□   Соответствуйте стилю. Реагируйте в соответствии со способом предоставления критики. Если человек действует по-доброму и, очевидно, из лучших побуждений, выскажите положительную обратную связь о его стиле. Если критика была преднамеренно оскорбительной, подумайте о том, чтобы указать на это вашему собеседнику и предложить альтернативный способ общения: "Спасибо, что рассказали мне. Однако я обычно реагирую лучше, если человек более конкретно говорит о том, что его расстроило".

□   Попросите дать вам время. Иногда может не получиться дать ответ сразу. Другой человек может быть настолько расстроен, что отрицательно отреагирует на все, что вы скажете. Вам может понадобиться время, чтобы обдумать возможную правдивость обратной связи, чтобы понять, как реагировать. Если это так, предложите встретиться позже, чтобы прояснить сказанное: "Спасибо за оценку моей работы. Мы могли бы встретиться на следующей неделе, чтобы обсудить это, как только у меня будет возможность обдумать ваши слова?"

Подведем итоги. Примеры

Вот несколько примеров ответов на распространенный тип критики.

Критика.      "В последнее время ты невнимателен на работе и бездельничаешь".

Непродуктивные ответы.      "Не правда. Я на 100% организован и продуктивен!"

"Ну, и вы не такой уж хороший работник".

"На прошлой неделе у меня был визит к стоматологу, а потом был проект Джонсона, и вы помните пожарную тревогу во вторник, а еще Фрэнк из соседнего кабинета не закончил свою часть".

Продуктивные ответы.      "Я понимаю, что вы можете так думать".

"Не могли бы вы привести пример?"

"Что вас больше всего беспокоит в данный момент?"

"Вы правы. На этой неделе я был немного невнимателен".

"Можете ли вы сказать мне, что бы вы хотели, чтобы я сделал по-другому?"

Вернитесь к ситуации отрицательной обратной связи, которую вы обозначили ранее в этой главе. Основываясь на полученном материале, хотели бы вы сейчас сделать что-то по-другому? Как бы вы хотели поступить в этой ситуации?

__________

__________

__________

__________

Ситуация, которую вы определили, может быть или не быть показательной для ситуаций обратной связи, в которых вы оказываетесь чаще всего. Возможно, в других ситуациях потребуется совершенно другая реакция.

Просмотрите список навыков, помогающих справиться с критикой, и обратите внимание на идеи, рядом с которыми вы поставили галочки. Какие две кажутся вам наиболее важными?

1.   __________

2.   __________

Воспользуйтесь этими стратегиями в следующем упражнении.

Практикум. Реагирование на критику

Используя приведенные выше советы, придумайте несколько полезных ответов на следующую критику. Для первой ситуации приведено несколько возможных ответов.

Критика.   "Вы опоздали на встречу — опять".

Ответы.   "Вы правы ".

"Вы кажетесь расстроенным. Что я пропустил?"

"Да, я сожалею об этом. Обычно я более пунктуален".

"Спасибо, что сообщили мне".

"Да, в прошлый раз я тоже опоздал, не так ли?"

"Да, я опаздываю вот уже второй раз подряд".

Ты никогда не готовишь ужин правильно. __________

__________

__________

Ты сегодня очень угрюмый. __________

__________

__________

Ты никогда не решишься на серьезные отношения, не так ли? __________

__________

__________

Ты такой же глупый, как и все, кого я когда-либо встречал._________

Команда проиграет, если ты не поумнеешь. __________

__________

__________

Ты не очень продуктивен. __________

__________

__________

Мы попадем в аварию, если ты не сбавишь скорость и не перестанешь ехать как идиот. __________

__________

__________

Для тебя телевизор важнее всего.

__________

__________

Чувствуете, что застряли? В этом упражнении есть ловушка, в которую вы могли попасть. Это убеждение, что вы должны убедить другого человека в том, что он ошибается на ваш счет. Это ловушка! Это бессмысленная позиция. Не пытайтесь его убедить. Подтвердите комментарий и переходите к продуктивному обсуждению или к другой теме.

Например, вот несколько ответов на критику "Ты такой же глупый, как и все, кого я когда-либо встречал": "Правда?", "Ты прав, я делаю некоторые бессмысленные вещи. Что конкретно ты имеешь в виду?", "Правда? Похоже, ты очень на меня злишься", "Спасибо, что сообщил мне", "Я понимаю". Используя эти ответы, вы не попадете в ловушку убедить собеседника в том, что он заблуждается. Ни один из них не содержит категорического отрицания, которое вызовет возмездие. Некоторые ответы могут быть более полезны с незнакомыми людьми, другие — с друзьями. Но все лучше, чем отчаянно пытаться убедить других, что на самом деле вы не глупы.

Практическое задание. Учимся принимать критику

Прежде чем пытаться справиться с реальными ситуациями, лучше потренироваться получать обратную связь, содержащую критику, в выдуманной ситуации. Это даст вам возможность опробовать различные ответы на различные типы критики.

Если вы работаете с партнером, вы можете по очереди давать и получать обратную связь. Если у вас нет партнера, вы можете потренироваться давать ответы на воображаемую критику.

Взгляните на приведенный ниже список тем и описание различных форм критики, а затем прочитайте приведенные ниже инструкции к упражнениям.

Список тем

•   Ты паршиво вышел в открытый космос.

•   Мы не берем вас на работу.

•   Я поставил вам низкую оценку в отчете о результатах вашей работы.

•   Мне не нравится ваш отчет по проекту.

•   Мне не нравится, как вы отремонтировали дом.

•   Твоя картина отвратительна.

•   В твоей комнате бардак.

•   Ты слишком часто ходишь по ресторанам.

•   Ты слишком много говоришь по телефону.

•   Ты невнимателен за рулем.

•   Я думаю, ты слишком часто видишься со своим новым парнем/ девушкой.

•   Ты откладываешь недостаточно денег из своей зарплаты.

Типы отрицательной обратной связи

Собеседник в этом упражнении может дать обратную связь, используя любой из четырех типов критики (невербальная, косвенная, враждебная и прямая), рассмотренных ранее в этой главе. Для получения дополнительной информации о каждом из типов вы можете прочитать этот раздел еще раз. Если вы тренируетесь в одиночку, представьте, что вы получаете каждый тип критики.

Каждый из различных типов обратной связи особенно хорошо подходит для одного или нескольких стилей взаимодействия, которые мы обсуждали (пассивного, агрессивного, пассивно-агрессивного и ассертивного). Человек, высказывающий критику, может попытаться использовать любой или, если это необходимо, все стили. Если ассертивный стиль кажется трудным, не расстраивайтесь. Использование его для конструктивной критики рассматривается в следующей главе.

•   Невербальная критика. Выберите тему из списка выше. Если вы работаете с партнером, выберите вместе. Убедитесь, что вы оба понимаете, о чем идет речь, поскольку критик не будет много говорить. Решите, будете ли вы пассивны, агрессивны или пассивно-агрессивны. Невербальная критика поддается всем трем аспектам. Если вы пассивны, сделайте все возможное, чтобы не показывать, что вам не нравится. Ведите себя уклончиво. Если собеседник спросит, отрицайте, что критикуете его. Если вы агрессивны, выражайте неодобрение, хмурясь, бросая презрительные взгляды, демонстрируя нетерпеливость, принимая скучающее выражение лица и используя враждебное молчание. Если вы пассивно-агрессивны, смягчите враждебный вид, но давая понять, что что-то не одобряете. Если собеседник будет спрашивать, что случилось, все отрицайте. Постарайтесь заставить его теряться в догадках и дайте понять, что он слишком чувствительный.