На каждом углу в Японии продаются брошюры-путеводители. Помимо прочей информации в них можно прочитать и правила делового этикета. К примеру, как следует принимать визитку: что-то вроде «наклонитесь вперед на 40 градусов, возьмите визитную карточку обеими руками, внимательно ознакомьтесь с ее содержанием, прежде чем положить в визитницу. Затем, также держа обеими руками, предложите свою визитную карточку собеседнику, заранее убедившись, что подаете ее лицевой стороной, так, чтобы сразу можно было прочитать ее». И конечно же, не забудьте отведать суши и саке – поездка запомнится надолго.
NB
В азиатских странах считается оскорблением писать что-либо на чужой визитке, тем более в присутствии давшего ее человека.
Еще раз напомню о том, что «мейши» является олицетворением человека и организации, которую он представляет. Так что не стоит выхватывать ее из рук собеседника и тут же небрежно совать себе в карман. Посмотрите на нее, скажите комплимент. Вручая свою визитку, также делайте это с уважением к себе и своей организации. И не разбрасывайтесь визитками – вы же не гусей кормите!
Обмен визитками: где и когда?
На бизнес-встречах и официальных мероприятиях смело обменивайтесь визитками с окружающими. Любая встреча при любых обстоятельствах несет в себе много возможностей, любое новое знакомство имеет ценность. Люди знакомятся, налаживают связи на свадьбах, пикниках, да просто в очереди за билетами в кино. Вспомните пример Джона Хантера.
А что в данных ситуациях самое главное? Иметь при себе визитную карточку, чтобы новые знакомые смогли в дальнейшем с вами связаться.
Подтолкните окружающих к обмену визитками
Иногда людей нужно подтолкнуть к обмену визитками. Начав работать в своей организации, я заметил, что за столом многие представлялись только сидящим рядом с ними, иногда они обменивались визитками, иногда – нет. Теперь (уверяю вас, это правда) во время всех наших мероприятий мы говорим всем присутствующим: «У нас есть традиция – обмен визитками между всеми участниками собрания». Каждый присутствующий достает свою визитную карточку, представляется. И когда все участники встречи начинают обмениваться визитками, комната наполняется гулом голосов. Естественно, после этого невозможно вернуть внимание слушающих. Поэтому обычно мы объявляем о нашем ритуале непосредственно перед обедом. Безусловно, эффективность такой встречи повышается в несколько раз.
Имя
Во время диалога необходимо задавать собеседнику вопросы, проявляя заинтересованность и внимание. Но как не потерять интерес к завязавшейся беседе?
NB
Задайте интересный вопрос и дайте собеседнику высказаться. Нет ничего прекраснее внимательного слушателя.
Раскрою вам один секрет. Самое приятное слово, которое люди готовы слушать бесконечно, – это их имя. Почаще называйте собеседника по имени. К тому же так вы наверняка запомните имя нового знакомого, да и окружающим поможете. Ну и опять-таки, как я уже сказал, человеку очень приятно слышать свое имя. Ему льстит, что он вас заинтересовал и вы запомнили, как его зовут.
А теперь коснемся существенного нюанса: человек представился, но вы либо не расслышали его имя, либо не можете его выговорить (что нередко случается с иностранными партнерами). Не стесняйтесь. Попросите собеседника повторить свое имя. К примеру, китайцы сначала называют свою фамилию, затем имена. Обычно их два. Они могут быть разделены дефисом. В странах Западной Европы принято сначала называть свое имя, а потом фамилию.
Вопрос на засыпку
На визитке написано «Lee Tai-Wai David». Как нужно обращаться к этому человеку? Ли? Тай-Вай? Дэвид? Или мистер Тай-Вай? Внимание, правильный ответ: в Азии следует говорить «мистер Ли» (Mr. Lee).
А вот в Америке можно использовать два варианта: «мистер Ли» или просто «Дэвид».
Когда имя вылетело из головы
Каждый из нас хотя бы раз в жизни попадал в такую ситуацию: вы видите человека и знаете, что знакомы с ним, но вот имя… имя просто вылетело из головы. Он приветствует вас, вы болтаете о том о сем, избегая ситуаций, когда надо обращаться к собеседнику по имени, надеясь тем временем, что кто-нибудь другой окликнет его. Но не тут-то было. И ваше беспокойство возрастает с каждой минутой. Что же делать в подобных ситуациях?
Самый простой вариант – честно признаться, что иногда вы страдаете провалами памяти, и спросить собеседника, как его зовут. Лучше сделать это до того, как вы оба окажетесь захвачены диалогом.
Но бывают ситуации посложнее: вы забыли имя человека, при этом он вас прекрасно помнит, и подразумевается, что вы (как же иначе?!) тоже отлично помните его. Едва ли смогу подсказать вам красивый выход из сложившейся ситуации. Тут лучше всего ограничиться парой общих фраз, не втягиваясь в диалог, извиниться и поскорее уносить ноги, пока не пришлось представлять собеседника другим гостям. Возможно, во время приема вы еще вспомните имя этого человека. Или найдете того, кто его знает и даст вам подсказку. Вылетело из головы – с кем не бывает.
Правило трех повторов поможет вам легче запомнить имя нового знакомого. Нужно назвать собеседника по имени как минимум три раза. Сначала повторите имя при знакомстве, а потом еще дважды постарайтесь назвать собеседника по имени во время беседы.
Нужна ваша помощь
Если вы видите, что человек, с которым вы уже встречались раньше, пытается вспомнить ваше имя, помогите ему. Протяните руку для рукопожатия и при этом скажите что-нибудь в таком духе: «О, рад вас видеть. Я – Дарси Резак, мы с вами уже встречались».
NB
Если на прием, целью которого является налаживание новых контактов, вы приходите с супругой или супругом, не обращайтесь друг к другу «милая», «дорогой» и т.п. Люди, не будучи уверены, что правильно запомнили ваше имя или имя вашего спутника, будут теряться в догадках. И в итоге предпочтут общаться с другими гостями.
Бейдж
При проведении бизнес-встреч и общественных мероприятий важную роль играют бейджи. Если вы устраиваете прием, подготовьте бейдж для каждого гостя. К примеру, в нашей организации мы изготавливаем бейдж с фирменным логотипом для каждого сотрудника, а разными цветами бейджей различаем гостей и сотрудников компании. К оформлению бейджа стоит отнестись так же ответственно, как и к оформлению визитной карточки. Имя напечатайте крупным шрифтом, чтобы его легко было прочитать. Если места немного, то фамилию и название организации можно напечатать шрифтом поменьше. Иногда в начале встречи гостям предлагают от руки написать на бейджах свои имена. Некоторые творения напоминают рецепты докторов: без дешифровки не обойдешься.
NB
Избегайте на бейдже надписей типа «Привет, меня зовут…», чтобы не уподоблять ответственное мероприятие утреннику в детском саду.
Где бейджу самое место
Когда на семинарах по networking я задаю вопрос, куда лучше поместить бейдж, слушатели начинают хихикать и отпускать шуточки. Напрасно. Это важный момент, его не стоит обходить вниманием. Бейдж следует прикреплять на груди справа, достаточно высоко, чтобы он не болтался на уровне живота. Когда вы будете протягивать правую руку, здороваясь с другим человеком, ваша карточка непременно попадет в поле его зрения. А вот если вы поместите бейдж слева, собеседнику придется специально искать его глазами, и на какое-то время вы потеряете с ним визуальный контакт. Если на встрече вам предложат бейдж на шнурке, отрегулируйте его длину так, чтобы карточка не болталась где-нибудь в районе пупка. Ваше имя должно быть на виду.
NB
Если вы носите бейдж на шнурке и на нем написано только ваше имя, поместите в тот же футляр несколько своих визитных карточек.
