ВСПОМОГАТЕЛЬНЫЙ ПЕРСОНАЛ
Мы имеем в виду швейцаров, хозяйственников, уборщиц, охранников – всех тех, кто обеспечивает работу компании. Относитесь к ним с той же сердечностью, что и к любым другим коллегам. Здоровайтесь по утрам (или хотя бы улыбайтесь и кивайте), благодарите за оказанную помощь. Вас вряд ли представят друг другу, но нет никаких оснований относиться к этим людям, как к мебели.
СОВЕТ: Если вы привыкли работать допоздна, не забывайте о вежливости в отношении обслуживающего персонала. Всегда здоровайтесь с уборщицей, спросите ее имя и представьтесь ей сами. Вы не обязаны с ней разговаривать, но проявляйте уважение, чтобы она не тревожилась из-за того, что вторгается в ваше пространство и мешает вашей работе.
Безопасность после 11 сентября
После событий, произошедших 11 сентября, в офисных зданиях крупных городов появилось гораздо больше охранников. Вас постоянно просят где-то расписаться, показать пропуск, пропустить ноутбук, сумку или портфель через сканер. Как правило, посетителей провожают к месту назначения специально подготовленные сотрудники. Относитесь к сотрудникам службы безопасности с тем же уважением, как и к любым другим. Не просите их нарушать правила – неприятности будут у них, а не у вас. Если они просят показать ваш портфель или пропустить его через сканер, вежливо соглашайтесь.
Если в течение дня вам приходится входить и выходить несколько раз, будьте готовы к тому, что вашу сумку или портфель будут проверять каждый раз. Не злитесь. Это их работа – и неважно, сколько раз вы мимо них проходили.
Если вы ожидаете гостей, заранее предупредите охрану, чтобы ваши гости не попали в неловкое положение.
Глава 7. Вы и ваше рабочее пространство
Мир, в котором вы живете на работе, включает в себя реальное место работы – ваш кабинет, стол или отсек. Но вы действуете и в общественном пространстве. И ваше поведение в этом пространстве многое говорит о вас.
• Легко ли с вами общаться или вы высокомерны?
• Организованны ли вы или у вас во всем царит беспорядок?
• Предпочитаете ли вы сидеть на месте или перемещаться по офису?
Ответы на эти вопросы влияют не только на отношение к вам коллег, но и на то, как к вам будут относиться клиенты, инвесторы и поставщики.
В этой главе мы обсудим практические вопросы, касающиеся вашего рабочего места. О чем говорит оформление вашего кабинета? Насколько вам свойственно чувство собственника? Как вы относитесь к тому, что говорит о вас ваш кабинет или отсек? Как нужно себя вести, когда в вашем пространстве появляется коллега или посетитель?
ВАШ КАБИНЕТ – ОСНОВНЫЕ МОМЕНТЫ
Личный кабинет есть не у каждого. Если вам повезло быть хозяином кабинета, то первая проблема – нужно ли вставать, когда кто-то входит, и если да, то нужно ли делать это по отношению ко всем или нет. Хорошо воспитанный человек всегда встает, приветствуя руководителя или человека старшего возраста. Конечно, следует вставать при появлении клиентов и инвесторов. Вежливый человек обязательно встанет, чтобы поздороваться с коллегой, который просто проходил мимо и решил заглянуть. Вставание – это не пустой жест, но проявление уважения к человеку.
Вы должны не просто подняться, а потом протянуть руку через стол и обменяться рукопожатием с вошедшим. Выйдите из-за стола, чтобы поприветствовать посетителя. Предложите ему сесть. Если вы останетесь стоять, нависая над севшим посетителем, это будет воспринято как желание занять доминирующее положение. Сядьте в соседнее кресло, наклонитесь или устройтесь на уголке стола, чтобы сгладить неравенство, пусть даже символически.
СОВЕТ: Ни в коем случае не хлопайте дверью! Если вас раздражает разговор, который идет за вашей дверью, дождитесь, когда он закончится. Если разговор продолжается, поднимитесь и осторожно закройте дверь – разговаривающие, несомненно, это заметят.
Кто бы к вам ни пришел и какова бы ни была ситуация, если вы выйдете из-за стола и сядете рядом с посетителем, то сразу же создадите дружескую атмосферу и поможете гостю расслабиться. (См. также раздел «Деловая встреча», стр. 117.) Если вы останетесь за столом, то атмосфера останется формальной. Тем самым вы подчеркнете, что находитесь на своей территории. Начальникам тоже неплохо иногда выходить из-за стола, чтобы создать более демократичную атмосферу.
Закрытая дверь
Помните, что закрытая дверь – это суровое напоминание обитателям отсека о том, что у вас дверь есть, а у них нет. Поэтому закрывайте ее только тогда, когда к этому есть веские основания. Как правило, приватность необходима:
• Когда вам нужна тишина, чтобы сосредоточиться
• Когда вы встречаетесь с посетителем
• Когда вы обсуждаете конфиденциальные вопросы с руководителем, подчиненным или коллегой.
Не злоупотребляйте этой привилегией. Закрытая дверь не дает вам права целый день совершать личные звонки или заниматься собственными делами. Хотя кабинет может показаться домом вне дома, он все же остается собственностью вашего работодателя – и вы находитесь в нем, чтобы заниматься тем делом, для которого вас наняли. Если у вас нет веской причины, держите дверь открытой.
ВАШ ОТСЕК – ОСНОВНЫЕ МОМЕНТЫ
Давайте признаем: офисные отсеки устроены таким образом, чтобы разместить максимальное количество сотрудников на минимальной площади. Естественно, что в таких условиях невозможно рассчитывать на приватность и уединение.
Если вы работаете в отсеке, то ваше умение справляться с работой в таких условиях многое говорит о вашей устойчивости. Невозможно исправить положение, бомбардируя жалобами своих непосредственных начальников. Вопрос размещения сотрудников находится вне их компетенции. Вы можете сказать руководителю о том, что вам нужен кабинет, но не следует повторять эту просьбу постоянно. Вы должны понимать, что решение этого вопросы зависит от множества разных факторов. Если вы не будете нервировать руководителя, он сделает все, что будет в его силах, когда такая возможность представится. Когда зайдет речь о премиях и повышениях, в более выгодном положении окажется тот, кто спокойно трудится в тех условиях, какие ему предоставлены, чем тот, кто постоянно ноет и жалуется. Как бы вы ни чувствовали себя в отсеке, готовность мириться с обстоятельствами не говорит о том, что вы – слабак. Напротив, такое поведение показывает, что вы сознаете реалии деловой жизни.
НЕ СУЙТЕ НОС В ЧУЖИЕ ДЕЛА!
Совершенно очевидно, что вы не должны отправлять личные документы по факсу, копировать или распечатывать их в офисе (если только корпоративная политика не предусматривает таких льгот для сотрудников).
Если личные документы отправлять, копировать или распечатывать можно, будьте очень осторожны и не оставляйте их в факсе, копире или на принтере. Не раз найденное в копире резюме давало понять всему офису, что сотрудник ищет новую работу и собирается увольняться.
Найдя чужой личный документ в копире или принтере, не проявляйте любопытства. Хотя обычно забытые документы относят в специальное место, предназначенное для этой цели, в такой ситуации лучше отдать документ лично. Избавьте человека от беспокойства, откровенно сказав: «Похоже, это ваш документ. Мне пришлось в него заглянуть».
Правила территориальности и приватности
Поскольку в отсеке человек постоянно находится на виду (и еще сильнее, когда в офисе установлены низкие перегородки), проходящие мимо коллеги подсознательно считают, что к нему всегда можно обратиться. Однако подобное предположение невероятно далеко от действительности. Сколь бы компактным и шумным ни был ваш отсек, у вас есть право на уважение к вашему времени и пространству со стороны окружающих. Отсек – это ваша офисная территория, и относиться к ней следует соответственно. Посетители не заходят без дела в кабинеты и не открывают закрытые двери. Точно так же они не должны вторгаться в ваш отсек, не постучавшись и не спросив разрешения.
