Рассмотрим каждый шаг более подробно.

Описать

Прежде чем попросить, опишите ситуацию. Что происходит? Говорите как можно яснее, не произнося длинных речей.

•   Мне многое нужно сделать, прежде чем я смогу накрыть на стол.

•   Мы уже давно не ходили никуда вместе.

•   Я заметил, что газон пора подстричь.

•   Вчера я купил у вас кофемолку и заметил, что к ней нет шнура.

Если ваша просьба касается чьего-то поведения, сосредоточьтесь на поведении, а не на личности или мотивах человека.

•   Нехорошо: "Ты ленивый и невнимательный".

•   Лучше: "Ты еще не выполнил работу, которую согласился сделать на прошлой неделе".

•   Нехорошо: "Вы плохо мне платите, потому что думаете, что вам это сойдет с рук".

•   Лучше: "Я не зарабатываю столько, сколько другие на такой же должности".

Поведение других менее открыто для дискуссии, чем их мотивация или личность. Работа по дому либо сделана, либо нет. Вы либо зарабатываете меньше других, либо нет. Можно спорить о том, была ли эта работа не выполнена из-за лени, является ли причиной маленькой зарплаты жадность вашего работодателя. Ваша цель — обратиться с просьбой, а не начать спорить. Кроме того, если вы будете обвинять человека в том, что он имеет отрицательную черту характера или плохие мотивы, то, скорее всего, это заставит его защищаться, и он будет сопротивляться и остальной части вашего сообщения. Всегда сосредоточивайтесь на поведении.

Выразить

Это второй шаг вашей просьбы. Расскажите, что вы чувствуете в этой ситуации. Ниже приведено несколько советов.

•   Четко выражайте свои эмоции, но не переусердствуйте. Избегайте использования этого шага, чтобы "задать им жару". Достаточно говорить просто: "Я не чувствую, что меня сейчас ценят". Это может показаться преуменьшением, если на самом деле вы хотите сказать: "Я больше не могу этого выносить, эгоистичный ты придурок!" Но, как правило, это более эффективно.

•   Сосредоточьтесь на положительном моменте. Сосредоточьтесь больше на положительных эмоциях, которые вы хотели бы испытывать, чем на отрицательных, которые вы испытываете сейчас. Иногда вполне уместно сказать: "Я очень злюсь, когда это происходит". Но часто полезнее будет сказать: "Я не чувствую той близости с твоей стороны, которую хотел бы". Сосредоточение на позитиве говорит о том, что вы цените ваши отношения и человека, но что-то (относительно чего у вас есть просьба) мешает.

•   Сохраняйте спокойствие. Старайтесь сохранять достаточно спокойный и ровный тон, когда говорите о том, что чувствуете. Вы не должны быть как робот. Спокойно сказать о том, что вы злитесь, часто бывает полезнее, чем выкрикнуть то же самое с оскаленными зубами.

•   Говорите за себя. Возьмите на себя ответственность за свои эмоции. Вы не должны пытаться обвинять в своих чувствах собеседника. Это только заставит его обороняться ("Не я виноват, а ты!") или переживать ("Ты прав, я совершенно бесполезен"). Так мы никогда не выявим в людях лучшее. Говоря за себя, вы показываете, что берете на себя ответственность за свои чувства: "Я чувствую себя подавленным" лучше, чем "Никто бы такого не выдержал" или "Это невыносимо". Когда вы говорите за себя, это делает ваши просьбы более личными, сообщает, что вы берете на себя ответственность за свои чувства, и не содержит скрытых оскорблений ("Любой увидит, что твое поведение неразумно, ты болван!").

•   Избегайте роли мученика. Некоторым людям кажется заманчивым преувеличивать, насколько плохо они себя чувствуют в какой-либо ситуации (проблема "бедный я"). Скрытая цель состоит в том, чтобы заставить другого человека чувствовать себя ужасно виноватым: "Когда ты не пришел на мою вечеринку, я просто почувствовал себя никчемным, как будто все это было пустой тратой времени". Такие люди надеются, что чувство вины вызовет у другого человека желание измениться. Обычно это не срабатывает, а даже если и срабатывает, то часто разрушает отношения. Скажите, что вы чувствуете, но не преувеличивайте.

Иногда можно пропустить шаг "Выразить". Например, если вы спрашиваете, как проехать к парковке, вам не нужно рассказывать, как вы переживаете.

Уточнить

Это шаг, на котором вы озвучиваете просьбу. Уточните, что вы хотите, чтобы произошло. Ниже приведены некоторые советы.

•   Решите заранее, чего вы хотите. Вы можете чувствовать волнение во время разговора, из-за чего вам будет труднее думать. Поэтому, прежде чем начать, решите, чего вы хотите и как сформулируете просьбу.

•   Говорите ясно, но кратко. В большинстве случаев ваша просьба должна состоять не более чем из одного или двух предложений. Будьте конкретны. Плохой пример: "Я бы хотел, чтобы вы играли более активную роль в комитете". Что именно это значит? Лучше так: "Я бы хотел, чтобы в течение следующих: шести месяцев вы занимались сбором средств".

•   Сформулируйте просьбу позитивно. Говорите, чего хотите, а не чего не хотите. "Я хочу, чтобы ты вынес мусор до восьми часов" лучше, чем "Не поленись вынести мусор".

•   Сосредоточьтесь на поведении. Что вы хотите, чтобы человек сделал? Не требуйте от собеседника начать мыслить или чувствовать по-другому: "Перестань так на меня обижаться". "Перестань быть таким упрямым". "Я хотел бы, чтобы ты лучше ко мне относился". Также избегайте слишком общих фраз: "Я хочу, чтобы ты был более внимательным". Каждая из них только все запутает или заставит другого человека сопротивляться вашей просьбе.

Ниже приведено несколько примеров приемлемых выражений для шага "Уточнить".

•   Я бы хотел, чтобы ты накрыл стол к ужину.

•   Я хочу, чтобы ты был дома до полуночи.

•   Когда ты сердишься, пиши мне записку и излагай в ней, что именно тебе не нравится.

•   Давай сядем и спланируем, кто по каким дням будет забирать детей из школы.

Чем конкретнее вы будете, тем больше шансов, что другой человек примет вашу просьбу.

Предсказать результат

Последний шаг — описать результат, который, по вашему мнению, последует, если другой человек согласится или не согласится с тем, что вы предлагаете. Г. Бауэр и Ш. Бауэр называют этот этап "Последствиями". Для некоторых людей это слово означает наказание, поэтому здесь оно заменено на "результат". О каких результатах идет речь?

Чувства

Возможно, вы просто почувствуете себя лучше. Это может быть наиболее частым вашим высказыванием о результате.

•   Мне бы действительно понравилось это намного больше.

•   Я думаю, так мне будет удобнее.

•   Если ты сделаешь это, я буду гораздо менее подавлен.

Результаты

Иногда ваш результат будет конкретным эффектом во внешнем мире.

•   Я думаю, что таким образом проект будет реализован намного быстрее, и мы сможем скорее расслабиться.

•   Это устранит один из барьеров между нами, и, я думаю, мы начнем лучше ладить.

•   Тогда я смогу сначала сделать самые важные дела, и тебе не придется ждать.

•   Я думаю, что в следующий раз оценка вашей эффективности будет выше.

Награда

Возможно, вы сделаете что-то для другого человека взамен.

•   Тогда я сделаю тебе массаж, когда ты вернешься домой.

•   Если ты это сделаешь, я возьму на себя стирку на этой неделе.

•   Если ты это сделаешь, то сможешь пригласить завтра подругу в кино.

•   Тогда я дам тебе машину в четверг.

Наказание

Возможно, если человек не сделает то, что вы просите, вы сделаете что-то, что ему не понравится. Примечание: вы должны идти на этот шаг крайне редко (даже с детьми). Большинство людей злоупотребляют наказанием как способом получить желаемое. Награда обычно намного эффективнее. Иногда, однако, наказание может быть уместным.