложную и насыщенную

жизнь, всего через несколько минут этого упражнения он обнаруживает, что не знает,

какие характеристики своей личности он может назвать. В результате он больше

сосредоточивается на обдумывании собственных слов, нежели на том. что говорит его

собеседник. При этом вы и ваш собеседник постоянно испытываете желание перейти к

короткому диалогу как в обычной беседе, ведь так?

В процессе социального и профессионального взаимодействия люди предпочитают

придерживаться стереотипов и обобщений до тех пор. пока им самим не покажется

необходимым расширить их. Приведенное выше упражнение можно расценивать как

вторжение в собственную личную жизнь, поскольку человеку приходится разглашать

личную информацию, а он не всегда к этому готов. После выполнения этого упражнения

большинство испытуемых отмечает, что им удалось узнать о другом индивиде

значительно больше, чем они могли получить из стереотипного представления, или

ярлыка. Кроме того, все испытуемые лучше осознали их собственный стереотип в

отношении самих себя и ощутили. насколько прочно они придерживаются стандартного

мышления, стремясь избежать социального риска. Совершенно очевидно, что в памяти

человека хранится совсем мало представлений о собственной личности. Если бы их было

больше, выполнить упражнение было бы значительно пегче. Итак, стереотипы

являются очевидными перцептивными блоками, возможно, даже самыми важными.

Поесть и другие блоки, которые следует рассмотреть.

Трудности С ИЗОЛЯЦИЕЙ ПробЛЕМЫ

Попробуйте описать, что вы видите на рис. 2.4. Если вы уже видели это

изображение, то с легкостью сможете сказать, что это такое. Если же это изображение вы

видите впервые, то. прежде чем читать дальше, постарайтесь определить, что

изображено на рисунке (ответ вы найдете ниже).

Еще одна головоломка. Что изображено на рис. 2.5? Или еще (рис. 2.6).

Теперь вы знаете ответ, и вам значительно проще увидеть корову на изображении.

Это примеры типичных визуальных головоломок, в которых человеку, решающему

проблему. необходимо обнаружить скрытый порядок в явном

беспорядке.

Иногда бывает трудно определить корень проблемы из- за неадекватной,

сбивающей с толку информации. Умение

http://e-puzzle.ru

правильно поставить диагноз больному зависит от мастерства врача выделить

главное из большого и сложного комплекса реальной и воображаемой информации.

Взаимоотношения родителей с ребенком--подростком зависят от того, сумеют ли

родители выделить реальную проблему среди широкого круга мнимых. Следовательно,

для успешного решения проблемы очень важно уметь отделять главное от

второстепенного. иначе решить ее будет невозможно.

Действительно ли проблема заключается в плохом бензине. залитом в бак. или

автомобиль нуждается в серьезном ремонте и замене некоторых деталей? Или же у

человека возникла серьезная зависимость от автомобиля? Постановка проблемы не

связана напрямую с одним единственным ответом. Ответы могут быть тщательно

обдуманными или принятыми поспешно, правильными и ошибочными. Постановка для

архитектора проблемы «установить защелку на двери между кухней и столовой, чтобы

дверь легко открывалась» предполагает, что проблема состоит в наличии двери (а не в ее

отсутствии), в разделении полезного жилого пространства или. другими словами,

разделении помещений для приготовления и потребления пищи.

Всем, кто профессионально занимается решением различных проблем, всегда

следует с максимальной ответственностью относиться к правильному их восприятию.