• Надежды или опасения по поводу того, как мы будем действовать: "Ты хочешь завести интрижку, не так ли?", "Ты тайно любишь меня", "Ты не доверяешь мне".
• Переоценка собственного влияния на наше поведение: "Ты забыл свои реплики, потому что я был в зале, верно?", "Ты делал это, чтобы произвести на меня впечатление", "Ты грустишь, потому что я разозлился на тебя на прошлой неделе".
• Нереалистичные представления о надлежащем поведении: "Это было грубо с твоей стороны не пригласить его на наш праздник", "Когда кто-то высказывает свое мнение, ты никогда не должен говорить, что не согласен", "Если ты любишь меня, ты должен знать, что я чувствую, даже если я об этом не говорю".
• Желание контролировать нас с помощью обратной связи: "В следующий раз я ожидаю, что ты пойдешь со мной", "Докажи, что любишь меня", "Если ты еще раз заговоришь об этом, я уйду".
• Желание сделать нам больно: "Ты невнимательная свинья", "Твоя презентация была ужасна", "Я удивлена, что ты так ничему и не научился в постели".
• Тенденция давать неопределенную и бесполезную обратную связь: "Тебе лучше знать", "Я думаю, все прошло хорошо", "Что-то мне понравилось, что-то нет".
Учитывая эти проблемы, может возникнуть соблазн полностью игнорировать обратную связь извне и никогда не давать свою собственную. Но обратной связи не избежать.
• Вот оценка вашей работы.
• Заполните, пожалуйста, форму обратной связи.
• Вы прошли этот раздел курса.
• Как я выгляжу?
• Что ты думаешь о фильме, который я выбрал?
• Тебе понравилось?
• Рубашка подошла?
• Я получу работу?
• Ты выйдешь за меня?
• Мне идет?
• Правильно ли я поступил?
• Тебе нравится моя невеста?
• Почему ты сердишься?
Все мы оказываемся в таких ситуациях. Работа, заработная плата, отношения, личная гигиена и здоровье могут зависеть от различных форм обратной связи. Кроме того, без обратной связи наше собственное поведение может постепенно ухудшаться. Подумайте о нижеследующих примерах.
• Начальник, который никогда не получает отрицательных отзывов и в результате становится еще более требовательным и неблагоразумным.
• Супруг, который никогда не осознает, что его поведение сводит партнера с ума.
• Политический лидер, запрещающий критику и становящийся все более жестоким.
• Ребенок, которому никогда не делают замечаний по поводу поведения, становится избалованным и эгоцентричным.
Как работать с обратной связью от других, если она так часто бывает ошибочной? Как не стать раздавленным их критикой? Как среди обидных слов найти полезную информацию? Как принять комплимент, не оскорбив людей? Как самим давать полезную обратную связь?
Начнем с положительной обратной связи, которую часто легче давать и получать, чем отрицательную. Во многих ситуациях такая связь является более продуктивным инструментом для общения, повышения эффективности и изменения поведения. Но, и об этом речь пойдет в главе 11, отрицательная обратная связь тоже важна.
Принятие положительной обратной связи
Многим людям трудно принимать комплименты. Особенно это касается не очень ассертивных. Вместо этого они их отклоняют. Рассмотрим, как это происходит, почему и каковы могут быть последствия такого поведения.
Как люди отклоняют комплименты?
Люди пренебрегают комплиментами разными способами. Ниже приведены некоторые из них.
Игнорирование
Человек может проигнорировать комплимент, сделав вид, что не услышал его.
Комплимент: "Тебе идет эта шляпа".
Ответ: "Где ты хочешь пообедать?"
Или же фраза может быть не воспринята как комплимент.
Комплимент: "Я бы хотел, чтобы вы возглавили новый отдел".
Ответ: "Вам не нравится, как я выполняю свою работу на нынешней должности?"
Отрицание
Человек может обесценивать комплимент, противореча ему.
Комплимент: "Ты сегодня отлично выглядишь".
Ответ: "Нет, неправда. Я выгляжу ужасно".
Спор
Человек может начать спорить с собеседником, делающим комплимент, чтобы показать, что комплимент был неуместен.
Комплимент: "Ваш проект действительно удался".
Ответ: "Нет. Посещаемость оказалась ниже, чем я предполагал, мы не заработали столько, сколько могли бы, а слон был слишком толстым".
Шутки
Человек может пошутить, не приняв комплимент в том виде, в котором он был задуман.
Комплимент: "Я очень ценю помощь, которую вы мне оказали, когда моя мама была так больна".
Ответ: "Ну да, как будто у меня был выбор!"
Самоуничижение
Человек может попытаться сбалансировать положительную обратную связь самоуничижением.
Комплимент: "Ты прекрасно справился на том последнем холме".
Ответ: "Да, думаю, это было не так уж и плохо для такого старого толстяка, как я".
Выражение сомнения
Человек ставит комплимент под сомнение.
Комплимент: "Ты прекрасно спел".
Ответ: "Почему ты так думаешь? Ты, должно быть, глухой".
Сокращение
Человек принимает комплимент в сокращенной версии.
Комплимент: "Ты выглядишь потрясающе".
Ответ: "Это все благодаря носкам, которые подарила мне моя сестра".
Бумеранг
Человек быстро возвращает комплимент.
Комплимент: "С тобой было весело сегодня".
Ответ: "А с тобой весело всегда".
Почему люди не принимают комплименты?
• Многих учили, что принимать комплименты — это тщеславие. Они думают, что к комплиментам всегда нужно относиться как к горячей картошке — избавляться как можно скорее.
• Некоторые люди чувствуют потребность восстановить баланс. Комплимент является положительным, поэтому, чтобы сбалансировать его, они должны обесценить комплимент (устранить положительный компонент), оскорбить себя (уравновесить его отрицательным) или сделать другому человеку комплимент взамен (позитив за позитив).
• Некоторые люди опасаются, что, приняв комплимент, они останутся в долгу перед другим человеком. Единственный способ избежать долга — избавиться от комплимента или вернуть его.
• Многие люди имеют низкую самооценку. Комплименты не вписываются в этот образ, поэтому эти люди не знают, что с ними делать. Они думают, что положительному впечатлению, которое они произвели, должно быть какое-то другое объяснение (просто повезло; было хорошее освещение; человек, который так сказал, просто глупый).
• Некоторые люди беспокоятся о мотивах комплимента. В результате они реагируют подозрительно и негативно: "Почему она так сказала?" Они недоумевают, не подставляют ли их, и забывают, что комплимент не дает другим власти над ними.
Каковы последствия отказа от комплиментов?
Некоторые люди полагают, что избегание комплиментов выставляет их в лучшем свете перед другими. Возможно, окружающие сочтут их скромными, приземленными или добрыми. В действительности, отклонение комплиментов является оскорблением для тех, кто их делает. Это говорит им о том, что вы считаете, что у них неверные суждения или что их мнение для вас неважно. В результате человек, делающий комплимент, может почувствовать неловкость, ему будет неудобно, он будет чувствовать себя глупо или разочарованно и вряд ли будет делать вам комплименты в будущем.
Отказ от комплиментов отразится и на вашем настроении. Скорее всего, после это вы почувствуете себя хуже, а не лучше.
