КУДА ЖАЛОВАТЬСЯ НА ПРОВИНИВШУЮСЯ АВИАКОМПАНИИЮ?Жалобы на провинившиеся авиакомпании нужно направлять в Consumer Protection Division, U.S. Department of Transportation, Room 4107, C-75, Washington, DC 20590или позвонить по тел. 1-800-255-1111.

В жалобе должна быть кратко и ясно изложена суть проблемы и включена информация: ваше имя, адрес, телефон в дневное время, название авиалинии или провинившейся компании, дата вылета, номер рейса, место вылета и прилета. Если жалоба письменная, приложите копию билета (оригинал не требуется).

МОРСКИЕ КРУИЗЫ.Морская круизная индустрия предлагает все виды удовольствий: экскурсии, удобные каюты, концерты, обильную и вкусную еду, активный отдых (бассейн, спортивные и танцевальные площадки, бани, библиотеки, казино и многое др.).

Прежде чем приступить к реализации своей мечты, рекомендуем ознакомиться со своими правами.

Вы знаете, что означает «Shop around!»? Правильно, осмотритесь и поищите такое туристическое агентство, которое предложит и билеты дешевле, и условия путешествия комфортабельнее, а также авиабилет до морского порта. Рекламные проспекты круизных компаний рассылаются почтой. Попробуйте связаться с ними напрямую. Иногда выпадает потрясающая возможность получить скидку, и даже более выгодную, чем предлагает travel-агент. Конечно, билет купленный заранее или групповой — самое выгодное приобретение.

Вы все уже исследовали, но в чем-то сомневаетесь? Попробуйте позвонить всем своим друзьям, уже побывавшим на выбранном вами маршруте круиза. Дополнительная информация не помешает.

Подумайте о приобретении круизной страховки, но внимательно разберитесь, что же она включает, и, главное, интересно ли это вам?

Прочтите на билете условия контракта. Здесь учтены все условия путешествия и возможные изменения в пути.

КАКОВЫ ВАШИ ПРАВА ПО ЗАКОНУ?Как только куплен билет на круиз, ваши права защищены условиями контракта, зафиксированными в билете. Кроме того, вступает в силу закон о судоходстве, а в некоторых случаях — международные законы.

На круизных линиях обычно нет ажиотажа с количеством мест и пассажиров в расчете на имеющиеся в наличии каюты (в отличие от авиалиний). Тем не менее, бывают случаи, когда зарезервированная каюта оказывается занятой. Обратитесь к служащим, они примут меры, к тому же — с дополнительной компенсацией. В любом случае, если вы расстроены, и каюта не нравится, лучше добиться замены ее во время рейса, чем после него добиваться денежной компенсации за ущемление ваших прав и перенесенные неудобства. Требуйте, просите, короче, — добивайтесь!

Круизная компания не может поменять курс судна, нарушив оговоренный в контракте. Но погодные, политические или военные обстоятельства могут заставить капитана изменить курс судна. Следует иметь в виду, что даже в условиях вполне оправданных действий вы можете рассчитывать на определенную финансовую компенсацию.

Большинство круизных линий при утере багажа или нанесении ему ощутимых повреждений возмещают потери в размере 100 долларов. Вы намерены получить компенсацию большего размера? Тогда придется покупать багажную страховку, и цена ее зависит от стоимости вкладываемых вещей.

Если вы решили судиться с круизной компанией, не мешкайте! Иск должен быть подан в течение 10 дней и зарегистрирован в течение 6 месяцев, дело будет разбираться в суде штата или федеральном. Следует учесть, что нанимаемый вами адвокат должен знать Maritime Law (морское право), и ему придется сражаться в суде с «морскими волками», отстаивающими интересы круизной линии.

Во избежание неприятностей, подстерегающих вас в морском путешествии, внимательно ознакомьтесь с правилами (Policy) круизных компаний.

Наиболее известные и популярные: Carnival, Costa, Crystal Cruises, Cunard, Disney Cruise Line, Holland America, Premier, Princess, Norwegian, Radisson Cruises, Royal Caribbean, Seaborn, Windstar.

ПРОЖИВАНИЕ В ГОСТИНИЦЕ, НА КУРОРТЕ, В МОТЕЛЕ.Где же приклонить уставшую от путешествия голову? Немаловажный участок пути — гостиница. Какими правами наделены постояльцы при бронировании мест в гостинице?

ПРАВИЛА РЕЗЕРВИРОВАНИЯмест в гостинице. Постарайтесь получить ответы на следующие вопросы:

• Что гарантируют условия проживания в гостинце (Policy of Ноtel)? Принимают ли к оплате кредитные карточки?

• Каковы условия аннулирования заказа? Когда следует прекратить оплату за проживание?

• Время прибытия и время выбытия? Нужно ли дополнительно оплачивать еще за одного человека (муж, жена или ребенок), за дополнительную кровать (включая детскую), за телефон и холодильник, телевизор и парковочную стоянку и т. д.?

• Есть ли в номере сейф? Работает ли спортивный клуб (Fitness center). Включены ли эти услуги в сервис?

• Налагается ли штраф за досрочный выезд?

• Можно ли заказать номер для некурящих, или, напротив, для курящих?

• В каком состоянии постельные принадлежности в номере? Какой вид из окна?

• Безопасен ли район, в котором придется проживать?

Вы решились и подтверждаете резервирование? Попросите сообщить вам номер регистрации о принятии заказа (confirmation number), фамилию агента. Еще лучше, если он вышлет вам по факсу или e-mail письменное подтверждение («а written confirmation»).

ВЫ ОПОЗДАЛИ В ГОСТИНИЦУ. ЧТО ДЕЛАТЬ?Бывает, авиарейс задержался, предположим, на 5 часов. Вы прибываете в гостиницу, зная, что места зарезервированы по всем правилам. Вам отвечают: «Sorry, sir, we don't have any rooms available.» Такое случается часто, так как нам уже известно слово «overbook», нет свободных мест.

Не уходите, вы зарезервировали номер и не должны страдать из-за чертового «overbook»! Служащие обязаны предоставить вам номер, они же ответственны за поиск места в другой гостинице по той же стоимости. Кто знает, может, как раз та, другая, окажется более удачной?! Разговаривайте со служащими спокойно, не нервничайте, права — за вами.

ГОСТИНИЦЫ ВОЗЛЕ АЭРОПОРТОВ НЬЮ-ЙОРКА.Вы, наконец, прошли процедуру досмотра и визового оформления. Дальше нужно искать близких, которые встречают вас и отвезут к себе домой. А если такого не предвидится? Государством это предусмотрено: возле аэропортов выделена земля, где построены комфортабельные гостиницы. Их вполне достаточно для прилетающих со всего мира:

Airport John Kennedy International:

Courtyard by Marriott — Jamaica, Queens, (718) 848-2121.

Hilton — Jamaica, Queens, (718) 322-8700.

Holiday Inn — Jamaica, Queens, (718) 659-0200.

Radisson — Jamaica, Queens, (718) 322-2300.

Airport LaGuardia:

Crown Plaza — East Elmhurst, Queens, (718) 457-6300.

Sheraton — Flashing, Queens, (718) 460-6666.

Newark International:

Newark, NJ, (973) 623-0006.

Hilton Gateway — Newark, NJ (973) 622-5000.

Есть и подешевле гостиницы типа Moto Inn. Их — множество, они находятся недалеко от аэропорта, в 5-10 минутах езды на машине.

КАК ПОЛУЧИТЬ ЛУЧШИЕ РАСЦЕНКИ?Существует «rack rate» — максимальная стоимость проживания, сведения о которой должны быть вывешены на дверях и на самых видных местах. Но частенько их забывают вывесить. Здесь нужно немного схитрить, сделав вид, что не знаете о rack rate. В любой гостинице действует перечень скидок, но служащие не очень охотно о них вспоминают. Все-таки задавайте вопросы:

• Принимают ли скидки, даваемые такими ассоциациями, как ААА, AARP, AMA (American Medical Association) и др.?

• Введены ли скидки для пенсионеров?

• Делаются ли скидки для корпораций?

• Какие расценки для гостей («Frequent Guest»)?

• Какие скидки по выходным «Super Saver Rates»?