Но девушка в переднем ряду всё же недовольна, и Марине нужно как можно быстрее погасить конфликт.
1. Собеседник: — Что вы свинарник тут устроили?! Прекратите, вы же не дома!
Вы: — Да, мы не дома, и готовы поделиться с вами. Хотите попкорна?
2. Собеседник: — Что вы свинарник тут устроили?! Прекратите, вы же не дома!
Вы: — Всё верно, мы в кинотеатре. Давайте мы вас угостим попкорном!
15. Я знаю, как надо
В молодой семье родился первенец. Счастливая бабушка, мать молодого отца, осыпает сына и его жену советами, как обращаться с малышом, как купать и т. д. Она изо всех сил хочет быть полезной. Но сын и невестка отклоняют её участие в воспитании внука. При этом те же советы, данные педиатром или кем-то другим, они сразу принимают и выполняют.
Бабушка обижается, и в очередном разговоре насчёт режима прогулок, проиграв спор, она упрекает:
– Что же вы слушаете кого попало, а меня вообще в грош не ставите!
* * *
Многие молодые семьи сталкиваются с подобной ситуацией. Может быть, у кого-то из читателей случались такие же разногласия с бабушками и дедушками?
Первое, что нужно иметь в виду при этом: молодые родители единственные, кто несут ответственность за своё дитя. Они имеют полное право решать, кого им слушать и чьим советам следовать. Муж, жена и их ребёнок – это самостоятельная семейная система. И даже самая любящая и опытная бабушка в эту систему не входит.
Бывает, что старшее поколение не может избежать соблазна вмешиваться в семейную жизнь своих взрослых детей. Но, друзья мои, границы можно и нужно отстаивать – конечно, стараясь при этом не вступать в ожесточённый бой с противником.
Бабушка полна позитивных намерений, давайте об этом помнить. Она искренне считает, что её опыт по выращиванию единственного сына совершенно необходим молодым.
И здесь лучше всего использовать приём «вырвать жало». Кажется довольно жёстким, но этот приём – сама мягкость! Суть в том, чтобы опередить негативную реакцию собеседника; своего рода предутилизация сопротивления.
В данном случае это могло бы звучать примерно так:
1. Собеседник: — Что же вы слушаете кого попало, а меня вообще в грош не ставите!
Вы: — Мама, может быть, то, что я скажу, тебе не понравится, но в вопросах здоровья нашего малыша мы в первую очередь слушаемся педиатра. Не подумай, что нам безразлична твоя забота, и не обижайся.
2. Собеседник: — Что же вы слушаете кого попало, а меня вообще в грош не ставите!
Вы: — Мама, может быть, то, что я сейчас скажу, убедит тебя в том, что мы худшие родители на свете. Но у нас прекрасный педиатр, и мы будем делать так, как она говорит. Давай лучше посмотрим новые фотографии нашего пупсика.
Или такие варианты:
1. Собеседник: — Что же вы слушаете кого попало, а меня вообще в грош не ставите!
Вы: — Мама, меньше всего мне бы хотелось, чтобы ты думала, что мы тебя ни во что не ставим. Это совсем не так! Но разреши нам в первую очередь принимать рекомендации врача.
2. Собеседник: — Что же вы слушаете кого попало, а меня вообще в грош не ставите!
Вы: — Мама, когда ты так говоришь, мне хочется начать перед тобой оправдываться. Но мы не делаем ничего обидного для тебя. Давай договоримся, что мы поступаем так, как скажет врач. Хорошо?
Сохраняйте контакт с бабушками и дедушками – подавляющее большинство из них искренне любит своих внуков и не захочет им навредить.
16. Все на трамвай!
Во дворе дома, где живёт Антон, у каждого автомобилиста есть своё привычное парковочное место. Все соседи знают, где чья машина, и не занимают чужие места. Антон всегда ставит свой автомобиль так, чтобы было удобно выезжать и ничто не мешало маневрировать.
Но в последние несколько дней мужик из соседней парадной ставит машину не в свой гараж, а почти вплотную к машине Антона, мешая тому выезжать. Увидев соседа во дворе, Антон попросил его парковаться подальше, на что сосед заявил:
– Да тут танк развернуть можно! Если не умеешь маневрировать, езди на трамвае!
* * *
Прежде всего Антону нужно понять, что сосед теперь оставляет автомобиль здесь вовсе не потому, что страстно желает насолить Антону. Конечно же, у него есть какая-то причина для этого, и скорее всего, достаточно уважительная.
Вместо того чтобы начинать мериться силой, неплохо бы вызвать у человека желание с вами коммуницировать. Зачем? А затем, что есть такой закон психологии: чем большим количеством дружелюбных слов вы обменяетесь с оппонентом, тем сложнее ему будет с вами конфликтовать и ставить вам палки в колёса.
Нужно ли Антону заводить себе врага по соседству? Никому из нас это не нужно. Поэтому проявим понимание и участие к собеседнику.
1. Собеседник: — Да тут танк развернуть можно! Если не умеешь маневрировать, езди на трамвае!
Вы: — Друг, у тебя что-то с гаражом случилось? Может, помощь нужна?
2. Собеседник: — Да тут танк развернуть можно! Если не умеешь маневрировать, езди на трамвае!
Вы: — Да трамвай нормальный вариант. Ты скажи, какая-то проблема с гаражом?
Вот, пожалуй, и всё. А дальше, возможно, нахальный сосед превратится в отличного приятеля!
17. Без вины виноватая
Мария Егоровна, активная и деятельная пенсионерка, вызвала к себе домой сотрудника газовой компании для заключения договора на обслуживание. Подписав договор, она вспомнила, что её соседка Татьяна тоже хотела сделать это, и предложила газовщику зайти в соседнюю квартиру.
Татьяна тоже оформила договор, но, когда сотрудник уже ушёл, она сообразила, что он не оставил ей второй экземпляр.
Татьяна позвонила в квартиру к Марии Егоровне и сердито бросила ей:
– Ты что, не могла предупредить, что я должна себе договор оставить?!
* * *
Претензия, конечно, смешная, и выяснять, кто прав, а кто виноват – только время тратить.
1. Собеседник: – Ты что, не могла предупредить, что я должна себе договор оставить?!
Вы: — Татьяна, меньше всего мне хочется спорить с тобой! Давай-ка подумаем, что мы можем сделать. Позвоним в газовую компанию? Конечно!
2. Собеседник: — Ты что, не могла предупредить, что я должна себе договор оставить?!
Вы: — Ты так говоришь, как будто думаешь, что я сделала это нарочно! Совсем нет. Давай лучше выручать твой договор.
Добрососедские отношения всегда лучше враждебных!
18. Детские обидки
Один из сотрудников компании по имени Сергей – хотя и неплохой специалист, но довольно медлительный товарищ. К тому же рассеянный. Руководитель уже несколько раз давал ему понять, что нужно быть внимательнее и сосредоточеннее. И вот снова Сергей по рассеянности распечатал в большом количестве не те документы. Начальник возмутился и сделал ему замечание, на что сотрудник ответил надувшись:
– Почему вы меня всё время унижаете?!
* * *
Мы с вами предполагаем, что начальник, хоть и возмущался, но не ругался нецензурно и не макал недотёпу носом в лужу – то есть, не делал ничего, что могло бы действительно восприниматься как унижение.
Если это так, то у сотрудника, похоже, повышенная обидчивость – как у ребёнка, которому не хватает внимания родителей.
Но взаимодействие начальника и подчинённого не должно быть отношениями Родителя и Ребёнка, и я об этом часто говорю. Идеальный вариант – взаимодействие двух Взрослых. И руководителю порой приходится самому выводить сотрудников на Взрослый уровень.
