К моменту закрытия сделки в июле 2013 г. в платежной системе «Яндекс. Деньги» было более 14 млн счетов, в системе открывалось каждый день более 9000 новых счетов и проводилось около 120 000 операций. По итогам 2011 г. на счетах пользователей «Яндекс. Денег» было размещено 896 млн рублей (без учета комиссии по еще не состоявшимся транзакциям). «Яндекс. Деньги» — самый известный российский платежный сервис: о нем знают 84 % россиян, а 17 % хотя бы раз в полгода совершают оплату «Яндекс. Деньгами». К сервису подключено более 20 000 интернет-магазинов из России, Украины, Казахстана и Беларуси.
Как обычно, после закрытия сделки было сделано объявление:
Основная цель сотрудничества — разработка принципиально новых сервисов для розничных платежей в Интернете. Основные направления совместной работы Сбербанка и «Яндекс. Денег»: создание универсального платежного решения для малого и среднего бизнеса, упрощение регулярных платежей и денежных переводов в Сети — как для пользователей Интернета, так и для массовой аудитории в офлайне. Первый шаг уже сделан: в начале июня Сбербанк отменил комиссию в банкоматах и терминалах при пополнении «Яндекс. Денег» c карт любых банков. Созданием новых платежных решений занимаются специалисты «Яндекс. Денег», опираясь на банковскую инфраструктуру Сбербанка и интернет-технологии «Яндекса». Пользователи http://money.yandex.ru остаются клиентами небанковской кредитной организации «Яндекс. Деньги», действующей на основании лицензии ЦБ РФ… С третьего квартала 2013 г. она (компания «Яндекс». — В.Д.) перестает консолидировать показатели «Яндекс. Денег» в своей финансовой отчетности.
Чутье Воложа редко подводит. И в 2012 г., когда он создал совместное предприятие со Сбербанком, оно его не подвело. Похоже, он с облегчением вздохнул, закрыв сделку летом 2013 г. Это у Воложа уже почти привычка — перед летним отпуском закрывать сделки и заканчивать деловой сезон.
Провал в памяти
Сегодняшний «Яндекс» — это глобальная централизованная сеть. Это тысячи километров выделенных каналов, соединяющих воедино десятки тысяч серверов, которые обрабатывают за доли секунды ежедневно около 150 млн запросов, формулируемых около 100 млн пользователей со всего мира. Это несколько миллиардов проиндексированных сайтов. Это продажа услуг и рекламы в России, Украине, Беларуси, Казахстане и Турции. Это около 1500 рекламных агентств, входящих в рекламную сеть «Яндекса». Это более 350 000 рекламодателей. Наконец, это круглосуточная работа. А сбоев и аварий в системе — по пальцам одной руки.
14 ноября 2004 г. в результате аварии в системе энергоснабжения ресурс http://yandex.ru был недоступен более двух часов. Отключение серверов произошло за считаные минуты до начала второго тура «Кубка “Яндекса”» по поиску в Интернете. Это был первый крупный сбой в работе компании.
В пятницу, 19 августа 2011 г., в пять часов вечера по московскому времени «Яндекс» исчез из мировой Сети. Тотально. Не стало ни поиска, ни сервисов. Будто и не было. Недоступными стали и веб-версия, и мобильные приложения. Примерно через два с половиной часа «Яндекс» подал признаки жизни. Восстановить все сервисы яндексоидам удалось лишь к десяти вечера по московскому времени, то есть через пять часов после аварии.
По версии «Яндекса», отключение произошло вследствие ошибки программного обеспечения на маршрутизаторе, расположенном в новом европейском дата-центре «Яндекса» в Амстердаме. Заместитель руководителя департамента эксплуатации Владимир Иванов (возможно, этот тот самый Владимир Иванов, у которого акций компании было больше, чем у Ильи Сегаловича, основателя «Яндекса») поздно вечером 19 августа в своем блоге объяснился с пользователями. По его версии, авария произошла из-за «проблем с маршрутизацией в сети “Яндекса”», то есть сбой был не связан «с работой дата-центров, DDoS-атаками, пожарами, а также любыми другими внешними факторами». Никакие пользовательские данные не потеряны. А «проблема была вызвана ошибкой программного обеспечения на маршрутизаторе, расположенном в нашем новом дата-центре в Амстердаме. В “Яндексе” используются протоколы маршрутизации — внутренний протокол OSPF и внешний протокол BGP. Из-за ошибки информация обо всех внешних маршрутах оказалась во внутренних таблицах маршрутизации. Это примерно на три порядка больше маршрутов, чем обычно. Протокол OSPF не рассчитан на такое количество. В результате у всех маршрутизаторов кончилась память, и они перестали работать. Нарушилась работа сети, и через несколько минут “Яндекс” стал полностью недоступен». По словам Иванова, внутренняя сеть поисковика тоже не работала, поэтому специалистам потребовалось много времени, «чтобы по цепочке добраться до источника проблемы». Когда администраторы исправили ошибку на маршрутизаторе, специалистам пришлось «разделить сеть на несколько частей», чтобы снять лишнюю нагрузку с остальных маршрутизаторов, которых в «Яндексе» больше сотни. Когда количество трафика снизилось, маршрутизаторы смогли самостоятельно восстановить связность сети, и через некоторое время сервисы «Яндекса» стали доступны большей части пользователей.
По наблюдениям Игоря Ашманова (из компании «Ашманов и партнеры»), это был как минимум третий крупный сбой в истории «Яндекса».
Примерно через год, 8 октября 2012 г., около 14:40 у части пользователей оказалась недоступной главная страница «Яндекса» — http://yandex.ru. У другой части пользователей с главной страницы невозможно было перейти к сервисам «Яндекса», включая поиск. По данным Lenta.Ru и сервиса HostTracker, в результате масштабного сбоя «Яндекс» был недоступен для 41 из 42 серверов, находящихся в разных городах мира. Около 15:15 работоспособность главной страницы «Яндекса» была восстановлена.
Представители компании сообщили, что к этому времени последствия сбоя были полностью устранены, и принесли извинения пользователям за доставленные неудобства. О причинах и масштабах сбоя комментариев не последовало.
Вообще-то сбоев немного, к тому же в масштабах гигантской системы. Удивительно.
Это свидетельствует не только об исключительности технологий, надежности инфраструктуры, исполнительной дисциплине и оптимальной структуре, но и об эффективности управления системой во главе с генеральным директором Аркадием Воложем. Такой вот банально-глобальный вывод из локального, казалось бы, события.
С голландским акцентом
«Переломный момент наступил в 2004 г. Мы поняли, что народу много, все вроде бы заняты делом, а ничего стоящего на свет не появляется…» По словам Воложа, это был момент истины, потому что исчерпан был ресурс развития компании как большой дружной компании, семьи: «Мы поняли, что в таком режиме, делая все по-старому, мы уже не можем расти дальше и при этом сохранять управляемость. И тогда началась большая перестройка».
И Волож вовремя прочувствовал необходимость изменения структуры компании. Важное обстоятельство: создание новой «более четкой корпоративной структуры происходило не по учебникам, а на уровне здравого смысла», как говорит сам Волож.
Старт этому процессу был дан во время одного разговора Аркадия Воложа и набирающего силу управленца Дмитрия Иванова (ныне директор «Яндекса» по проектам), пришедшего в компанию в 2003 г. из Фонда эффективной политики (ФЭП).
«Митя меня спросил, со сколькими людьми мне удобно работать напрямую. Я ответил: ну, где-то с семью. Отлично, говорит он, значит, сделаем семь департаментов. А они уже будут работать с остальными», — рассказывает Волож.
Забавно, что Волож сказал — семь. Число 7 — символ гармонии и уравновешенности природного мира, код природы. Впрочем, может быть, Аркадию в тот момент вспомнились семь гномов из гриммовской сказки про Белоснежку или семь богатырей из пушкинской сказки про мертвую царевну. Из собственного детства или детства его детей.
