В решении задач оценки ИОТ следует учитывать условия отклонений значений показателей. Эту особую группу составляют: номинальное значение, предельное значение и допускаемое отклонение показателя ИСТ. «Номинальное значение показателя ИСТ – это регламентированное значение показателя, от которого отсчитывается допустимое отклонение в решении задач оценки ИСТ». По существу номинальное значение выступает в определённых случаях в роли базового значения показателя качества ИСТ. В соответствии с дефиницией понятия «номинальное значение показателя ИСТ» в практических задачах оценки ИОТ понятие «допустимое отклонение показателя ИСТ» ничто иное, как степень свободы, или своеобразный «люфт» в задачах управления и оценки ИОТ. «Допустимое отклонение показателя ИСТ – это отклонение фактического значения показателя ИСТ от номинального значения, находящееся в пределах, установленных нормативной документацией». Пределы должны устанавливаться с учётом фактуры показателя и условий решения задачи КУИОТ. В задачах оценки ИСТ они обозначают предельные значения показателя, устанавливаемые проектом ИСТ [27]. Таким образом, «предельное значение показателя ИСТ – это наибольшее или наименьшее регламентированное значение показателя ИСТ». Так, например, в контрольной карте КУИОТ предельные значения параметра обозначаются линиями пределов области допустимых значений или «фазового пространства ИСТ» [26].

В практике совершенствования ИСТ часто становится необходимым и важным выполнить оценку отдельных компонентов ИСТ. В структуру ИСТ туризма входит техническое обеспечение ИСТ – средства вычислительной техники, аппаратуры передачи данных и связи, оргтехники и другие аппаратные ресурсы. Техническая составляющая ИСТ оценивается показателями её технического уровня (ТУ) – уровня на всех этапах жизненного цикла техники: при проектировании и конструировании, при изготовлении и в процессе эксплуатации [29].

При определении численного значения технического уровня учитывают совокупность технических, технологических, эксплуатационных и других показателей. Они призваны отображать степень совершенства технического компонента ИСТ и его соответствия установленным требованиям. Заметим, что в оценке ИСТ вполне правомерно наличие и такой категории как «экономический уровень ИСТ» [27]. Понятие «уровень» относится и к таким категориям как «программное обеспечение» – «программный уровень ИСТ», «информационное обеспечение» – «информационный уровень ИСТ», «организационное обеспечение» – «организационный уровень ИСТ» и др. Эти понятия по своему содержанию входят в выше рассмотренную группу понятия «оценка уровня ИСТ».

В оценке ИСТ значимыми оценочными показателями являются показатели работоспособности устройств ИСТ. В данном случае понятие «устройство» включает в себя широкий спектр: ЭВМ, её отдельные компоненты, периферийные устройства, изделия, комплексы устройств, сетевые коммуникации, составляющие структуру подсистемы «Техническое обеспечение» ИСТ и др. Эти показатели могут отображать ТУ, а также могут быть задействованы в качестве исходных для определения комплексных показателей ИСТ в целом. Оценка ТУ устройства состоит в установлении соответствия мировому, национальному уровню или уровню отрасли туризма. Соответствие оцениваемой продукции мировому или другому уровню устанавливается на основе сопоставления параметров устройств оцениваемой ИСТ и соответствующих базовых образцов.

Следующим является этап определения численных значений показателей, характеризующих свойства оцениваемых и базовых образцов техники ИСТ. Этот этап выполняется путём сбора информации, измерений, испытаний, расчётов и т. д. Затем в соответствии с принятым методом оценки ТУ производятся расчёты показателей, а потом уровней, т. е. технического уровня оцениваемого и базового образца аналогичной техники.

Результаты определений всех показателей и технического уровня устройств отражаются в специальной карте – «Карта технического уровня и качества изделий» или в сопоставительной «Таблице уровня». Данные карты (таблицы) уровня анализируются по специальным методикам, учитывающим специфику устройства. Образцы аппаратных средств ИСТ для оценки их технического уровня могут иметь несколько градаций (таблица 3.12).

Выбор методов и системы показателей для оценки относительно узкого класса технических устройств определяется в основном прагматической стороной оценки. Особенно это проявляется в решении маркетинговых задач. При этом можно выявить зависимость, чем проще класс устройств, тем менее обширным и более конкретным представляется состав применяемых показателей для оценки. К примеру, при оценке современных модификаций репрографических комплексов по соотношению «производительность/цена» на первое место выходят иногда модификации отнюдь не самые лучшие по производительности [26]. В оценке технической базы ИО туризма особого внимания заслуживает Интернет. Возможности этой системы были рассмотрены выше.

Можно строить и другие структуры критериев и параметров отдельных компонентов ИСТ. Так, например, оценка программного обеспечения (ПО), как научная и практическая проблема обозначена достаточно давно [17, 31]. В этих публикациях представлены результаты работ по различным аспектам оценки ПО. Для решения задач оценки проводятся работы по интеграции и стандартизации некоторых категорий ПО. При этом указывается, что эти категории могут быть приняты как рекомендации относительно конкретного ПО. Органы стандартизации в силу разных причин стараются не рассматривать конкретные вопросы оценки ПО. Как правило, указывается, что фирмы-разработчики ПО могут принять собственные системы оценок при условии, что они будут соответствовать общим требованиям того или иного стандарта. С учётом этих условий отобразим возможные характеристики для оценки ПО (таблица 3.13).

При решении практических задач создания ИСТ некоторые фирмы разрабатывают собственные методики оценки программных продуктов, имеющихся на рынке. Имеются подходы поэтапной оценки программного продукта. Сначала проводится формирование требований к программному продукту по определённым категориям – общесистемные (адаптивность, система управления доступом к данным и т. п.), функциональные (по подсистемам управления предприятием) и прочие (наличие подробной документации, простота эксплуатации и др.) На основе разработанных требований выполняется непосредственная оценка и выбор программ. Принятое ПО оценивается по функциональному и стоимостному направлениям. Иногда при комплексной оценке программных продуктов их отдельные свойства могут оказаться принципиальными.

Если оценивать характеристики программных средств КСБ с позиций утилитарных взглядов турфирмы как пользователя, то можно принимать во внимание следующие параметры:

• удобство системного интерфейса, например, наличие русификации;

• скорость и стабильность работы системы;

• способ подключения к системе;

• совместимость с отечественными офисными и бухгалтерскими программами;

• наличие доступа к специальным тарифам авиакомпаний, отелей и др.;

• используемая в системе технология оплаты и аннулирования заказа и т. д.

При всей значимости оценок туристских ИСТ на уровне её отдельных компонентов окончательное решение выбора или создания ИСТ должна оставаться за её интегральной оценкой, определяющей уровень ИСТ в целом. Для оценки потребности турфирмы в хорошей ИСТ можно допустить, что уровень ИСТ является обобщённым показателем степени удовлетворения или соответствия ИСТ требованиям фирмы-заказчика. Эта степень возможного удовлетворения требованиям первоначально определяется наибольшей ценой, которую платит турфирма за лучший, с её точки зрения, информационный товар. А лучшей для каждой турфирмы будет та ИСТ, которая даёт возможность получить положительный наибольший эффект при меньших затратах. Удовлетворение потребности в ИСТ характеризуется её полезностью. Полезность, в свою очередь, оценивается потребительной стоимостью, обусловленной, в основном, потребительскими свойствами. Совокупность основных потребительских свойств составляет определённое качество ИСТ. Следовательно, потребность взаимосвязана с качеством через назначение, полезность, потребительские свойства и потребительную стоимость ИСТ. Можно считать, что «экономическая оценка ИСТ – это совокупность процедур по определению экономического уровня ИСТ путём соотношения достигаемого положительного эффекта к суммарным затратам на приобретение или создание и эксплуатацию ИСТ».