В каком месте нужно вмешаться, чтобы остановить эту спираль? Одна точка находится в стрессовой реакции. Если вы снизите напряжение, вы уменьшите вероятность перехода к пассивному или агрессивному поведению. Как это сделать? Расслабиться. Уделите время тому, чтобы успокоиться непосредственно перед тем, как начать конфронтацию. Если можете, выполните упражнение на расслабление. Как вариант, можете взять паузу на несколько минут для диафрагмального дыхания или медитации. Если будете оставаться достаточно расслабленным, сможете общаться намного эффективнее.

Во время разговора также важно расслабиться. Вы можете обнаружить, что задерживаете дыхание или дышите поверхностно и быстро, не используя диафрагму. Напоминайте себе о дыхании. Сосредоточьтесь на замедлении темпа дыхания и увеличении объема вдыхаемого воздуха. Возможно, будет полезно положить руку на живот, чтобы следить за своим дыханием во время конфронтации. Другой человек вряд ли заметит, что вы делаете, но даже если это и произойдет, то ничего страшного.

Что бы вы могли сделать, чтобы оставаться спокойным и расслабленным в ситуации, описанной вами в главе 15?

__________

__________

Следите за языком своего тела

Во время конфронтации можно легко стать очень напряженным. Вы можете сжимать кулаки, сутулиться, хмурить брови и стискивать зубы. Возможно, вы примете агрессивное положение (подойдете слишком близко, будете смотреть на собеседника сверху вниз, примите сердитое выражение лица). Такое положение, скорее всего, заставит другого человека занять оборонительную позицию или вызовет ответную агрессивную реакцию.

Как вариант, из-за страха вы можете принять пассивное положение (смотреть вниз, наклонять тело к полу, избегать зрительного контакта, выглядеть испуганно, сцепить руки). Это будет создавать впечатление, что на самом деле вы не верите в свою позицию.

Лучше всего принять открытое и расслабленное положение. Сядьте удобнее, поддерживайте умеренный зрительный контакт, расслабьте мышцы лица, улыбайтесь, если это уместно, не ерзайте и слегка наклоните свое тело к другому человеку. Это положение сигнализирует об ожидании того, что конфликт может быть разрешен и что вы не будете атаковать собеседника и сами не поддадитесь атаке. Может быть трудным поддерживать такое положение, когда внутри у вас гнев или страх. Тем не менее очень полезно внешне оставаться максимально расслабленным, даже если для этого придется немного притворяться. Поза может сама по себе влиять на ваш разум, помогая успокоиться и не отклоняться от темы.

На каком аспекте вашего невербального поведения вам нужно сосредоточиться больше всего?

__________

Сохраняйте спокойный голос

Как и в случае с положением тела, поддерживайте тон голоса, который говорит об ассертивности, а не об агрессии или пассивности. Спокойный, четкий, хорошо поставленный и дружелюбный тон может помочь разрядить потенциальный гнев во время конфронтации. Не говорите слишком громко. Не переходите на шепот. Если собеседник начинает говорить слишком громко или слишком тихо, постарайтесь не следовать его примеру. Вместо этого поддерживайте постоянную громкость и дружелюбный тон. Если другой человек становится агрессивно громким, намеренно говоря тише и спокойней, вы сможете помочь разрядить обстановку.

Как обычно меняется ваш голос во время конфронтации?

__________

__________

Прислушайтесь к этому изменению во время конфронтации и сосредоточьтесь на том, чтобы вернуть голосу ровный, спокойный тон.

Начните с хорошего

Большинство людей чувствует угрозу из-за конфликта, что заставляет их реагировать плохо. Когда мы вступаем в конфронтацию, мы задаемся вопросом, закончились ли наша дружба или отношения, а, может, нас вот-вот уволят. Прежде чем вы начнете говорить о своих разногласиях, полезно укрепить отношения. Перед тем, как сказать о том, что вас не устраивает, расскажите, что вам нравится. Это поможет успокоить собеседника и помочь ему понять, что вы говорите о конкретной проблеме, а не о его общей ценности как человека.

•   Прежде всего, позвольте мне сказать, что в целом я доволен вашей работой в последние несколько месяцев.

•   Мне очень нравится путешествовать с тобой…

•   Посмотрите, сколько работы вы выполнили, Кейти. Вы — молодец!

Утверждения, подобные этим, огораживают проблему, которую вы хотите обсудить. Вы показываете людям, что цените и уважаете их. Им не нужно беспокоиться о том, что вы хотите полностью их отвергнуть или что конфликт возник из-за вашей ненависти к ним. Но помните: во всех отношениях озвучивайте, что вам нравится, и в другое время, без последующей конфронтации. В противном случае люди будут воспринимать ваши комплименты с подозрением и будут правы: "Ага, комплимент. А вот и ложка дегтя".

В той конфронтации, которую вы выбрали, могли бы вы начать с чего-то положительного? С чего?

__________

__________

__________

Используйте свой сценарий DESO

Помните о четырех шагах вашего сценария. Будьте как можно более прямолинейны и кратки. Максимально сосредоточьтесь на позитиве ("Я хотел бы проводить с тобой больше времени, чем сейчас…") и переходите к сути.

Не переусердствуйте. Вам может захотеться высказать свою точку зрения в деталях. Собеседник быстро перестанет вас слушать. Он будет смотреть на вас, но думать о том, что ответить. Чем дольше вы говорите, тем больше вы расстраиваете его, не давая высказаться. Чем больше он расстраивается, тем меньше вероятность того, что он ответит без агрессии.

Вы можете переживать, что собеседник не поймет вас, если вы не будете говорить долго. Если он вас не поймет — он спросит, а вы ответите. Конфронтация — это диалог, а не монолог.

Существует также скрытая мотивация, которая стоит за желанием говорить долго. Это страх того, что другой человек скажет в ответ. Естественная тенденция, связанная со страхом, — это избегание. Чтобы не услышать ответ, нужно предотвратить его, продолжая говорить. Однако вместо этого лучше бросить вызов своему страху. Изложите свою точку зрения, затем откиньтесь на спинку кресла и позвольте собеседнику ответить.

Также правильным будет удержаться от озвучивания негативных последствий в вашем финальном заявлении, если только это не является давней проблемой. Если вы озвучите негативные последствия рано ("…в противном случае я поговорю с вашим руководителем…"), это может быть воспринято как угроза и приведет к тому, что человек станет более непоколебимым: "Я не поддамся на угрозы!" Вместо этого лучше озвучить положительные результаты, которые вы указали в первоначальном сценарии DESO: "…и тогда, я думаю, мы поладим намного лучше". Это дает другому человеку возможность ответить положительно, не опасаясь негативных последствий. Если он не отреагирует соответствующим образом, позже вы сможете озвучить негативные последствия: "Хэнк, я решила, что, если это не изменится, я уйду от тебя". Если у вас неоднократно возникала конфронтация, и ничего не помогло, возможно, вы захотите озвучить негативные последствия раньше.

С детьми, по сравнению со взрослыми, может возникнуть желание более четко озвучить негативные последствия, и вы можете сделать это раньше: "…до восьми вечера, иначе ты не пойдешь ночевать к подруге". Однако часто можно сформулировать последствия и позитивно. Вместо того чтобы сказать: "Никакого фильма, пока ты не вынесешь мусор", вы можете сказать: "А как только мусор будет вынесен, ты сможешь посмотреть фильм". Последнее утверждение предполагает, что ваш ребенок вынесет мусор, тогда как первое предполагает, что он этого не сделает. Этот принцип применим и к общению со взрослыми, но особенно полезен с детьми.

Если в вашем сценарии DESO есть негативные последствия, как можно сформулировать их позитивно? Уместно ли это делать?