– Так если схема известна, почему нельзя избежать хищений? – недоумеваю я. – Надо как-то повлиять на сотовые компании и интернет-банки, чтобы данные клиентов не утекали.

Он улыбается и говорит ключевое:

– А как мы можем повлиять? Наше дело – материал собрать и отдать в прокуратуру. А вот вы повлиять можете!

– Я?

– Вы все, клиенты. И вообще, если честно, влиять надо не на мошенников и не на операторов, а на вас. Вы сами должны влиять друг на друга.

– Как это?

– Делиться. Обмениваться информацией, налаживать связь. Кинули тебя – расскажи другим, предупреди. Потом собери пострадавших и влияй на фирму, пусть что-то делает…

– Как здорово вы придумали, – искренне хвалю его. – Ведь сотовой компании выгодно узнать у абонентов: что не так в системе безопасности? Подскажите, что исправить?

– Вот именно. Операторам было бы очень полезно народ послушать. Сильно улучшили бы свою работу, я думаю. Но им ведь это не надо. Да и вам…

Я слушаю майора-разыскника, затаив дыхание, усомнившись, что сижу в полиции.

– У нас вот есть общественная приемная ГУВД – рассказывай, жалуйся, предлагай, учтем. Жалко только, не учитывает никто, – улыбается он. – А так задумка хорошая. Коллективный разум! Термин даже такой есть модный…

– Краудсорсинг? – уточняю.

– Наверно, вам виднее, – радуется майор и, подписав мне пропуск, щелкает на прощание авторучкой.

А у меня в голове вдруг тоже что-то щелкает, и я вспоминаю звонок Натальи с ее вопросом о краудсорсинге. Стало как-то не по себе, потому что возникло ощущение, что кто-то (или что-то) мне этот краудсорсинг подсовывает. Коллективный разум… А если это действительно не простое совпадение? Вот здорово, думаю, вот как, значит, коллективный разум решил напомнить о себе, привлечь мое внимание. Шепнул разок, я не услышала. Пришлось ему прыгать, махать руками и кричать – может, так замечу. Заметила. Потеряв почти полмиллиона рублей и столько же нервных клеток. Все же это сигнал, догадалась я, выходя из полиции. И отправилась за книгой Джеффа Хау.

Первое, чем удивила меня книга Хау «Краудсорсинг. Коллективный разум как инструмент развития бизнеса»[4], – это разнообразие применения краудсорсинга в современном мире. Как много, оказывается, привычных вещей, сделанных силами «толпы». Но это, конечно, не толпа в обычном понимании, а тысячи разных людей, ломающих головы над своей конкретной задачей, вносящих что-то свое в продукт или просто высказывающих свое мнение.

Краудсорсинг – это обращение за помощью к внешним источникам. С ним большинство из нас знакомы с детства. Вот вы стоите у школьной доски, написали знак «равно», а что дальше – не имеете понятия. Ваш молящий взгляд скользит по рядам, вы с надеждой всматриваетесь в лица одноклассников, а те подают спасительные знаки. Так вы, сами того не подозревая, используете краудсорсинг.

Это и наука, привлекающая к исследованиям добровольцев, и многочисленные вики-энциклопедии, и помощь зала в телевикторинах, и банки фотографий, не говоря об операционных системах типа Unix, веб-браузерах и поисковых порталах. Да, система ранжирования сайтов по цитируемости – тоже элемент краудсорсинга, ведь позиция зависит от упоминания того или иного сайта, то есть от мнения пользователей. Именно оно формирует поисковые результаты Google и Яндекса. По сути, на краудсорсинге основаны любые рейтинги фильмов, книг, групп, новостей, составленные из мнений «толпы».

Благодаря анализу разных мнений многих людей решаются весьма серьезные задачи. К помощи чужих умов прибегают большие и маленькие компании, государственные и общественные организации, целые университеты, когда видят: собственные специалисты, даже если они семи пядей во лбу, не справляются. НАСА, «Боинг», «Проктер энд Гэмбл» – все они в тупиковой ситуации «берут помощь зала». А все потому, что краудсорсинг – это разнообразие, отход от стереотипных методов, расширение горизонтов, когда любители видят то, чего профессионалы не замечают «замыленным» глазом. «При достаточном количестве глаз все ошибки оказываются мелкими», – эта мысль Эрика Реймонда из книги Хау удивила простотой и точностью описания сути краудсорсинга. Ни один вопрос не будет слишком трудным, если над ответом работает много людей со стороны. Внешние «траблшутеры» зачастую более эффективны, чем даже самые талантливые штатные эксперты. В любых областях находки добровольцев – единичных и объединенных в группы – нередко превосходят достижения крупнейших корпораций.

Как у них получается? Хау выяснил: у них другая мотивация. Люди включаются в краудсорсинговые проекты за совсем небольшие деньги или вообще бесплатно и трудятся неутомимо без материальной мотивации. Автор вполне резонно называет такое поведение нелогичным, «если его оценивать сквозь призму традиционной экономики, но стимулы не всегда измеряются долларами или евро». Вот, и я о том же! Должны быть иные стимулы, ведь прежние-то уже не работают так, как раньше. Более того, Хау заявляет о закате привычной корпоративной системы: «Несмотря на безраздельное господство на протяжении всего ХХ века, традиционная корпоративная структура – все же артефакт промышленной революции». Выходит, те симптомы, которые я стала наблюдать вокруг, – это как раз признаки отмирания старой структуры? Вполне может быть. Значит, нужна новая структура и новая мотивация.

Например, как в краудсорсинге. По мнению Джеффа Хау, таким эффективным его делает возможность множества людей внести свой вклад в общее дело. Для краудсорсинга характерна «тенденция хорошо работать не только в сотрудничестве с другими, но и для других». Для нового поколения, выросшего на цифровых технологиях, ценно само сотрудничество, бесплатный обмен идеями и решениями, у них в почете креативность в самых разнообразных проявлениях. Специалист Массачусетского технологического института Генри Дженкинс назвал все это «культурой прямого участия». Для нее характерны «стремление к творчеству и желание поделиться с другими результатами своей творческой деятельности, а также своего рода неформальное наставничество, которое выражается в передаче более опытными пользователями своих знаний новичкам». Это относительно новое явление возникает на основе веры членов сообщества в важность их вклада. Даже будучи разбросанными по миру, читаю я в книге, краудсорсеры ощущают социальную связь друг с другом. «Так почему же всего этого нет в наших компаниях?» – недоумеваю я. Вот вопрос вопросов! Как бы повторить у нас «эффект краудсорсинга»? Может, с новыми взаимоотношениями внутри команды придет и новый драйв, а в итоге повысится и качество товаров-услуг…

Вопрос качества после махинации с деньгами стал для меня болезненным. Невнимание к клиенту и его интересам со стороны компаний сильно обостряет ощущение несовершенства нашего мира. Особенно когда твои обращения в эти компании ничего в их деятельности не меняют: «дыры» никуда не делись, механизмов защиты клиентов нет, да элементарного уважения к ним не прибавилось. Неудивительно, что краудсорсинг я невольно рассматривала именно как средство борьбы за справедливость, за нормальный сервис. И борьба эта временами затмевала изначальную цель – поиск утраченного драйва сотрудников.