• будущие поколения;

• долгосрочные перспективы развития, защищающие интересы тех, кто придет нам на смену.

Расширяя сферы, имеющие отношение к деятельности компании, и глядя на дальние горизонты, правильный менеджмент может помочь предприятиям повысить общественную и экономическую отдачу.

Нет сомнений в том, что в большинстве организаций лидеры-управленцы постоянно решают сложнейшие задачи, как интеллектуальные, так и практические. До недавнего времени доминирующей задачей было создание тех или иных ценностей для владельцев и акционеров компании. Но в связи с расширением глобального охвата решаемых проблем, сегодня компании вынуждены пересмотреть свою точку зрения на корпоративные достижения и успехи. По сути, стратегическая перспектива развития компаний строится на концепции, ориентированной на создание положительных долгосрочных воздействий в своем рыночном секторе, на общество и на экосистему в целом.

Несмотря на очевидные преимущества правильного управления, его понимание деловым сообществом в лучшем случае остается на интуитивном уровне. В частности, слова «управление» и «управленцы» используются довольно часто, несмотря на то что произносящие их не очень хорошо понимают, что имеется в виду. Тем не менее многие проблемы, связанные с концепцией управления, в последние годы были проанализированы в самых различных формах. Безусловно, и взгляды, и терминология могут различаться, но сами обсуждаемые темы так или иначе относятся к теории управления.

Одно из самых известных исследований провели Джерри Поррас и Джим Коллинз. Их бестселлер 1994 года «Построенные навечно» был результатом шестилетнего исследовательского проекта, в ходе которого было опрошено 1000 руководителей компаний на тему их восприятия факторов, наделяющих компанию даром провидения. В этой книге рассказывается история 18 фирм.

В своей книге 2001 года «От хорошего к великому» Джим Коллинз развил некоторые идеи, полученные в том исследовании. Концепция «величия» была закреплена в финансовых показателях: 11 компаний, судя по всему, были настолько успешны, что сообщили об увеличении этих показателей в несколько раз по сравнению со средними значениями всего рыночного сектора за рассматриваемый период. Индивидуальные сравнения проводились между компаниями, которые раскрыли свой потенциал, и их конкурентами, не добившимися подобного успеха. Команда исследователей провела целых пять лет, изучая и систематизируя полученные данные.

Однако последующие годы оказались не столь успешными по отношению к 11 «великим». Так, Fannie Mae оказалась замешанной в крупных скандалах, связанных с ипотечным кредитованием; в 2008 году Wells Fargo была обвинена в нецелевом использовании заемных государственных средств в рамках программы TARP; через год после этого компания Circuit City Stores объявила себя банкротом[2].

Каким бы величием ни обладали эти фирмы в 2001 году, похоже, оно простиралось лишь на ближайшее будущее. И в «Построенных навечно», и в «От хорошего до великого» авторы пришли к выводу, что все компании представляют собой очень тонкие организмы, функционирование которых не позволяет точно определить будущие перспективы, что подтвердил и Фил Розенцвейг в своей книге «Эффект ореола».

Наша собственная работа основана на убеждении, что язык управления имеет решающее значение. Свою огромную роль в этом играют рассказы лидеров компаний, повествующих всему миру и о своей продукции, и о принципах общения между собой. Термины, которые при этом используются – сознательно или бессознательно, – отражают их собственные взгляды на мир, основные ценности, принципы и культуру. Таким образом, язык руководителей раскрывает степень их ориентации на управленческую деятельность и дает представление о том, как само управление влияет на принятие решений. Более того, терминология и стиль речи характеризуются своей неизменностью, поскольку в большинстве случаев они укореняются на внутрикорпоративном уровне и прочно живут в рамках той или иной компании.

Давайте не будем наивными: слова легко сливаются в целые выражения, порой вводящие в заблуждения. Это обостряется различного рода диффамациями[3], неправильными толкованиями, а иногда и просто ложью. Тем не менее слова служат важными индикаторами (в совокупности с нашими действиями) убеждений и культуры, царящих в организациях.

Учитывая эту логику, качественный анализ, приведенный в этой книге, подкрепляется количественными исследованиями, основанными на инновационном подходе к анализу контента. Количественные исследования проводились в два этапа, как описано в Приложении.

Первый шаг заключался в анализе содержания 1,5 миллиона слов, взятых из ежегодных отчетов компаний, разбитых на 2 группы. Первая группа состояла из компаний с потенциально правильным взглядом на теорию управления, вторая группа потенциально характеризовалась обратным образом. Полный список компаний можно найти в Приложении. Мы рассмотрели основные различия в количественном использовании повторяющихся слов между этими двумя группами. Слово считалось «замеченным», если оно встречалось в исследовательском образце одной из групп более 20 раз. Различие между частотой его использования в одной группе в отличие от другой группы должно было превышать 20 случаев. Наконец, это различие должно было составлять более 20 % от общего количества слов (по обеим группам). Эти критерии можно охарактеризовать как некоторое «Правило 20/20/20». Такое дифференцирование позволило нам определить фундаментальные термины, характеризующие эти две группы компаний.

Результаты оказались поразительными: выявились четкие (и статистически репрезентативные) различия в использовании слов в этих группах. Как оказалось, большинство различий – хотя все истории носили разрозненный характер – выстраивалось вокруг отношения к заинтересованным сторонам, сотрудникам, долгу, времени и другим критериям, непосредственно связанным с управленческой деятельностью. Полная информация об анализе содержания слов описана в Приложении.

На втором этапе был проанализирован язык, используемый более чем в 2500 годовых отчетах 872 компаний с ежегодным объемом продаж более 10 миллиардов долларов в течение нескольких лет[4]. Имея два отдельных характерных списка слов, мы сформировали некий индекс управления, который был использован для сравнения показателей между компаниями. Это также описано в Приложении.

Используя самые поразительные результаты двух исследований, на протяжении всей книги мы даем информацию о концепции управления на конкретных примерах. Эти результаты дают представление о различных аспектах деятельности компаний, в том числе и о проведении ими собственных научно-исследовательских работ, изучения тенденций развития трудовых отношений, использования финансовых рычагов и т. д.

Проведенный анализ в сочетании с обзором литературы и качественными исследованиями привел нас к выявлению трех ключевых принципов, лежащих в основе управления:

1. Лидерство через влияние

Руководители-лидеры вдохновляют своих последователей, культивируя в них чувство личной ответственности за долгосрочное благополучие компании и то влияние, которое она оказывает на общество. У таких руководителей, как правило, трансформационный стиль лидерства: они создают отношения со своими сотрудниками с высоким эмоциональным уровнем доверия и ориентируются на долгосрочное развитие организации. Они обладают должным влиянием и пользуются уважением у подчиненных благодаря сочетанию их видения на ценности и целостность компании со способностью понимать и связывать это видение с потребностями других и добиваться положительных результатов в бизнесе.