Все внимание – собеседнику
С вами когда-нибудь такое случалось: вы разговариваете с кем-то и чувствуете, что собеседник невнимателен к вам, слушает вполуха? Это классический пример негативного networking: когда человек кивает вам в ответ, якобы весь внимание, а сам в это время ищет глазами кого-нибудь поважнее, надеясь, что вы не заметите. Как бы не так. Люди всегда замечают такие вещи. Возьмите за правило: уделяйте собеседнику сто процентов своего внимания, как это делала Жаклин Кеннеди.
Улыбайтесь
Позитивный networking начинается с улыбки. Вы улыбаетесь кому-то, вам улыбаются в ответ. Это происходит автоматически в результате сложных нейросенсорных реакций в мозге, и вы не властны над этим.
Приведу один пример. Однажды рано утром Джуди и ее подруга Кэрол из Австралии прогуливались вдоль морского побережья в Стэнли-парке в Ванкувере. Прохожие вокруг были сплошь хмурые, погруженные в свои мысли. «Да-а, не очень-то они тут дружелюбные, – заметила Кэрол, – надо что-то делать. У меня идея!» И весело, с австралийским акцентом Кэрол начала приветствовать прохожих: «Доброе утро», «Здравствуйте», «Как поживаете?» Вскоре Джуди и Кэрол просто купались в улыбках прохожих, и со всех сторон доносилось в ответ «доброе утро». Попробуйте как-нибудь сами. Результат превзойдет все ваши ожидания.
Рукопожатие
Когда вам улыбаются, смотрят в глаза и протягивают руку – следует крепко (но в меру) пожать ее. В западной культуре любое другое рукопожатие может охарактеризовать человека с отрицательной стороны. Есть слабое рукопожатие – холодной, безжизненной рукой, – про такого человека говорят: «ни рыба ни мясо». Или еще вариант – легкое пожатие кончиков пальцев. В чем же дело? Неужели кто-то боится крепких рукопожатий?
NB
В разных странах приняты разные виды рукопожатий. К примеру, у азиатов рукопожатие достаточно нежное. Люди из других стран энергично пожимают руки, часто несколько раз, а другие – только один раз вверх-вниз.
Вопрос на засыпку
А вы знаете, какое у вас рукопожатие? Проверьте себя. Пожмите руки своим близким знакомым и попросите, чтобы те поделились впечатлениями.
Тренировка и еще раз тренировка
Потные ладони – в большинстве случаев поправимая проблема. Как правило, это результат нервного перенапряжения. Решение: чем больше вы общаетесь, заводите новых знакомств, тем комфортнее вы себя чувствуете с незнакомыми людьми. И ладони будут оставаться сухими. А пока могу посоветовать носить с собой платок и вытирать руки по мере необходимости.
Микробы, передающиеся при рукопожатии
Так как рукопожатие является важной частью установления контакта, на своих курсах по networking я советую слушателям всегда иметь при себе небольшую упаковку влажных салфеток. Это особенно важно в ситуациях, когда во время фуршета некоторые блюда нужно брать рукой или когда за стол приглашают сразу же после приема. Я бы не сказал, что страдаю микробофобией, но надо признать, что во время рукопожатия от одного человека другому передаются микробы.
К слову, когда я устраиваю деловой ужин, предваряемый целым раундом рукопожатий, я прошу официантов положить на столы полотенца.
NB
В медицине есть понятие hyperhydrosis – повышенное потоотделение, вызванное гиперактивостью симпатических нервных окончаний в потовых железах ладоней. Это нарушение лечится хирургическим путем.
Целовать или нет?
Мне часто задают вопрос: целовать ли близкого друга при деловой встрече? Мое мнение таково: если при обычных встречах вы обнимаетесь или целуетесь, то и в этой ситуации поступайте так же. Хотя, конечно, стоит воздержаться от медвежьих объятий и поцелуев в губы.
Другой популярной формой приветствия является поцелуй в обе щеки. Но и тут возможны казусы. К вашей щеке наклонились, воздушный поцелуй в левую щеку, затем в правую… О боже, они опять тянутся к левой! И вам кажется, это будет длиться до бесконечности. Расслабьтесь. Именно такой способ приветствия принят у европейцев. А большинство североамериканских жителей поступают следующим образом: сначала касаются левой щеки, потом правой. Когда вы сомневаетесь, просто делайте то же, что и приветствующий вас человек.
В тридевятом царстве
Масштабы личного пространства не везде одинаковы. В некоторых странах при общении люди стоят настолько близко друг к другу, что могут чувствовать дыхание собеседника. Даже если вам это неприятно, не следует отступать от собеседника: вы можете оскорбить его. Лучше всего перед поездкой в другую страну ознакомиться с ее культурой и бизнес-этикетом. Информацию можно найти в Интернете или в туристических брошюрах.
Обмен визитными карточками
Итак, давайте вспомним УРОК. Установление визуального контакта. Рукопожатие. Обмен визитками: вы достаете свою карточку и представляетесь. Вроде бы все в порядке. Ан нет. Вы замечали, как небрежно люди достают свои визитки, словно это фантики от жевательной резинки? Или, получив вашу визитку, кладут ее в карман, даже не взглянув на нее? Конечно, они делают это не нарочно. Но тем не менее это невежливо.
Уделите внимание каждой новой визитной карточке: посмотрите на нее, прочтите, что там написано. Прекрасно, если вы вдобавок сделаете небольшой комментарий к ее содержанию. В некоторых странах обмен визитными карточками – это целый ритуал. И везде обмен визитками является важной частью делового этикета.
Не забывайте о последней составляющей УРОКа – Коммуникации.
Визитница
Визитница – это достаточно удобное приспособление для хранения собственных визитных карточек. Но на деловых встречах визитки должны быть под рукой, вы не должны выуживать их из визитницы, нервничая из-за неловкой паузы и заставляя ждать собеседника. Вот почему я считаю, что, когда вы идете на бизнес-встречу или деловой ужин, визитки необходимо положить в карман пиджака. А бизнес-леди, которые не всегда носят деловые костюмы, могу только посоветовать непосредственно перед встречей вынуть визитки из сумочки и держать их в руке.
NB
Убедитесь, что вы достали свою визитку. Пусть в одном кармане будут визитки, которые вы получили от участников встречи, а в другом – ваши.
Конфуз в Японии
Раньше я носил визитки, как большинство мужчин, в левом внутреннем кармане пиджака. Но в Японии, во время важной встречи с чиновниками, со мной произошла одна история. Решив сделать фото на память, мы встали поближе, наклонились друг к другу, и тут меня дернуло потянуться за стопкой визиток в левом кармане. Я сделал эффектный жест рукой – и визитки рассыпались по всей комнате. Мое поведение повергло японцев в шок. Обмен визитными карточками считается важнейшей церемонией встречи, пожалуй, второй по значимости после древней церемонии чаепития. Такое поведение явно противоречило протоколу встречи. А японцы строго придерживаются древних традиций и церемоний. Так что будьте предусмотрительны в своих действиях.
Networking по-японски
Бизнес в Японии, как и в любой другой стране, строится на отношениях с новыми партнерами. Но в Японии существует строгая вертикальная иерархия. Там никому даже в голову не придет зайти в офис и с порога залепить: «Ну что, ребята, может, займемся бизнесом?» Чаще всего японцы ищут знакомого, который бы представил их нужному человеку, и так далее по цепочке.
Японцы придают большое значение networking. В январе и в сентябре Торговая палата организовывает специальные встречи. В них принимают участие сотни предпринимателей. После нескольких выступлений участники переходят к знакомству друг с другом.
Самым важным инструментом встречи является визитная карточка – «мейши». В ней указывается название компании, занимаемая должность. Не владея этими важнейшими сведениями, не следует обращаться ни к кому, так как можно совершить непоправимую ошибку, проявив бестактность по отношению к лицу, находящемуся на более высокой иерархической ступени. В древности высокое положение собеседника легко можно было вычислить по внешнему виду (кольчуга, дорогие доспехи), сопровождению (слуги с внушительного вида мечами) и элементарно по тому обстоятельству, что вы находитесь в его замке. В наше время вы едва ли встретите предпринимателя в доспехах, хотя было бы забавно на это посмотреть. Поэтому «мейши» – визитка – это самый главный атрибут современного бизнесмена.
