Попросите любого продавца показать вам (или рассказать) условия возврата товара. Вы имеете на это право!

б. Если магазин не проинформировал о своей «policy», то у вас есть 20 дней с момента покупки, чтобы решить, нужен вам товар или нет. Магазины, не возвращающие деньги в течение 20–90 дней, обязаны поместить на видном месте (у кассы, например) соответствующую информацию. Кроме того, в условиях должны быть оговорены все варианты возврата (деньгами, другим товаром и т. д.), а также сроки и возможные ограничения (сохранность упаковки).

в. Храните чек на купленный товар в течение календарного года, а упаковку не выбрасывайте, пока действует гарантийный срок.

Обычно магазины дорожат репутацией и готовы уступить разумным требованиям без излишних конфликтов. Однако рассчитывать на это не стоит. Покупатели, увы, тоже не безгрешны. Некоторые (в основном, женщины), могут купить в престижном магазине «фирменную» вещь, побывать в новой вещи на премьере в театре или другом важном торжестве, а на следующий день вернуть в магазин. Об этих трюках давно известно. Но доказать заведомую нечестность намерений покупателя магазин вряд ли сможет, поэтому ради собственной репутации, скорее всего, вернет деньги.

Хотелось бы предостеречь от ошибок потенциальных покупателей электроники. Вот типовые варианты обмана:

1. Рекламируется товар по низкой цене, чтобы завлечь вас в магазин. После того как вы клюнули на «приманку», выясняется, что товар раскуплен, и вам предлагается нечто похожее, но дороже. Поскольку время все равно потеряно (чтобы побывать в магазине, пришлось отложить другие дела), вы утешаете себя тем, что вещь почти такая же, хоть и дороже… На это продавец и рассчитывает. Не спешите делать ему подарок.

2. Может ли подержанный товар продаваться как новый? Может, потому что обычно реставрируют такие товары (used) знающие специалисты. После чего вещи переходят в разряд rebuilt,и их уже трудно отличить от новых изделий. По закону, такой товар должен быть промаркирован, например: «refurnished», «floor model», «rebuilt».

3.  Товары не могут продаваться по завышенной, нежели назначенная производителем, цене либо вообще без ценников (это явное нарушение правил торговли), а также если цены намеренно фальсифицируются.

4. Профессиональные продавцы — всегда немного психологи. Им достаточно короткой беседы, чтобы выяснить, откуда вы, живете здесь или приехали в гости, когда собираетесь домой. Никогда не признавайтесь в том, что вы — приезжий. Этим непременно воспользуется опытный продавец, и, будучи уже далеко от столицы Мира, обнаружите, что вам подсунули дорогую и бракованную «игрушку».

В кафе и ресторанах можно смело отказаться от недоброкачественного блюда.

В супермаркетах не возникает проблем с возвратом или заменой несвежего продукта на качественный.

Дорогие женщины! Вы можете возвращать не понравившиеся парфюмерные товары, но только при условии, что они произведены престижными фирмами, дорожащими своей репутацией: «Ревлон», «Ив Сен Лоран», «Панком», «Элизабет Арден» и т. п., и куплены в крупных универмагах. Причины возврата могут быть самые разные: кто-то из членов семьи уже подарил вам точно такой же набор; купленные лак для ногтей или помада не выглядят так, как выставленные на обозрение образцы и т. д.

КУДА НАПРАВЛЯТЬ ЖАЛОБУ?Как быть, если вы не находите общего языка с продавцами товара или услуг, если чувствуете, что стали козлом отпущения, либо «пролетели», как фанера над Нью-Йорком? Попробуйте обратиться в организацию Better Business Bureau (BBB) по адресу: 257 Park Avenue South, NY 10010. BBB аккумулирует негативную информацию обо всех бизнесах, на которые поступают жалобы. Здесь можно получить информацию о репутации того или иного бизнеса по платному телефону 1-900-CALL-BBB. Для тех, кто считает каждый цент, советуем позвонить по телефону (212) 533-6200 или сделать письменный запрос.

Более жестко рассматривает жалобы отдел потребительских запросов города или штата (Department of Consumer Affairs). Эта государственная организация, имеющая огромные полномочия и большой штат экспертов и следователей, ознакомит вас с вашими правами и даст рекомендации, как действовать. Consumer Affairs использует банк данных ВВВ, и часто они совместно выступают в защиту прав потребителей. В Нью-Йорке. Торячая линия» — 311. Легко запоминается.

В Нью-Йорке офисы (NYC Department of Consumer Affairs)расположены по следующим адресам:

Main office: 42 Broadway Ave., New York, NY 10004, жалобы принимаются по тел.: (212) 487-4444, (718) 286-2994.

Queens: 120-55 Queens Blvd, Kew Gardens, NY 11424. Тел. (718) 286-2990

Staten Island: Staten Island Borough Hall, Rm 422, Staten Island, NY 10301. Тел. (718) 816-2280.

Там вам могут предложить:

• бесплатную справочную литературу по вопросам потребительских отношений;

• порекомендовать другие организации, в которых можно получить конкретную помощь;

• проверить претензию и обеспечить посредничество в возникшем конфликте;

• при подозрении о нарушении законодательства начать расследование деятельности компании, на которую поступила жалоба.

В ценообразование не вмешивается. Главный Центр Consumer Federation of America:1424 16th St. N.W., Ste. 604, Washington, D.C. 20036; (202) 387-6121; www.consumerfed.org.

ГДЕ ПОКУПАТЬ ДЕШЕВЫЕ ВЕЩИ?В первый месяц наступающего сезона во многих универмагах осуществляется широкая распродажа вещей, оставшихся от предыдущего сезона(PRESEASONAL SALE), со скидкой в цене в среднем до 50 %. Кроме того, всегда продаются вещи, имеющие явные или скрытые дефекты.

Очень дешевые вещи, которые продаются на вес на специальных оптовых базах(SECOND HAND), где в торговые залы ввозятся контейнеры с самыми различными вещами вторичного пользования, прошедшие химическую чистку или стирку. Как правило, 1 кг. стоит два доллара. Люди выбирают себе вещи, которые подходят им по качеству, цвету, размеру или по моде.

В Америке популярна покупка и продажа вещей у частных лиц (GARAGE SALE) по объявлениям в местных газетах. Продаются вещи в гаражах, перед домом на лужайке или на тротуаре, причем за чисто символическую плату. Избавиться от ненужных вещей в доме несложно: санитарно-уборочная машина ежедневно подбирает большие целлофановые мешки с мусором. Но американцы — прагматичные люди и умеют ценить каждый заработанный цент. Поэтому они сначала постараются продать ненужные вещи на garage sale, прежде чем выбросить их в «garbage» (мусор). Предлагается все что угодно — от одежды и обуви до бывших в употреблении бытовых приборов и компьютеров.

Многие из вновь прибывших в Америку и не нашедших постоянную работу начинают собственный бизнес и осваивают рынки «FLEE MARKET'. Обычно это происходит следующим образом: на открытом воздухе и на асфальтированной площади устанавливаются тенты, столы, где за небольшую плату разрешается продавать любые товары, не запрещенные к продаже. Известны адреса Flee markets, стационарно обустроенных столами. На остальные приходится носить свой складной стол. Там можно купить и новые, и бывшие в употреблении вещи, предметы антиквариата и самые различные поделки. Некоторые рынки работают постоянно, другие — по определенным дням. Замечено, что те, кто начинали с небольшого бизнеса на Flee market и добивались успехов, затем открывали свой магазин, а некоторые — несколько магазинов. Flee market — отличная школа для желающих узнать, где и как купить дешево, а затем продать подороже.

Рекомендуем осмотреться на рынке и обязательно торговаться, т. е. «биться» за ту цену, которая вас устраивает. Побеждают те, кто дожидается конца дня, когда уставшие продавцы более охотно уступают покупателям. Торгуясь, не забывайте о карманных ворах, постоянно «работающих» (между очередными отсидками) и знающих психологию торга, когда люди теряют бдительность. Не теряйте ее, а заодно и свои денежки…