На наш взгляд, из приведенного выше исследования и сопровождавшего его обсуждения видно, что неформальные и состоящие из географически удаленных друг от друга людей сообщества способны играть серьезную роль в распространении информации и в формировании мнения по тем или иным вопросам и что специалисты по работе с информацией отчетливо это понимают.

Такие запросы позволяют быть в курсе появления эмоционально окрашенных сообщений положительного свойства о своей или посторонней компании.

Для этого создается запрос, содержащий название организации и такие слова, как «награда», «победа», «успех», «конкурс», «благодарность», «лучший» и т. п. Таким же образом составляются и запросы со словами, которые характеризуют продукцию компании.

Приведем пример соотвествующего поиска по адресу:

Рис. 53. Результаты по запросу о компании «Мегафон» в позитивном контексте.

Если результатов слишком много, можно исключать те из них, которые уже были просмотрены. Так, например, если запрос модифицировать, убрав из него, в качестве эксперимента, слова «подключение», «ролик», «консультанты», «cамара», «москва»:

то итоговая выборка изменится, что отображено на рис. 54.

Рис. 54. Результаты по запросу о компании «Мегафон» в позитивном контексте и без слов «подключение», «ролик», «консультанты», «cамара», «москва».

Кстати, при сравнении двух приведенных выше рисунков становится очевидным довольно распространенный «глюк» Яндекса: количество страниц, как и следовало ожидать, значительно уменьшилось, а вот количество сайтов возросло. Это, как мы уже говорили, связано с тем, что страницы данный поисковик считает точно, а вот сайты – приблизительно.

Подобные запросы прямо противоположны (разумеется, не по принципиальной своей структуре, а по целям и эмоциональной окраске) тем, которые были описаны в предыдущем разделе. Они позволяют поставить на мониторинг появление соответствующей негативной информации о своей организации или о компании-сопернике.

Обычно в начале работы специалистом конкурентной разведки просматриваются имеющиеся на момент составления запроса сообщения. Затем первые две страницы информационной системы, отсортированные по дате, а не по релевантности, ставятся на мониторинг поисковым роботом, а кроме того по ним производится подписка на «новости» поисковых машин – такие, как «Новости Яндекса» или «Google Alert». Это позволяет впоследствии не тратить время на просмотр всего массива информации, а отслеживать лишь свежие поступления.

Составляется поисковый запрос со словами, которые могут употребляться в отрицательных контекстах, и так же, как в предыдущем случае, ставится на мониторинг. Не следует забывать и о постановке на мониторинг названия организациии вместе с элементами ненормативной лексики. Лучше отследить подобные сообщения самостоятельно и своевременно принять меры, нежели позволить развиться кампании черного пиара, которая вполне может быть организована на основе стихийного (или спланированного и скоординированного) «возмущения клиентов».

Не следует забывать о том, что страницы, содержащие подобную лексику, могут быть перемещены в другие части ресурса или удалены уже после того, как их проиндексирует поисковая машина, но до вашего прихода на сайт. В этом случае надо посмотреть на страницу, сохраненную в кэше. Напомним, что переход на нее в Гугле осуществляется непосредственно со страницы, содержащей выборку по запросу, а в Яндексе – со страницы, на которую переходят, нажав гиперссылку «Найденные слова» под результатами поиска.

Неочевидный для многих, но иногда крайне полезный ресурс при изучении сайта компании – счетчик посещений этого сайта. Он позволяет отслеживать, сколько посетителей и откуда приходят на сайт, а также участвовать в рейтингах.

Счетчик представляет собой небольшой скрипт, который вписан в текст страницы сайта и передает на сервер своего владельца информацию о том, кто и когда загружал эту страницу. На сервере эта информация обрабатывается, хранится и предоставляется владельцу сайта с установленным по его запросу счетчиком. Обычно этот запрос выглядит как самостоятельное обращение клиента к сайту компании, предоставляющей счетчики.

Как правило, установка самого простого счетчика производится бесплатно. Однако информация, которую он предоставляет, касается лишь количества посетителей и не раскрывает подробностей относительно того, кто они, что делали на сайте, с какой страницы зашли на сайт и на какой странице его покинули.

Для установки счетчика надо просто прийти на сайт системы, которая занимается инсталляцией указанного инструмента, сообщить свою контактную информацию и адрес своего сайта, получить код счетчика с уникальным номером и простым копированием вставить несколько строчек этого кода на свою страницу. Когда каждый новый пользователь посещает ресурс, скрипт, как мы уже говорили, передает информацию об этом в компанию, которой принадлежит. Соответственно, данный инструмент должен быть скопирован в исходный код каждой страницы, иначе те из них, на которых он не установлен, выпадут из поля зрения.

Многие крупные компании пишут счетчики сами либо скрывают их, предпочитая не сообщать посетителям об их наличии (кстати, услуга размещения скрытого счетчика обычно платная, в противном случае удастся скрыть лишь статистику посещений, но не сам факт установки инструмента на странице). Так, у многих крупных компаний – вроде «Кока-Колы» или «Газпрома» – счетчиков не видно.

Однако, несмотря на то, что большинство коммерческих интернет-проектов, а также личных страниц снабжено такими счетчиками, нередко случается так, что компании, заплатившие за предоставление им расширенных статистических данных о популярности их поратала, не считают нужным или просто забывают эти данные скрыть. В результате, информация о посещаемости сайта становится общедоступной.

Для наглядности обратимся к рассмотрению данного вопроса на примере счетчика HotLog (http://hotlog.ru/), распространенного в России. Для начала требуется найти этот скрипт на странице сайта. Сделать это несложно, как правило, достаточно просто «пробежать» страницу.

Внешне счетчик может выглядеть по-разному, в зависимости от того, какой его вариант выбрал владелец ресурса. Сама система HotLog предлагает самые разные варианты внешнего оформления счетчика.

Однако бывают ситуации, когда счетчик увидеть не удается. В этом случае мы рекомендуем открыть просмотр исходного HTML-кода страницы и с помощью поиска, используя клавиши CTRL+F, найти слово «HotLog».

Вот как выглядит счетчик при поиске его через исходный код страницы на сайте Альпклуба МГУ им. Р. В. Хохлова[21] (рис. 55).