• На высказывание потратьте одну-две минуты.
Наблюдатель (если работаете с партнером)
• Внимательно слушайте спикера.
• Старайтесь не кивать, не улыбаться и не выражать согласие или несогласие. Ваш партнер не должен знать, согласны вы или нет.
• Когда спикер закончит, дайте обратную связь. Используйте контрольный список ниже. Начните с положительных моментов. Завершите одним или двумя предложениями по улучшению (даже если это означает воздержание от других предложений).
Оценка (если работаете в одиночку)
• Ознакомьтесь с контрольным списком навыков высказывания мнения ниже. Оцените себя. Учитывайте как положительные, так и отрицательные аспекты.
• Определите один или два аспекта, которые можно улучшить.
Повторение (в одиночку или с партнером)
• Выскажите свое мнение еще раз, учитывая замечания.
• Старайтесь уделить основное внимание улучшению указанных аспектов.
По окончании
• Поменяйтесь ролями (если работаете с партнером).
• Повторите упражнение еще с одним-двумя вопросами.
Контрольный список навыков высказывания своего мнения
• Поза тела, движения, расстояние, зрительный контакт, выражение лица.
• Тон, громкость голоса, беглость речи.
• Вопросительная интонация ("Я думаю, что это неправильно? Этого не должно быть? Я против этого?" — пассивный стиль).
• Извинения ("Извините, но я действительно думаю…" — пассивный стиль).
• Сосредоточение внимания на собственном невежестве ("По правде говоря, я не знаю, но…" — пассивный стиль).
• Высказывания с местоимением "я" ("Я считаю, что…" — ассертивный стиль).
• Отвержение другого мнения ("Только идиот мог подумать, что…" — агрессивный или пассивно-агрессивный стиль).
• Ссылка на авторитет ("Исследования показывают…" или "Эксперты соглашаются, что…" — как правило, агрессивный стиль).
• Высказывания со значением "конечно" ("Разумеется…" — предполагает согласие; обычно агрессивный или пассивно-агрессивный стиль).
Список вопросов
• Защита окружающей среды и рабочие места в ресурсной промышленности.
• Должно ли общественное телевидение и радио финансироваться государством?
• Какая политическая партия лучше?
• Управлять рыболовством нужно на федеральном или местном уровне?
• Должны ли профессиональные спортивные команды иметь налоговые льготы?
• Есть ли коррупция на Олимпийских играх?
• Нужно ли заставлять целлюлозные заводы очищать сбросы в океан?
• Должны ли западные страны когда-нибудь первыми применить ядерное оружие?
• Должны ли западные страны односторонне избавиться от всего ядерного оружия?
• Следует ли разрешить бизнесу инвестировать капитал в страны с плохой репутацией в области защиты прав человека?
• Нужно ли запретить одежду, изготовленную с использованием детского труда?
• Оправдан ли детский труд в очень бедных странах?
• Нужно ли выгонять нищих с улицы?
• Должна ли провинция или штат, в котором вы проживаете, отделиться от страны?
• Следует ли сажать в тюрьму малолетних правонарушителей?
• Должно ли разрешенное содержание алкоголя в крови во время вождения быть равным нулю?
• Должна ли порнография подвергаться цензуре?
• Интернет — это добро или зло?
• Следует ли разрешить клонирование человека?
• Правильно ли ввести в школах такой предмет как половое воспитание?
• Знают ли большинство детей достаточно/слишком много/слишком мало о сексе?
• Правильно ли использовать камеры безопасности дорожного движения для фиксации нарушений правил дорожного движения?
• Правильно ли выдавать водителям градуированные водительские удостоверения?
• Какое место самое лучшее для жизни в вашей стране?
• Должна ли культурная индустрия (фильмы, книгоиздание) быть освобождена от международных торговых соглашений?
• Кто был величайшим лидером вашей страны?
• Кто был самым худшим лидером вашей страны?
• Должны ли люди, заблудившиеся в лесу, платить за свое спасение?
• Должна ли ваша страна чаще или реже участвовать в зарубежных миротворческих миссиях?
• Нужно ли нам больше муниципального жилья?
• Нужно ли нам больше земли, отведенной под парки дикой природы?
• Должна ли у нас быть смертная казнь?
• Может ли китобойный промысел быть оправданным?
ГЛАВА 9
УМЕНИЕ ПРИНИМАТЬ КОМПЛИМЕНТЫ: ПОЛУЧЕНИЕ ПОЛОЖИТЕЛЬНОЙ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ
Следующие четыре главы посвящены предоставлению обратной связи одним человеком другому. Почему так много? Почему это так важно?
Представьте, что вы учитесь нырять с аквалангом. Вы надели его, и теперь ваша задача — спуститься на дно бассейна и снять маску, чтобы ощутить, как вода льется вам на лицо.
"Чтобы это сделать, мне нужно вынуть регулятор изо рта?"
Инструктор смотрит на вас пустым взглядом.
"Я все надел, правда?"
Тишина.
"Что я делал не так в прошлый раз, когда запаниковал?"
Ответа нет.
"Эй, как я справился?"
Инструктор даже не смотрит.
"Как думаете, я уже готов к погружению в океан?"
Инструктор пожимает плечами.
"Я делаю что-то такое, что может меня убить?"
Никакой реакции.
Представьте себе мир без обратной связи от других людей. Никто не помогает вам что-то узнать. Никто не говорит, что у вас получается. Никто не высказывается о результатах вашей деятельности. Вы заканчиваете свою презентацию, а аудитория безучастно смотрит на вас, как будто вас показывают по телевизору и вы где-то очень далеко. Ваш начальник отказывается говорить вам, что думает о вашей работе. Ваш партнер просто смотрит на вас, когда вы спрашиваете, куда движутся ваши отношения.
Жутковато, не правда ли?
Людям нужна обратная связь. Иногда мы можем не видеть, что делаем: "Моя ракетка поднялась достаточно высоко при последней подаче?" Иногда люди не могут оценить ситуацию: "Со сколькими клиентами в день встречается большинство людей?" Иногда мы не можем сказать, приносят ли наши действия желаемый эффект: "Помогло ли, когда я встал, или я все-таки выглядел слишком угрожающе?"
Мы особенно зависим от обратной связи в социальных ситуациях. Большинству из нас трудно судить о собственном социальном поведении. Поскольку мы не можем видеть себя такими, какие мы есть на самом деле, мы часто не знаем, правильно ли мы себя ведем. Один из основных способов увидеть себя — получить обратную связь от других. Они могут быть нашими глазами и ушами.
• У тебя слишком громкий голос для этого театра.
• Ты сегодня какой-то робкий.
• К твоей рубашке прицепилась нитка.
• Ты был слишком строг с ней.
• Это было очень мило с твоей стороны.
Мы можем использовать получаемую обратную связь, чтобы скорректировать свое поведение. Конечно, не хотелось бы в своей жизни полагаться во всем на мнение или требования окружающих, но может быть полезным знать, что они видят, когда смотрят на нас. Тем не менее другие не всегда видят нас четко. Их суждения о нас небезупречны, они основываются на нескольких источниках, ниже представлены некоторые из них.
• Предположения о том, что мы думали, чувствовали или хотели сделать, часто оказываются ошибочными: "Ты на самом деле хотел задеть его чувства", "Ты волновался из-за этой встречи", "Ты просто думал, что я снова пытаюсь тебя контролировать".
