Анекдот:

У одного из богатейших людей мира берут интервью:

– Поделитесь, пожалуйста, вашим секретом успеха. Что же вам больше всего помогло стать таким успешным?

– Тогда, когда я понял одну важную и ценную мысль: «Деньги совсем не важны. Важна лишь любовь к работе».

– Здорово, расскажите более подробна о том, как эта установка помогла вам построить свою империю и заработать миллиарды?

—Все просто, я начал богатеть, когда, наконец, убедил методом кнута и пряника в этой мысли всех своих сотрудников.

Упражнение – попробуйте поочередно каждую неделю хвалить сотрудника за его достижения.

3.Правило – будь активным.

И одна из ключевых навыков, которую необходимо развивать каждому эффективному Руководителю– это умение быть не пассивным, а активным.

Что же это значит? Давайте разберемся.

Пассивное поведение – это когда вы позволяете внешним обстоятельствам управлять вашими действиями. Вы словно марионетка, который согласен с тем, что есть какой-то кукловод, дергающий Вас на ниточках судьбы. Вас бросает из стороны в сторону, как щепку в бурном потоке. Когда вокруг что-то меняется, вы моментально реагируете, пытаясь успеть за событиями, а не управлять ими.

Типичные фразы реактивного руководителя:

"Ну что тут поделаешь, такие реалии нашего бизнеса!"

"Извините, но это было вне моего контроля."

"Я пытался, но обстоятельства сложились против меня."

Знакомо? Уверен, что каждый из нас хотя бы раз в жизни слышал подобное от своего начальника. И это вызывает досаду, разочарование, потерю доверия. Потому что мы ждем от лидера не оправданий, а решений.

А вот активное поведение – это совсем другая история. Это когда вы берете бразды правления в свои руки и становитесь капитаном собственного корабля. Когда вы не просто реагируете на изменения, а предвидите их и управляете ими. Вы не ждете, пока ситуация разрешится сама собой, а берете инициативу и создаете желаемый исход.

Фразы активного руководителя звучат совсем иначе:

"Я знал, что могут возникнуть такие проблемы, и подготовил план действий."

"Мы можем повлиять на эту ситуацию, и вот что мы будем делать…"

"Да, обстоятельства сложные, но мы с командой уже просчитали несколько вариантов решения."

Разница очевидна, не правда ли? Активный руководитель не ищет оправданий, а находит возможности. Он не пассивно наблюдает, как ситуация разворачивается, а берет управление в свои руки и направляет события в нужное русло.

Почему же так важно быть активным, а пассивным? Давайте разберемся.

Во-первых, активность дает вам чувство контроля над ситуацией. Вы перестаете быть жертвой обстоятельств и становитесь их творцом. Это повышает вашу уверенность в себе, вашу способность принимать сложные решения и вдохновлять команду.

Во-вторых, активный подход позволяет вам быть на шаг впереди. Вы не просто реагируете на проблемы, когда они возникают, а предвидите их и готовите решения заранее. Это дает вам возможность действовать, а не просто отбиваться.

В-третьих, активность демонстрирует вашу ответственность и приверженность делу. Когда вы проактивно решаете проблемы, вместо того чтобы искать оправдания, это показывает, что вы настоящий лидер, а не просто менеджер, качающийся по волнам.

Исследование:

Исследование University of Michigan показало, что компании, которые управляются активными руководителями на 22% более успешны.

6.Правило – уметь слушать и слышать.

Сила общения и навык внимательного слушания – две составляющие успешных переговоров.

Чтобы договориться с другим человеком, необходимо сначала понять его проблемы и заботы.

Когда мы не спим, мы почти все время общаемся.

Но вот парадокс: мы тратим годы на то, чтобы научиться читать и писать, годы на то, чтобы научиться говорить. А как насчет слушания?

Какой курс обучения вы прошли, чтобы научиться слушать?

Обычно мы стремимся к тому, чтобы в первую очередь поняли нас. Большинство людей слушает не с намерением понять, а с намерением ответить.

Типичные ошибки при слушании – 4 ловушки, которые вам мешают

Ловушка №1 – Ловушка рассеянного внимания

Существует ошибочное мнение, что можно делать два дела одновременно. Например, писать отчет и слушать своего коллегу. Время от времени можно кивать, изображая внимание смотреть в глаза собеседнику. Но внимание сосредоточено на отчете, и человек лишь смутно представляет себе, о чем говорит собеседник. Избежать ловушки рассеянного внимания можно путем расстановки приоритетов: выбрать то занятие, которое важнее.

Ловушка №2 – Ловушка предсказуемого ответа

Вы заранее составляется мнение о том, что пытается сказать собеседник. В результате внимание обращается лишь на ту информацию, которая подтверждает первое впечатление, и отбрасывается все остальное. Избежать этой ловушки можно только в том случае, если подходить к любой беседе непредвзято, не делая никаких исходных предложений и выводов.

Ловушка №3 – Ловушка доминирования своего мнения

Большинство людей перебивают друг друга неосознанно в момент передачи информации. Руководители чаще перебивают подчиненных, а мужчины – женщин. При перебивании нужно постараться тут же восстановить ход мыслей собеседника.

Ловушка №4 – Ловушка поспешных возражений

Часто возникает при несогласии с высказываниями говорящего. Зачастую человек не выслушивает собеседника, а мысленно формулирует возражение и ждет очереди высказаться. Затем увлекается обоснованием своей точки зрения и не замечает, что же собеседник пытался сказать на самом деле.

Как помочь себе в этом? Я предлагаю пошаговый алгоритм процесса слушания:

A). Сконцентрируйся на собеседнике.

Это помогает человеку открыться и услышать то, что он хочет сказать вопросами:

– «Как вы это сделали?»

– «Почему вы это сделали?»

– «Как вы при этом себя чувствовали?»

Чтобы активно участвовать в разговоре и иметь возможность реагировать на слова собеседника уместными вопросами и замечаниями, представьте себя в ситуации, в которой̆ он находится или которую вам описывает.

B). Выдерживай тайм менеджмент спича.

Цикл внимания составляет 20 минут, потом он уходит. После 20 мин, старайтесь перевести разговор на другую тему.

C). Запоминай людей (если не очень знакомы).

Свое имя – самое приятное, что может слышать собеседник. Поэтому настраиваясь на переговоры, если у Вас есть проблемы с запоминаниями, напишите себе собеседников по именам и интересам.

D). Перестаньте пассивно слушать собеседника.

“Почешите его самолюбие за ушком”. Запоминайте часто употребляемые ими слова и выражения. Цитируйте сказанное ими, чтобы они почувствовали, что их услышали.

Теперь как научиться слышать?

Безраздельное слушание – не только основа харизмы, но и суть общения. Тем не менее оно встречается редко. Люди чаще всего перебивают, договаривают за других и не уделяют друг другу должного внимания. Если вы стремитесь более тесно общаться со значимыми для вас людьми на работе и в частноӗ жизни, этому могут помочь приемы LISTEN (слушать).

L (Look, Lift, Lean -смотрите, поднимаете и наклоняетесь).

Действие – всем видом покажите, что главный приоритет сейчас – это собеседник.

I (Ignore everything else – игнорируй̆те все остальное).

Действие – отключите телефон, покажите всем видом, что Вы безраздельно готовы слушать только собеседника.

S (Suspend Judgement – воздержаться от суждений).

Действие – кивать головой, слушаете, что говорит собеседник и показываете видом, что Вы внимательно все услышали и поняли.