Вы быстро поймете самые очевидные особенности стиля нового начальника, наблюдая за своими коллегами и тем, как они с ним общаются. Не бойтесь задавать вопросы. В вашей должностной инструкции написано только то, чего от вас ожидают – никто не рассказывает, как именно вы должны это сделать. Если вы не можете поговорить с начальником напрямую, попросите коллег рассказать вам об офисных процедурах. Следите за тем, чтобы ваши вопросы не несли в себе критического зерна. Не стоит говорить: «На моей прежней работе начальник никогда…»
Вот четыре совета тем, кто приступает к новой работе.
1. Открой глаза, закрой рот. Вы – новичок. Другие люди работают давно и уже привыкли к тому, как это делается. Изучите процедуры и культуру своего нового офиса, прежде чем предлагать какие-то улучшения и изменения.
2. Приходи рано, уходи поздно. Ваша репутация в глазах руководства начнет складываться из умения следовать графику работы. Приходите вовремя и работайте полный рабочий день с самого первого дня.
3. Осторожно задавайте вопросы. Процедуры и подходы к работе на новом месте могут отличаться от тех, что были раньше. Не бойтесь спрашивать.
4. Будьте очень осторожны, чтобы не нарушить правила и не перейти границы. Вы должны точно представлять границы. Изучите правила и обычаи нового места работы и следуйте им. Сейчас ваша главная задача – стать членом команды.
ВАМ – ПЯТЬДЕСЯТ, ВАШЕМУ НАЧАЛЬНИКУ – ТРИДЦАТЬ
Возраст не имеет значения. Начальники могут быть намного моложе своих подчиненных, но при этом пользоваться тем же уважением, что и люди более старшего возраста. Глядя на начальника, который по возрасту годится вам в сыновья, помните, что он занял эту должность, потому что руководство компании оценило его навыки или потому что он сам создал этот бизнес. Он – ваш начальник. Если разница в возрасте является для вас проблемой, то не стоит соглашаться на такую работу. Помните, что вам придется каждый день выслушивать от тридцатилетнего юнца приказы и распоряжения. (См. также главу 10, стр. 146.)
КАК ПОЛАДИТЬ С НАЧАЛЬНИКОМ
Люди приходят в компанию, а уходят от начальников. Практически все опросы, связанные с удовлетворением от работы, подтверждают правоту этого утверждения. В нем действительно есть смысл. Мы постоянно получаем письма от людей, которым нравится их работа, но которые терпеть не могут своих начальников и не знают, что им делать в такой ситуации. Честно говоря, то, как вы поладите с руководителем, в большей степени зависит от вас, чем от него. Его задача – обеспечить эффективную работу и получение максимальной прибыли. Ваши амбиции и цели – это ваша проблема. Практически всем работникам приходится решать задачу, как наладить нормальные отношения с начальниками. И вот несколько предложений.
ЧЕТЫРЕ СПОСОБА ПОДДЕРЖАТЬ НАЧАЛЬНИКА
1. БУДЬТЕ НАБЛЮДАТЕЛЬНЫ. Если, к примеру, вы видите, что начальник погряз в бумагах, которые нужно изучить перед важным совещанием, предложите свою помощь. Вы можете составить краткое резюме по нескольким документам.
2. ГОВОРИТЕ КОМПЛИМЕНТЫ. Когда действия начальника действительно производят на вас впечатление, говорите об этом: «Я поражен, как вам удалось справиться с этим клиентом. Вы разрядили ситуацию и добились прекрасных результатов. Это замечательно!» Но будьте осторожны: ваша похвала должна быть искренней, иначе может показаться, что вы хотите что-то получить взамен.
3. ПОДДЕРЖИВАЙТЕ РЕШЕНИЯ СВОЕГО НАЧАЛЬНИКА ПУБЛИЧНО. Всегда имеет смысл хранить верность своему начальнику. Каким бы ни был результат (ваш начальник может и проиграть), верность непременно заметят.
4. ПРИКРЫВАЙТЕ, НО НЕ ЛГИТЕ. Вы не обязаны детально отвечать на вопросы о вашем начальнике, но не стоит и лгать. Если директор вызывает вас, чтобы узнать, почему ваш начальник не явился на важное совещание, вы можете вежливо сказать, что не знаете, даже если точно знаете, что он был в спортивном зале. В то же время вы должны предупредить начальника о том, что директор интересовался, почему его не было на совещании.
Выступайте и предлагайте идеи. Начальники ценят свежие мысли и предложения от подчиненных. Договоритесь о встрече, чтобы рассказать о своих идеях там и тогда, где вас никто не потревожит и начальник сможет целиком и полностью сосредоточиться на ваших словах.
Готовьтесь. Начальники видят разницу между теми, кто стреляет от бедра, и теми, кто заранее подготовился к выступлению.
Не тратьте время начальника даром. Говорите четко и конкретно. Держите наготове все материалы и дополнительные документы, а также копии важных бумаг. Так вы не только сэкономите время начальника, но еще и продемонстрируете свою организованность.
Ищите проблемы, которые можете решить. Начальники всегда с симпатией относятся к подчиненным, проявляющим инициативу.
Просите о помощи, когда это вам необходимо. Большинство начальников любят обучать и давать советы подчиненным. Просить помощи у начальника – это не признак слабости, а адекватное признание более высокой квалификации и опыта.
Будьте членом команды. Эти слова могут показаться клише, но начальники предпочитают управлять единой группой, а не отдельными эгоистичными индивидуалистами. Звезды могут добиться многого, но большинство начальников полагает, что группа «рабочих лошадок» может трудиться гораздо более продуктивно.
Демонстрируйте согласие. Соглашайтесь с окончательным решением начальника, даже если это противоречит вашему мнению.
Не оспаривайте
Никогда не пытайтесь оспаривать точку зрения начальника. Обойти начальника можно лишь в крайне редких случаях (см. раздел «Обращение к вышестоящему руководству», стр. 132), но это всегда очень опасный шаг. Помните, что компания вкладывается в руководство. В конфликте начальника и подчиненного почти всегда побеждает начальник – а проигравший портит собственную репутацию.
УМЕНИЕ ЖАЛОВАТЬСЯ
Порой возникают ситуации, когда сотрудникам приходится обращаться к руководству с жалобами. Поводы могут быть самыми разными – от беспорядка в туалетных комнатах до сексуального домогательства. Жалобы бывают личными и коллективными. Как бы то ни было, с любыми жалобами почти всегда приходится обращаться к начальнику. Чтобы жалоба была эффективной, жаловаться нужно уметь. Задайте себе несколько вопросов, чтобы не попасть в неловкое положение.
Обоснована ли ваша жалоба? Повлияет ли она на качество вашей работы и общую эффективность? Стоит ли тратить время начальника на рассмотрение подобного вопроса? Не покажется ли ему, что вы отвлекаете его по пустякам?
Задокументирована ли проблема? Очень важно подкрепить свою жалобу документами – тем самым вы продемонстрируете свою серьезность и законность своих требований.
Вы ли должны жаловаться по этому поводу? Если вы хотите пожаловаться на что-то, что выходит за пределы вашей компетенции, подумайте, кто может это сделать вместо вас.
Каких результатов вы хотите добиться? Точно представляйте себе, как должна разрешиться ситуация. Начальник может спросить вашего мнения. Вы должны предложить ему хорошо продуманное решение.
Как лучше всего обратиться? Определите, что предпочитает ваш начальник – жалобы письменные или устные? А затем либо подготовьте служебную записку с описанием ситуации, либо попросите личного приема.
