Выразить протест против несправедливого обращения со стороны руководителя.

Подумайте, насколько сложны для вас ситуации, описанные на каждом уровне. Являются ли они простыми, сложными или невозможными? Вы должны начать с ситуации, которая является умеренно сложной. Возможно, вы надеетесь научиться справляться с ситуациями четвертого уровня, но начать лучше с чего-то более простого.

Какую ситуацию вы выбрали?

__________

__________

Теперь запишите ниже сценарий DESO для этой ситуации. Сократите его до самого необходимого, как делали это в предыдущем упражнении.

Описать: __________

__________

__________

Выразить: __________

__________

__________

Уточнить: __________

__________

__________

Предсказать результат: __________

__________

__________

Как только вы будете удовлетворены своим сценарием, перечитывайте его до тех пор, пока не будете знать его практически наизусть. Вам не нужно повторять его слово в слово, но вы должны помнить основные моменты. Обратитесь с просьбой, когда представится такая возможность. Используйте лист оценки ассертивности, чтобы записать, как все прошло. Каков был результат? Что получилось хорошо? Что бы вы могли сделать лучше?

Подумайте о том, чтобы повторить это упражнение с другими важными для вас ситуациями.

ГЛАВА 15

КОНФРОНТАЦИЯ: ОБРАТНЫЙ ОТСЧЕТ

Вы уникальный человек с уникальным мировоззрением. Других, как вы, нет больше нигде на земле. Подумайте, что это значит. Это значит, что у вас никогда не будет отношений, в которых вы и партнер будете согласны по всем вопросам. Это означает, что во всех близких отношениях, которые будут в вашей жизни, между вами и другими людьми будут разногласия, некоторые из которых приведут к конфликту.

Название этой главы может звучать тревожно. Для некоторых людей само слово "конфронтация" звучит негативно, как что-то, что нужно подавлять. Но это не так. Оксфордский словарь английского языка определяет конфронтацию как "сведение людей лицом к лицу". В контексте этой книги конфронтация — это акт выхода обеих сторон на сцену, чтобы они могли быть собой вместе. Конфронтация возникает, когда двое или более человек пытаются справиться с конфликтом. Но конфронтация не обязательно означает неприятный или резкий обмен мнениями.

Различий не избежать, а вот конфронтацию можно. Вы можете притвориться, что вы на самом деле ничем не отличаетесь. Вы можете отрицать свои симпатии и антипатии, предпочтения, ценности и цели: "О нет, я не это имел в виду. Я чувствую то же, что и ты". Вы можете отрицать симпатии, антипатии, предпочтения, ценности и цели другого человека. "Ты не знаешь, чего ты хочешь. Я знаю, что тебе нужно". Но избегание не решает проблему, равно как и эгоцентризм. Чтобы решить проблему — чтобы быть собой — вы должны справиться с конфликтом. Вы должны быть готовы решить проблему.

Ниже приведено несколько примеров типичных конфронтаций.

•   Решить, кто будет выполнять семейные обязанности.

•   Установить границы детей.

•   Решить проблему с коллегой, который вмешивается в вашу работу.

•   Обозначить приоритеты расходов с супругом/супругой.

•   Разделить обязанности между собой и соседями, с которыми вы вместе снимаете квартиру.

•   Обсудить рабочие задания с руководителем.

Конфронтации могут быть очень трудными. Часто они проходят не так, как хотелось бы. Люди становятся беспокойными, чувствуют угрозу, злятся. Они кричат, машут руками и преувеличивают. Разговор часто усугубляет ситуацию, а не улучшает.

Почему эти ситуации такие сложные? Есть несколько причин.

•   Сложность. В отличие от многих ситуаций, конфронтация требует наличие почти всех навыков, необходимых для ассертивного общения: эффективное использование языка тела, высказывание своего мнения, предоставление и получение обратной связи, отказ от необоснованных просьб и обращение с собственными. Сбой в любом из этих навыков может привести к тому, что коммуникация не удастся.

•   Важность отношений. Конфликты часто возникают в важных отношениях: начальник, сотрудник, супруг/супруга, лучший друг, ребенок. Чем важнее отношения и чем дольше вы вместе, тем более угрожающим может быть конфликт. Что делать, если ваш партнер уходит от вас? Что делать, если у вашего ребенка передозировка наркотиков? Что делать, если ваш начальник считает вас ненадежным? Что, если упрямство вашего ребенка является следствием подросткового возраста? Что, если вы никогда не поменяете работу и застряли на старой должности до пенсии? Из-за таких страхов легко расстроиться и сдаться во время конфронтации.

•   Важность вопроса. Конфликт часто возникает на фоне очень важных для нас вопросов: верность супруга, обязанности на работе, безопасность ребенка. Мы можем быть готовы уступить в менее важных вопросах (кому купить зубную пасту, кому чаще отвечать на звонки, кому раньше вставать), но, когда вопрос значимый, мы часто чувствуем себя вынужденными занять жесткую, бескомпромиссную позицию. Если другой человек делает то же самое, обычно возникает борьба за власть.

•   Символическое значение. Некоторые ситуации имеют для нас большое символическое значение. Конфликты из-за открытой крышки тюбика зубной пасты, поднятого сидения унитаза и отсутствия цветов на годовщину имеют мало общего с зубной пастой, унитазом или цветами. Они касаются символического значения поведения другого человека. Если он не закрывает зубную пасту, значит, считает меня прислугой. Если он не опускает сиденье унитаза, значит, ему плевать на женщин. Отсутствие цветов означает, что любовь ушла и браку конец. Конфликт часто разыгрывается вокруг насущной проблемы (зубная паста), а нереальной ("Ты меня любишь?"). Трудно разрешить конфликт, когда реальная проблема никогда не обсуждается.

•   Время. Конфронтации часто требуют серьезного обсуждения, прояснения и принятия решения. Может быть трудным подготовиться заранее, потому что другой человек часто реагирует непредсказуемо. Вы должны уметь придумывать на ходу и сохранять ассертивную позицию в течение более длительного времени, чем во многих других ситуациях.

Практикум. Подготовка к конфронтации

Упражнение поможет подготовиться к конфронтации перед ее началом. Это не всегда возможно. Некоторые конфликты случаются неожиданно. Вы оказываетесь в конфронтации, прежде чем осознаете, что происходит, и не можете ее отложить. К счастью, обычно это не так.

В этой главе представлен ряд рекомендаций, которые помогут вам подготовиться к конфронтации. При рассмотрении идей полезно будет представить конкретную конфликтную ситуацию. Выберите конфликт из своей жизни, который хотели бы решить. Кратко опишите ситуацию.

В чем заключается конфликт? __________

В чем проблема? __________

__________

__________

__________

Вы можете решить, когда поднять этот вопрос. Вы можете знать, что конфронтация рано или поздно произойдет, но вы не знаете точно, когда именно. Возможно, если проблема возникнет неожиданно, вы сможете отложить ее до тех пор, пока у вас не будет времени подумать. Все эти ситуации позволяют вам подготовиться.

Ниже представлен порядок действия из десяти шагов, который поможет вам запланировать все заранее.

Шаг первый: сформулируйте проблему для себя

В чем собственно проблема? Изначально проблема может заключаться в смутном ощущении, что что-то не так: "Я чувствую, что меня используют". Это указывает нам на главный принцип конфронтации.

Ключевой момент: нельзя разобраться с впечатлением, можно только решить проблему.

Другими словами, ваше впечатление основано на чем-то — может быть, на убеждении, может быть, на чьем-то поведении, может быть, на чьих-то словах, может, как думал Скрудж, это не более чем "непереваренный кусок говядины". Нет ничего плохого в том, чтобы иметь впечатление. Действительно, осознание впечатлений может быть важным, прежде чем вы сможете сделать что-либо еще. Но для того, чтобы действовать, нужно идти дальше.