Пример приведен ниже.
Опишите: Я замечаю, что газон давно не подстригали. Помнится, пару месяцев назад мы договорились, что твоей обязанностью будет стричь его раз в неделю.
Выразите: Мне не нравится видеть его таким заросшим, и я чувствую фрустрацию, когда постоянно ворчу на тебя из-за этого.
Уточните: Я бы хотела, чтобы это делалось раз в неделю, как мы и договаривались.
Предскажите результат: Так я не буду чувствовать, что должна ворчать на тебя из-за этого.
(Возможно также: Тогда ты сможешь смотреть телевизор на следующей неделе. Или: А по понедельникам и четвергам ты сможешь брать мою машину.)
Теперь соберите все вместе. Придумайте сценарий DESO для выбранной вами конфликтной ситуации.
Опишите: __________
__________
__________
Выразите: __________
__________
__________
Уточните: __________
__________
__________
Предскажите результат: __________
__________
__________
Шаг восьмой: выберите место
Где вы хотите поговорить? Некоторым людям нравится выбирать для определенных вопросов общественные места (например, рестораны), потому что другой человек ведет себя более благоразумно в таких условиях. В другой ситуации вы можете выбрать более приватную обстановку. Если есть вероятность насилия (например, если ваш партнер абьюзивный), обязательно учитывайте это при выборе места.
Однако помните: никому не нравится смущаться на публике. При каждой конфронтации старайтесь, чтобы ситуация была как можно более конфиденциальной. Избегайте конфликтов с другими в присутствии их друзей, семьи или коллег. Если вы выбираете ресторан, убедитесь, что сможете поговорить там наедине. Если вы хотите, чтобы присутствовал посредник, постарайтесь выбрать кого-то, кто будет приемлем для вас обоих.
Где будет лучше всего провести конфронтацию?
__________
__________
Шаг девятый: выберите время
Не начинайте конфронтацию за пять минут до того, как вам нужно идти на прием к стоматологу. Выберите время, когда и вы, и другой человек свободны, и у вас достаточно времени, чтобы решить проблему. Это должно быть тогда, когда вы спокойны и сосредоточены. Если вы ближе к вечеру чувствуете усталость или раздражение, выберите другое время.
Иногда выбор времени означает принятие решения о том, когда вы поднимете этот вопрос. Иногда это означает проведение переговоров с другим человеком о времени для разговора. В любом случае, выбор времени означает, что вам, возможно, придется самим инициировать разговор. Это может быть сложно для вас, если вы привыкли к более пассивному подходу. Вместо того чтобы избегать конфронтации, вы будете ее активно добиваться.
Что, если другой человек начнет конфронтацию против вас? Помните, что вы имеете право контролировать свое поведение. Это включает участие в обсуждении сложных вопросов. У вас есть контроль над тем, когда вы хотите и не хотите говорить, и даже готовы ли вы обсуждать проблему вообще. Если вопрос возникает, когда вы не готовы его обсуждать, не стесняйтесь попросить время, чтобы подумать об этом.
• Мне нужно идти на встречу через несколько минут. Давай выберем другое удобное время, чтобы поговорить об этом?
• Мне нужно время, чтобы обдумать то, что я хочу сказать. Мы могли бы встретиться в четверг вечером, чтобы поговорить об этом?
Когда вам и другому человеку будет удобно обсудить этот вопрос?
__________
Приходилось ли вам когда-то откладывать эту конфронтацию? Если проблема возникнет, когда вы не готовы с ней справиться, что вы можете сказать?
__________
__________
Шаг десятый: позаботьтесь о собственной безопасности
Если вы думаете о том, чтобы вступить в конфронтацию с кем-то, кто может стать агрессивным (например, с абьюзивным супругом), сначала убедитесь, что вы должным образом обезопасили себя. Возможно, есть и другие вопросы, которые необходимо решить, прежде чем перейти к этой ситуации. Если вам все же нужно вступить в конфронтацию, вы уверены, что вы в безопасности?
Возможно, было бы неплохо, если бы присутствовал кто-то еще. Возможно, вам следует привлечь профессионала, например, консультанта или профессионального посредника. Возможно, вам следует выбрать обстановку, в которой, в случае возникновения проблемы, будут присутствовать другие люди или где ваш собеседник не будет вести себя агрессивно. Однако никогда не используйте ребенка в качестве посредника или свидетеля в сложной конфронтации между родителями, даже если это исключит потенциальное насилие.
Здесь не указываются все факторы, связанные с урегулированием конфликта в отношениях, в которых присутствует насилие. Если вы состоите в таких отношениях, обратитесь за дополнительной помощью или консультацией.
Существует ли риск насилия в выбранной вами ситуации?
__________
Если да, то какие шаги вы предпримете для обеспечения безопасности?
__________
__________
__________
Вот и все! Десять шагов. Когда вы дойдете до конца, вы можете заметить, что еще не начали решать проблему, но, возможно, вы стали более подготовлены. Положите руку на живот, глубоко вдохните и прочтите следующую главу.
ГЛАВА 16
КОНСТРУКТИВНАЯ КОНФРОНТАЦИЯ
Итак, вы определили проблему. Вы обдумали ее, поняли, что вам действительно нужно обсудить с человеком, и разработали способ, выполняя шаги, описанные в предыдущей главе. У вас есть план, и вы знаете, что хотите сказать. Пришло время это сделать.
Рано или поздно конфронтация произойдет. Будем надеяться, вы находитесь в безопасной и комфортной обстановке, где можете прямо и открыто общаться. Ниже приведены рекомендации, которые следует учитывать во время разговора. Прочтите их сейчас, это поможет вам подготовиться.
Вы уже выполняли задание на определение того, какой из стилей общения вы используете чаще всего и какой неассертивный стиль кажется вам наиболее привлекательным. Об этом важно помнить, когда вы будете читать рекомендации. Если вы часто ведете себя агрессивно, риск конфронтации заключается в том, что вы можете перейти к агрессии, если общение станет трудным. Обратите внимание на те предложения, которые помогут вам справиться с конкурентными или враждебными импульсами. Если вам больше нравится пассивный стиль, вы захотите избежать конфронтации вообще или уступить собеседнику при первых же признаках несогласия. Читая эту главу, обратите внимание на стратегии, которые помогут вам придерживаться вашей позиции. Если вы привыкли к пассивно-агрессивному поведению, во время конфронтации вы не будете вести себя открыто, будете прибегать к сарказму. Стратегии, которые помогут вам сохранить искренний, прямой стиль, наиболее важны для запоминания.
Расслабьтесь
Конфронтация заставляет большинство людей слегка нервничать. Вы можете опасаться, что разговор пойдет плохо или что обсуждаемый вопрос вас разозлит или расстроит. Такие эмоции активируют стрессовую реакцию. Стрессовая реакция, в свою очередь, подавляет ассертивную позицию, все больше и больше подталкивая вас к пассивной или агрессивной. Чем менее ассертивна ваша позиция, тем больше вероятность того, что разговор не удастся. Если вы станете пассивным, вы не сможете эффективно донести свою точку зрения. Если будете агрессивны, другой человек будет стараться избегать вопроса или станет агрессивным в ответ. Чем менее продуктивным становится разговор, тем сильнее вы чувствуете страх или фрустрацию (рис. 16.1). В результате стрессовая реакция активизируется еще больше.
Рис.16.1. Схема влияния конфронтации на эмоции
Другими словами, перед нами классический порочный круг, который, вероятно, выведет ситуацию из-под контроля.
