•   Косвенная критика. Выберите тему, сформулируйте критику косвенным образом. Этот тип обратной связи лучше всего подходит для пассивно-агрессивного стиля. Вы можете сделать двусмысленный комплимент: "Поздравляю! Я поражен, что ты смог пережить выход в открытый космос, учитывая количество проблем, которые у тебя обычно возникали в связи с этим". Другая техника — внешне невинное наблюдение, тайно предназначенное для того, чтобы обидеть: "Мы решили поручить работу тому, кто имеет соответствующую квалификацию". Это подразумевает, что собеседник таковым не является.

•   Враждебная критика. Этот тип обратной связи наиболее точно соответствует агрессивному стилю. Дайте обратную связь в агрессивной манере с акцентом на невербальное поведение. Один из вариантов — громко говорить, вторгаться в личное пространство собеседника, возвышаться над ним, агрессивно наклоняться вперед и сверлить его взглядом, делая общие выводы. Другая стратегия состоит в том, чтобы вести себя враждебно, холодно отстраняться. Говорите тихо, но угрожающе, сохраняйте хладнокровие и используйте слова, тщательно рассчитанные на то, чтобы причинить боль. Однако помните: это упражнение, а не настоящая критика. Убедитесь, что выбираете темы, которые не являются реальными проблемами для вас двоих.

•   Прямая критика. Эта форма обратной связи может быть должным образом ассертивной. Если вы выберете этот стиль, говорите четко, открыто и расслабленно. Сосредоточьтесь именно на том, что думаете, и беспрерывно показывайте свою заботу собеседнику. Однако не беспокойтесь о том, чтобы сделать все правильно. Прямая критика также может включать агрессивный или пассивный элемент. Позвольте себе говорить слишком абстрактно, слишком эмоционально или слишком расплывчато. Смысл заключается в том, чтобы дать собеседнику возможность отреагировать на неидеальную обратную связь.

Упражнение

Если у вас нет партнера, встаньте перед зеркалом, чтобы вы могли оценить свое выступление. Вы будете одновременно и критиком, и своим собеседником.

Если вы работаете с партнером, решите, кто первым возьмет на себя роль критика. Совместно выберите тему и согласуйте все необходимые детали. "Хорошо, я только что вернулся на космический корабль после того, как пытался что-то починить". Помните: на данном этапе вы не пытаетесь отработать реалистичную ситуацию. Вы тренируетесь реагировать на критику, которая не слишком вас задевает.

Критик и собеседник должны договориться о типе обратной связи, которую будут использовать во время упражнения. После этого критик предоставляет обратную связь выбранного типа.

Собеседник реагирует, используя навыки, описанные в этой главе, подчеркивая те, которые он или она больше всего хочет практиковать. Собеседник имеет право взять паузу, чтобы обдумать ответ (это как раз одно из преимуществ упражнений.)

Затем критик может ответить согласно роли или дать собственную обратную связь о том, как выглядела реакция собеседника.

Собеседник может повторить упражнение еще раз, учитывая обратную связь критика (хотя цели обязательно удовлетворить критика нет).

После того, как вы потренируетесь на нескольких таких ситуациях, вы можете попробовать одну или две более реалистичные, основанные на реальных людях из жизни собеседника. Если вы решите попробовать ситуации, в которых есть реальная проблема между собеседником и критиком, убедитесь, что проблема весьма незначительна и что вы используете прямой и ассертивный (т.е. неагрессивный) стиль. Однако лучше все-таки придерживаться предложенных вопросов, пока вы оба не прочитаете следующую главу.

Практическое задание. Мониторинг и переписывание ответов в реальной жизни

Иногда непросто придумать правильный ответ сразу. Времени на размышление не так и много, и вы можете испытывать сильные эмоции. Полезным здесь будет вернуться назад и обдумать разговор позже, когда у вас будет время. Возможно, вы сможете более четко увидеть, что делал другой человек и как бы вы хотели на это отреагировать. В этом упражнении вам предлагается сделать именно это.

1.   В течение одной недели отслеживайте всю критику, которую получаете от других людей. Если хотите, можете использовать для этого листы оценки ассертивности.

2.   Записывайте каждую критику и от кого ее получаете.

3.   Записывайте свой ответ.

4.   Оцените свой ответ. Был ли он ассертивным? Было ли это отрицанием или защитой? Что вы сделали правильно?

5.   Перепишите свой ответ. Придумайте новый, который, возможно, был бы лучше, чем тот, что вы дали. Вам не нужно возвращаться к человеку, от которого вы получили критику, и давать новый ответ. Достаточно знать, что бы вы хотели сказать.

Ниже представлен пример.

Есть ли в вашей жизни человек, который часто вас критикует? Если да, тогда при выполнении этого упражнения вы можете сосредоточиться на нем. Кто этот человек?

__________

Выполняйте упражнение хотя бы в течение недели. Со временем вы обнаружите, что стали лучше понимать свой обычный стиль реагирования на критику и то, как его можно улучшить. Поначалу более продуктивный ответ будет приходить к вам в голову только после ситуации. Затем вы начнете замечать, что придумываете и озвучиваете его сразу на месте.

ГЛАВА 12

КОНСТРУКТИВНАЯ, НО БЕЗ КРИТИКИ: ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ КОРРЕКТИРУЮЩЕЙ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ

Многим людям давать отрицательную обратную связь еще труднее, чем получать. Некоторые чувствуют себя настолько некомфортно, что вообще стараются этого избегать. Слово "отрицательная" может убеждать, что это нормально, ведь никому не нужен лишний негатив в жизни.

Реальность такова, что отрицательная обратная связь необходима всем. Без нее большинство отношений, скорее всего, только ухудшатся и распадутся. Способность давать конструктивную обратную связь, когда она уместна, является жизненно важным навыком в личной и профессиональной жизни. Всем нужно время от времени давать отрицательную обратную связь. Рассмотрим несколько примеров.

•   Людям на руководящих должностях важно информировать своих подчиненных об их ошибках или плохой работе: "Харви, очень важно, чтобы мы опубликовали план сегодня".

•   При общении с руководителями мы должны уметь указать, что мы можем и не можем делать, чего мы не хотим делать и какие проблемы возникают: "Наша команда не сможет закончить эту работу раньше вторника".

•   Когда мы кого-то обучаем, мы должны уметь указывать на ошибки или вносить предложения по улучшению: "Маргарет, если ты будешь так держать весло, ты очень быстро устанешь. Попробуй опустить его ниже".

•   Когда речь идет о детях, взрослые обязаны сдерживать некоторое поведение: "Я знаю, что тебе не терпится попасть в парк, но мы всегда должны ждать, пока на светофоре загорится зеленый".

•   В романтических отношениях наши партнеры зависят от нашей обратной связи, чтобы понять, что нам нравится, а что нет: "Я расстроен из-за того, что ты не предупредила, что на день задерживаешься в командировке".

•   Наши друзья часто полагаются на нашу честную обратную связь: "Почему ты не сказала мне, что мое платье расстегнуто?", "Ты сумасшедший, раз хочешь жениться на женщине с таким прошлым!"

Факт в том, что отрицательная обратная связь (как бы отрицательно ни звучал этот термин) важна практически во всех отношениях.

Эффекты дискомфорта

Дискомфорт, испытываемый нами при предоставлении корректирующей обратной связи, может вызывать некоторые проблемы, каждая из которых отдаляет нас от эффективности. Ниже указаны три наиболее частые ошибки. Когда человеку становится некомфортно, одна из этих реакций может возникать чаще, чем другие. Расположите их в порядке убывания от одного до трех, при этом 1 — наиболее неприятная реакция, а 3 — наименее.