Клиент, пациент, заказчик не всегда четко осознают проблему, а профессионал в этой
области должен уметь решить ее значительно проще, именно благодаря правильному
восприятию реальной проблемы. В инженерии люди часто настолько углубляются в
совершенствование определенного устройства. что забывают рассмотреть возможные
альтернативные способы решения проблемы. Немало интеллектуальных ресурсов было
потрачено на создание разнообразных устройств для сбора помидоров, пока человек не
http://e-puzzle.ru
24
осознал, что проблема не в совершенствовании этих устройств.
Проблема в том. что эти плоды очень мягкие и их легко повредить при сборе
урожая. В результате для решения проблемы был выведен новый сорт помидоров с более
твердой кожурой.
Джерри Поррас — профессор Стэнфордской школы бизнеса — несколько лет назад
написал очень интересную небольшую книгу под названием «Streem Analysis'*. В ней «•
»
утверждается, что людям, особенно работающим в организациях. свойственно
желание избавляться от симптомов, а не решать реальные проблемы. Воспользовавшись
этой книгой, я предложил своим студентам проанализировать их собственный процесс
решения проблем. После выполнения предложенных упражнений они были вынуждены
согласиться с основными тезисами этой книги, но оставались уверенными в том. что это
не характерно для больших успешных компаний. Через некоторое время мне
представилась возможность вместе с Джерри принять участие в исследовании одной из
таких крупных компаний. Для анализа проблемы использовался метод, описанный в его
книге (детальнее об этом рассказывается в главе 7). Результаты оказались
поразительными. В конце исследования соответствующие упражнения были предложены
отдельным заинтересованным представителям руководства, которые осознали, что они
действительно игнорируют саму суть возникающих проблем. В этом нет ничего
удивительного, поскольку саму проблему решить сложнее и в процессе ее решения
возникает значительно больше дискуссий и разногласий. Однако обычно мы стремимся
этого не замечать.
Решение проблемы, конечно, довольно часто не связано с преодолением
конкретных трудностей, и методы решения ограничиваются определенными условиями.
Человеку, решающему конкретную проблему, следует помнить об этих ограничениях.
Предположим, что я в качестве инженера- консультанта привлечен к
усовершенствованию продукта
компании, занимающей лидирующие позиции в производстве механических
устройств для прочистки сточных труб н коллекторов. Предположим также, что я
воспринял проблему обобщенно, как необходимость прочистить забитые трубы и стоки.
Это может привести меня к изысканному решению (например, к созданию всем
известных химических веществ), сделавшему ненужным всю линию продуктов компании
и не учтет преимуществ, которые можно было бы извлечь из специализации компании.
Хотя я в праве считать себя выдающимся концептуалистом, мои работодатели. скорее
всего, не рады будут оплатить мои услуги. Правильная постановка задачи особенно
важна, если человек является тем. кто решает проблему, и одновременно тем, кто
является причиной возникновения этой проблемы. Сложность определения сути
проблемы часто связана с желанием человека потратить минимум усилий на анализ
проблемы, чтобы найти наиболее приемлемый способ ее быстрейшего решения.
Неадекватная оценка проблемы является одним из самых серьезных недостатков
решения глобальных задач. Даже небольшой период времени, потраченного на
тщательный анализ сути проблемы, может не только помочь найти максимально простое
ее решение, но и позволит сэкономить большое количество усилий. Иначе приложенные
усилия не решат, а даже усугубят существующую проблему.
Упражнение. Подумайте о проблеме, которая вас беспокоит. Запишите ее суть
на бумаге. При этом старайтесь быть как можно лаконичнее. Можете ли вы
придумать другое описание сути проблемы, которое бы объясняло испытываемые
вами трудности? Если да, то запишите и это описание проблемы и обдумайте
предполагаемые отличия между способами решения двух записанных вами
вариантов одной проблемы.
НЕКОРРЕКТНОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ грдниц проблемы
Так же. как иногда бывает сложно понять суть проблемы. не меныцую трудность
вызывает определение ее реальных границ (другими словами, не следует ограничивать
http://e-puzzle.ru
проблему). Приведенная ниже головоломка демонстрирует тенденцию устанавливать
несуществующие рамки решения проблемы.
Головоломка. Не отрывая карандаш от бумаги, соедините между собой все
девять точек с помощью четырех или меньше прямых линий (рис. 2.7).
Эту головоломку сложно решить, не выходя за пределы пространства,
ограниченного девятью точками. Один из возможных вариантов ответов
продемонстрирован на рис. 2.8.
Удивительно, как много людей не может переступить через эти воображаемые
границы, хотя на самом деле их нет. поскольку в условиях задачи это не оговорено. Вот
так и при решении проблемы у человека автоматически возникают
определенные ограничения, которые только усложняют решение проблемы.
Установленные рамки в голове человека являются блоком, мешающим эффективно
решать проблемы. Подобным блокам подвержены многие, поэтому данная головоломка
уже стала классической.
Подобные блоки не осознаются, хотя и определенно присутствуют. Остановимся
более детально на данной головоломке. чтобы продемонстрировать, как осознание и
устранение подобных блоков может отразиться на способности преодолевать их и на
соответствующей мотивации. Эту головоломку автор впервые использовал в Стэнфорде,
чтобы продемонстрировать пример концептуального блока. Перед лекцией на тему
решения проблем были разосланы приглашения с этой головоломкой на обложке. Один
из участников анонимно передал следующий способ ее решения (рис. 2.9).
Я официально провозгласил автора этого решения самым умным концептуалистом
среди участников теста, тайно
http://e-puzzle.ru
26
восхищаясь этим человеком, поскольку его ответ позволил мне увидеть у себя еще
один блок. Я не смог освободиться от блока, не позволявшего мне провести линии не
через центр точек.
Однажды я очень расстроился, когда мой старший товарищ прислал мне свой
вариант решения. Оно изображено на рис. 2.10. Чтобы решить задачу этим способом,
нужно сложить лист бумаги несколько раз и соединить все девять точек одной-
единственной прямой линией. Попробуйте взять лист бумаги и повторить действия,
показанные на рис. 2.11!
http://e-puzzle.ru
у
V
ш о
S
Г4-
OJ
VO
s
L-
о
о
со \ —
VD 4 о
(D
СО
о
о
S
S
V-
С.
о
и
VO
5
L-
о
о
S
о
http://e-puzzle.ru
28
S
Ь-
о
S
ь
о
к
§
&
о
СА
S
г
S
ч
■
✓
А
г
■
I
I
1 • •
