Некоторые из этих идей вы, вероятно, уже используете. Другие могут быть неуместными в определенных ситуациях. Какие из них кажутся вам наиболее полезными? Назовите одну-две. Обязательно сосредоточьтесь на них в нижеследующих упражнениях.

__________

__________

Практикум. Комфорт и навыки предоставления корректирующей обратной связи

Подумайте о людях из вашей жизни: кому вам нужно время от времени давать корректирующую обратную связь? Назовите четверых.

Для каждого человека определите вопрос, по которому вы хотели бы иметь возможность более эффективно предоставить корректирующую обратную связь.

Оцените, насколько комфортно вы себя при этом чувствуете. Вы становитесь беспокойным, враждебным или расслабленным и уверенным в себе? Используйте шкалу от 0 до 10, где 0 означает, что вам совсем некомфортно, а 10 — очень комфортно.

Затем оцените по 10-балльной шкале, насколько эффективно вы даете обратную связь (где 0 — совершенно неэффективно, а 10 — очень эффективно). Эффективность означает, что человек точно понимает, что вы имеете в виду и как, по вашему мнению, было бы лучше, и не чувствует, что вы атакуете его лично.

Ниже представлен пример.

Человек. Старший вице-президент компании.

Проблема. Каждый месяц с опозданием сдает квитанции за газ.

Комфорт. 8 (Я спокойно могу ему об этом сказать)

Эффективность. 0 (Кажется, он никогда этого не поймет)

Теперь попробуйте привести собственные примеры (рис. 12.1).

Рис. 12.1. Оценка комфорта и эффективности предоставления корректирующей обратной связи

Теперь сложите вместе все четыре показателя комфорта: __________

Сложите все ваши показатели эффективности: __________

Рис. 12.2. График оценки комфорта и эффективности предоставления корректирующей обратной связи

Отметьте свои результаты на графике (рис. 12.2). Обратите внимание, что оценка комфорта указывается на вертикальной оси, а эффективности — на горизонтальной. Отметьте точку пересечения знаком X. Например, если ваш общий комфорт равен 10, а эффективность — 30, X будет в секторе В. Если ваш общий комфорт равен 30, а эффективность — 10, X будет в секторе С.

Обратите внимание, что на графике есть четыре сектора.

Сектор D

Если ваша отметка оказалась в секторе D, значит, вы чувствуете себя некомфортно и не считаете свою конструктивную обратную связь эффективной. Ваш дискомфорт искажает то, как вы это делаете. Возможно, вы избегаете обратную связь из-за беспокойства или даете ее расплывчато, неточно или враждебно, потому что недовольны необходимостью это делать. Когда дело доходит до обратной связи, ваш стиль, скорее всего, пассивный или пассивно-агрессивный. Советуем перечитать главы 2, 4 и 5 (о стрессе, отрицательных и положительных убеждениях об ассертивности).

Сектор С

Если ваша отметка оказалась в секторе С, то дискомфорт не является серьезной проблемой. Вас не сдерживает страх, но вы все еще считаете себя неэффективными. Это говорит о необходимости тренировать навыки предоставления корректирующей обратной связи. Возможно, вы даете обратную связь несколько сухо, что кажется собеседнику агрессивным или оскорбительным, хотя может быть и слишком расплывчато. Вам следует потренировать стратегии, представленные в этом разделе. Вторая причина может заключаться в том, что вы считаете себя неэффективным, если собеседник не согласится с вами или не последует вашему совету. Если это так, то помните, что ассертивный стиль подразумевает четкое изложение своей позиции, но позволяет другим самим решать, как себя вести.

Сектор В

Если ваша отметка оказалась в секторе В, значит, вы считаете себя эффективным, но все равно не любите давать конструктивную обратную связь. Возможно, вы думаете, что этим расстроите других. Если это так, тогда вы не так уж и эффективны. Скорее всего, вы сдерживаетесь до тех пор, пока серьезно не разозлитесь, а затем начинаете агрессивно критиковать человека, что не помогает ситуации. Если общение обычно проходит хорошо, возможно, вам стоит регулярно выполнять упражнения для релаксации (например, диафрагмальное дыхание, описанное в главе 2) непосредственно перед тем, как вы дадите обратную связь.

Сектор А

Если ваша отметка оказалась в секторе А — поздравляем! Это означает, что вы чувствуете себя комфортно и считаете себя эффективным в большинстве ситуаций, связанных с предоставлением конструктивной обратной связи. Это и есть целью. Чем ближе вы находитесь к верхнему правому углу графика, тем это вероятнее. Конечно, вы можете ошибаться. Возможно, вы забыли о своем беспокойстве по поводу предоставления обратной связи, или другие поспорили бы с вами о вашей эффективности. Повторение и тренировка навыков, описанных в этом разделе, поможет укрепить вашу позицию в этом секторе или продвинет вас еще ближе к правому верхнему углу.

Практикум. Предоставление эффективной обратной связи

В этом упражнении потренируйтесь формулировать свою обратную связь в соответствии с принципами, приведенными в списке навыков выше. В каждом примере приведена ситуация и образец агрессивного стиля "личной атаки"при предоставлении корректирующей обратной связи. Вместо него предоставьте обратную связь в более полезной и более ассертивной форме, не избегая (пассивный стиль) и не манипулируя (пассивно-агрессивный стиль).

Пример

•   Ситуация: Франклин опаздывает на работу уже четвертый раз за эту неделю.

•   Неэффективно: "Тебе плевать на работу!"

•   Эффективно: "Франклин, магазин должен открываться ровно в 9 утра. Так часто опаздывать недопустимо. Давайте присядем и обсудим эту проблему".

Ваша очередь

•   Ситуация: Кэрол, 6 лет, только что перешла дорогу, не посмотрев перед этим по сторонам.

•   Неэффективно: "Тебя собьет машина, если ты не будешь осторожна!"

•   Эффективно:

__________

__________

•   Ситуация: начальник только что дал вам третий большой проект за неделю.

•   Неэффективно: "Вы нерассудительны и слишком требовательны ".

•   Эффективно:

__________

__________

•   Ситуация: ваш супруг целый месяц не помогал вам с уборкой в доме.

•   Неэффективно: "Ты — неряха".

•   Эффективно:

__________

__________

•   Ситуация: ваша лучшая подруга только что спросила, понравилось ли вам ее ужасное переигрывание в постановке театра.

•   Неэффективно: "Ты, наверное, думала, что на сцене кроме тебя больше никого нет!"

•   Эффективно:

__________

__________

Вы заполняете листы оценки ассертивности (см. введение и конец книги)? Если да, и если они часто помогают вам выявить проблемы при предоставлении корректирующей обратной связи, потренируйтесь придумывать альтернативный ответ в реальных ситуациях. Постепенно вы начнете замечать, что даете полезную обратную связь незамедлительно.

Практическое задание. Предоставление конструктивной обратной связи

Потренируйтесь формулировать и предоставлять полезную конструктивную обратную связь, используя ассертивный стиль. Если вы работаете с партнером, один из вас может давать обратную связь, а другой может тренироваться ее получать, используя навыки, описанные в предыдущей главе. Если обратная связь предоставляется правильно, получателю легко ее услышать и принять.

Если у вас нет партнера, воспользуйтесь зеркалом. Основное внимание необходимо уделить формулировке обратной связи, поэтому партнер здесь не так и важен.

Для начала выберите одну из тем ниже.

•   Вы чувствуете, что ваш партнер предъявляет к вам слишком много требований.