•   Если ты не вынесешь мусор до восьми, сегодня вечером ты не будешь смотреть телевизор.

•   Если ты не будешь хранить мне верность, мне придется сделать то, чего я не хочу: разорвать наши отношения.

•   Если с вашей стороны не прекратятся высказывания сексуального характера, я сообщу о них в отдел кадров.

Заявляя о результате, вы снова берете на себя ответственность за свое поведение и позволяете другим нести ответственность за свое. Вы не требуете, чтобы другие что-то делали. Это было бы попыткой контролировать их поведение. Вместо этого вы просто говорите, что будете чувствовать и делать, если они будут действовать определенным образом. Вы предлагаете им обдумать ситуацию и самим решить, что делать.

Помните, что негативные последствия часто вызывают обиду. Наказание менее эффективно для изменения поведения, чем награда. В большинстве ситуаций уделите дополнительное время, чтобы сформулировать последствия в позитивном ключе. Подумайте о том, чтобы использовать политику "три к одному". Это означает, что вы будете стараться давать как минимум в три раза больше наград, чем наказаний, и делать в три раза больше комплиментов, чем критики.

Еще один совет по поводу результатов: люди часто делают расплывчатые или преувеличенные заявления, которые вряд ли исполнят. Если вы будете это делать, другие перестанут воспринимать вас всерьез. Ниже приведены примеры неправильных заявлений о результатах.

•   Ты целый год будешь наказан! (Вряд ли!)

•   Если ты этого не сделаешь, я тебе покажу (Что покажете? Что вы имеете ввиду?)

•   Тогда я буду любить тебя вечно, дорогой (Во всяком случае, до следующего требования.)

•   Тогда все будет идеально! (Нет ничего идеального.)

Будьте конкретным и реалистичным, когда делаете заявления о результатах.

Примеры сценариев

Ниже приведено несколько примеров готовых сценариев DESO.

"Иван, когда я подъехал к реке, я понял, что ты не привез весла (Описать). Я почувствовал фрустрацию, потому что это означало, что нам не хватит их для всех желающих (Выразить). Я хотел бы, чтобы впредь перед поездкой ты готовил и показывал мне план, чтобы я был уверен, что все упаковано и отправлено (Уточнить). Так я буду более спокоен, выезжая с людьми, и не буду потом докучать тебе своими звонками (Предсказать результат)".

"Элисон, когда ты говоришь мне, что я тебя не люблю (Описать), я ужасно расстраиваюсь и чувствую, что ты меня неправильно поняла (Выразить), потому что я очень тебя люблю. Если ты этого не чувствуешь, говори мне сразу же, и мы сможем об этом поговорить (Уточнить). Может быть, так нам будет легче понять, что происходит, вместо того чтобы спорить о моих чувствах (Предсказать результат)".

"До конца месяца у меня закончатся деньги, и я не знаю, что буду делать (Описать). Меня это очень беспокоит (Выразить). Может, выпьем вместе кофе, и ты проверишь состояние моих финансов, чтобы я знал, что мне делать (Уточнить)! Буду очень тебе признателен (Предсказать результат)".

Практикум. Написание сценария DESO

Выберите конкретную ситуацию из вашей жизни, в которой вы хотели бы попросить об изменении или о какой-либо услуге. Придумайте сценарий DESO, чтобы справиться с ней.

Участники: __________

Ситуация: __________

__________

Теперь запишите свои заявления для каждого шага.

Описать: __________

__________

__________

Выразить: __________

__________

__________

Уточнить: __________

__________

__________

Предсказать результат: __________

__________

__________

Не хватило места? Если это так, ваш сценарий слишком затянутый. Независимо от того, нужно ли вам дополнительное место или нет, просмотрите свой сценарий и сократите его до основной мысли. Постарайтесь сделать его понятным и кратким.

Практическое задание. Ассертивные просьбы

В этом упражнении ваша задача — потренироваться обращаться с ассертивными просьбами с использованием сценария DESO. Будет лучше, если вы работаете с партнером, но можно сделать это и самостоятельно.

Подумайте о ситуации, в которой вы хотели бы обратиться к кому-то с просьбой. Если хотите, можете использовать просьбу из предыдущего упражнения или выберите сценарий из списка ниже.

•   Попросите своего друга научить вас кататься на лыжах.

•   Попросите другого пассажира самолета поменяться с вами местами.

•   Ваш друг никогда не пользуется своей машиной на выходных; спросите, можете ли вы одолжить ее.

•   Попросите другого члена комитета стать новым казначеем.

•   Попросите друга отвезти вас к врачу и обратно, чтобы удалить зуб мудрости.

•   Вы хотите, чтобы ваш супруг или партнер навестил с вами ваших родителей на следующей неделе.

•   Вы переезжаете в эти выходные; попросите друга помочь вам.

•   Попросите начальника не давать вам новую работу, пока вы не окончите текущую.

•   Попросите вашего ребенка-подростка позвонить вам, если он будет дома после 22:00.

•   Попросите менеджера отеля перевести вас в номер подальше от шумного бара.

•   Попросите человека, который занимается ремонтом вашего дома, назвать вам точную дату завершения.

•   Попросите арендодателя предупреждать вас, прежде чем показывать вашу квартиру новым потенциальным арендаторам.

Придумайте сценарий DESO. Можете составить его мысленно или записать, если нужно.

Если вы работаете самостоятельно, воспользуйтесь зеркалом. Следите за своим невербальным поведением и прислушивайтесь к своему голосу. Представьте, каково было бы получить эту просьбу. Как бы вы отреагировали? Если вы представляете, как обращаетесь с просьбой к кому-то из ваших знакомых, как, по вашему мнению, они отреагируют? Что бы вы сказали тогда?

Если вы работаете в паре, расскажите партнеру о ситуации и о том, какую роль он будет играть. Например: "Я спрашиваю об этом своего брата, который всегда пытается уйти от любой ответственности". Затем разыграйте свой сценарий.

Если вы играете человека, к которому обращаются с просьбой, обратите внимание, каково ее слышать. Не следует полностью с ней соглашаться, по крайней мере, поначалу. Отвечайте так, как, по вашему мнению, вы бы поступили в этой ситуации в реальной жизни или как, по вашему мнению, поступил бы человек, которого вы играете (например, брат). Затем собеседник может вам что-нибудь ответить, а вы можете ответить ему.

Обсудите, как прошло упражнение. Каково было обращаться с просьбой? Каково было получить такую просьбу? Были ли хоть малейшие признаки того, что собеседник ожидал отказа? Что можно было сделать лучше?

После обсуждения тот, кто обращался с просьбой, должен перефразировать свое обращение с учетом замечаний и повторить попытку. Затем поменяйтесь ролями. Повторите упражнение несколько раз.

Практическое задание. Сценарии DESO в действии

В ближайшую неделю поработайте хотя бы над одной ситуацией, в которой, по вашему мнению, ваши потребности, желания или ожидания не учитываются. Обдумайте ситуацию и заранее напишите сценарий DESO. Отрепетируйте его, а затем примените на практике.

Выбирая ситуацию, имейте в виду, что обращаться с просьбами может быть для вас незнакомым и сложным навыком. Вам нужно выбрать не слишком сложную ситуацию. Ниже приведены возможные примеры.

Уровень 1.   Забронировать столик в ресторане.

Попросить кого-нибудь передать масло за ужином.

Уровень 2.   Вернуть бракованный товар в магазин.

Попросить соседа забирать ваши газеты, пока вас нет.

Уровень 3.   Поручить члену семьи новую и постоянную обязанность.

Попросить соседа возместить ущерб, нанесенный им вашему имуществу.

Уровень 4.   Выразить недовольство поведением партнера.