• Основная задача владельца бизнеса – найти людей, которые обладают необходимыми знаниями и организовать бизнес-процессы.

• Главные задачи «инвестора» – оценка риска и доходности тех проектов и компаний, в которые он инвестирует.

Данное правило получает 4 балла.

На первый взгляд, данное правило может показаться странным, так как суть предпринимательства и есть в том, чтобы служить своему клиенту (оказывать услуги или продавать товары), за что клиент платит предпринимателю определенное вознаграждение. Однако, не редки случаи, когда компания (предприниматель) в реальности не служит своим клиентам. Почему это происходит? Так как капитализм в его классическом понимании в России зародился относительно недавно, многие годы в нашей стране не было клиентоориентированности и необходимости служить клиенту. В виду дефицита услуг и товаров клиент был готов покупать все, что угодно, не особо уделяя внимания уровню сервиса и качеству товара. Особенно актуально это было в 1990-ые. Сметали все. Постепенно с повышением конкуренции появилась необходимость именно служить клиенту, то есть предоставлять качественные сервис и продукт, реагировать на запросы покупателей, делать все то, что необходимо делать в классической капиталистической системе. Именно по вышеупомянутой причине нежеланием служить клиентам часто грешат предприниматели старой формации, которые начинали в 1990-ые – начале 2000-х. Многие из них так и не смогли перестроиться под современные реалии, и все еще пытаются действовать по старинке. Неудивительно, что многие из них теряют клиентов и закрываются. Этим грешат даже большие компании. Например, широко известная торговая сеть Магнит, когда-то лидер российского ритейла. До недавнего времени их магазины и отношение сотрудников в них не сильно отличались от того, какими они были еще в 1990-х, когда компания только начинала свою деятельность. Их основной конкурент – «Пятерочка», чуть раньше уловила данный тренд и быстрее отреагировала на необходимость поработать над внешним видом магазинов и уровнем сервиса. В результате в 2017 году «Пятерочка» обогнала по оборотам «Магнит», а «Магниту» до сих пор (по состоянию на 2021 год) приходится довольствоваться ролью догоняющего. Неповоротливость и недостаточная клиентоориентированность крупных игроков на руку небольшим предприятиям, которые могут быстро нарастить свою долю рынка, предлагая отличный сервис или продукт. Хороший пример – молодая сеть ВкусВилл, которая благодаря качественным продуктам и хорошему сервису всего за несколько лет смогла составить достойную конкуренцию на, казалось бы, захваченном федеральными игроками рынке.

Если вы открываете свой бизнес или оказываете услуги как самозанятый профессионал (юрист, адвокат, дизайнер и т. д.), то клиент всегда должен быть для вас на первом месте. Любите и лелейте своего клиента. Поверьте, клиенты чувствуют, когда для них стараются, а также они прекрасно понимают, когда в них видят не человека, а кошелек с наличностью.

Если вы являетесь наемным сотрудником, то ваш клиент – работодатель, так как, по сути, вы оказываете ему услуги и получаете за это вознаграждение. Сделайте так, чтобы ваш работодатель был доволен вашими услугами, и, поверьте мне, вам будет намного проще сделать успешную карьеру. Как работодатель, ответственно заявляю, что инициативные и эффективные люди нужны всем, и компании готовы платить больше таким сотрудникам.

Личный опыт.

Мы уделяем огромное внимание качеству сервиса, который мы оказываем. Благодаря этому мы стали одним из ключевых поставщиков услуг для федеральных игроков в высококонкурентном секторе, в котором работаем. Мы никогда не занимались демпингом, а делали упор именно на качество. Как показало время, данная стратегия оказалась верной.

В другом нашем проекте, пекарнях, мы также делаем акцент на качественном продукте и качественном сервисе. Используем только натуральные ингредиенты и не пытаемся сэкономить на здоровье наших потребителей. Вежливый и услужливый персонал – наша визитная карточка. Мы понимаем, что нам есть куда еще расти, когда дело касается обслуживания клиентов, но я уверен, что мы сделаем все возможное, чтобы не разочаровать нашего покупателя.

Резюме.

• В виду того, что большинство крупных российских компаний были основаны еще в конце прошлого века, культура высокого сервиса у нас до сих пор не сложилась. Уровень сервиса в России даже в 2021 году оставляет желать лучшего.

• Неповоротливость и отсутствие качественного клиентского сервиса у крупных игроков открывает широкие возможности для небольших предприятий с качественным сервисом и качественным продуктом.

• Вам, как владельцу предприятия, необходимо признать тот факт, что клиент делает вам одолжение, покупая вашу услугу или продукт. Цените это.

• Работая по найму, воспринимайте вашего работодателя как вашего клиента и делайте все возможное, чтобы оказать ему сервис высочайшего уровня. Он обязательно это оценит.

Данному правилу даю 4 балла.

Данное правило тесно связано с необходимостью полностью взять ответственность за свою жизнь. Для того, чтобы понять, что конкретно в вашей жизни происходит, необходимо быть честным с собой и не искажать факты. Если вам не нравится ваша работа, надо это принять и осознать, только тогда вы будете достаточно мотивированы, чтобы что-то изменить. Если отношения с кем-то не доставляют вам радости, надо это признать и что-то делать для исправления ситуации. То есть, необходимо честно признавать, что что-то идет не так и предпринимать конкретные действия для исправления ситуации. Однако, люди склонны постоянно придумывать себе отговорки, чтобы оправдать свое бездействие. Иногда мы так поступаем от безысходности. Часто нам просто лень что-то менять или не хочется рисковать.

Почему же люди так инертны? Я думаю, что дело в инстинктах. Не будем забывать о том, что мы с вами, по сути, эволюционировавшие обезьяны. И часто действуем, как обезьяны. Мы часто придаем вещам определенную лирическую окраску, но многое легко объясняется нашей животной сутью. У человека, как и у всех животных, есть два базовых инстинкта – это инстинкт самосохранения и инстинкт продолжения рода. К сожалению, природа не успела приспособить нас к реалиям современного мира и «по привычке», заставляет нас действовать согласно нашим базовым потребностям. Низкооплачиваемая работа обеспечивает базовое пропитание и крышу над головой (скорее всего, съемную). Размножение для многих не является проблемой. Наш мозг считает, что этого более, чем достаточно, так как базовые потребности удовлетворены. Природе наплевать на ваше желание ездить на дорогой машине, жить в большом доме или иметь гармоничные отношения, любые изменения она рассматривает как угрозу текущему стабильному состоянию. Поэтому требуются определенные усилия и честолюбие, чтобы перебороть свою животную сущность. То есть в данном случае быть честным с самим собой значит осознать, что вы застряли на низшей ступени потребностей пирамиды Маслоу (еда, кров, секс, безопасность) и что с этим надо что-то делать. Ощущение нормальности многим придает их окружение, которое также живет примитивными базовыми потребностями. Именно потому так важно иметь правильный круг общения. Окружите себя успешными самодостаточными людьми, и вы захотите стать такими же. Путешествуйте и меняйте обстановку, чтобы понять, что мир может быть другим.

Личный опыт.

Что касается меня, уже в детстве у меня было четкое понимание того, что что-то идет не так и я не хочу повторить путь моего окружения. Я дал себе слово, что сделаю все от меня зависящее, чтобы вырваться из этого. Важным событием на этом пути был мой выезд за границу и подтверждение того, что мир и жизнь могут быть другими. Сильнейшим мотиватором для меня послужила книга Наполеона Хилла «Думай и богатей», которую я прочитал в раннем студенчестве. Со временем ко мне пришло осознание того, что самым верным путем по приобретению финансовой свободы является работа на себя, к чему я шел на протяжении многих лет.