Надо подумать, растерянно пообещала я Татьяне, найдем выход.

Некоторое время у меня еще оставалась утешительная мысль, что неудача в косметической сфере – единичный сбой, мало ли, компании ведь все разные. Но встреча с Женей иллюзию разрушила. Моя подруга Женя – менеджер по внутреннему пиару одной из ведущих коммуникационных компаний, там я не так давно тоже проводила тренинг по нематериальной мотивации.

Она рассказывает о непростых отношениях с сыном, о еще менее простых – со своим директором по персоналу, о разных рабочих невзгодах, и я как бы невзначай спрашиваю: как ситуация после тренинга? Женя не без удовольствия возвращается к теме слабой компетенции HR-директора. Я мягко, но настойчиво интересуюсь последствиями моего тренинга. Помявшись, она все-таки признаётся: последствий никаких. «Дело не в тебе, просто эту махину не изменить, – объясняет она. – Не говорила, потому что не хотела тебя расстраивать и сама расстраиваться. Теперь понимаю: все бесполезно. В первое время кажется – стало лучше, а потом… Между прочим, помимо твоего тренинга у нас и система коммуникации налажена, недавно даже телевидение и радио свое запустили, и акции-конкурсы разные, а уж корпоративов и конференций не счесть. Цифры вовлеченности в лучшую сторону меняются, а перемен в отношении к задачам или в бизнес-показателях – почти никаких». Может, спрашиваю, вы их, наоборот, излишним вниманием избаловали? Нет, отвечает, они просто ничего не хотят. Ни-че-го.

Вот как, значит. Но интересно, а зачем тогда все повторять снова и снова – тренинги, акции, ивенты? «Идет по накатанной, и пускай, – говорит Женька. – После тренинга хоть на пару недель настрой поднимается, движение какое-то происходит. И потом, планы же утверждены, бюджеты выделены, нужно осваивать». И тут же интересуется: «Не хочешь, кстати, повторить тренинг – для руководителей уральского подразделения? Им тоже программу нематериальной мотивации запускать…»

Нет, не хочу. Зачем компаниям выкидывать деньги на ветер? Сначала надо понять, что именно не работает и везде ли так плохо. Как раз запланированы повторные занятия в компаниях, где я уже была в прошлом году. И что же? Прихожу – и не узнаю людей. Заколдовали, заговорили? Я же помню, как у них горели глаза, как всё принимали на ура и рвались в бой. Года не прошло – как подменили. В глазах тоска, энтузиазм на нуле, как и желание слышать друг друга и взаимная ответственность. И я понимаю: прежние методы вдруг отказали.

Я провела импровизированное исследование среди близко и отдаленно знакомых менеджеров по персоналу, директоров, бизнесменов. Назвала тревожные симптомы и спросила, не наблюдают ли они у себя чего похожего. Одни картину узнавали сразу. Другие отмахивались, многозначительно добавляя: «Да что говорить, ты сама все отлично понимаешь». На самом деле они мне, конечно, льстили. Ничего я отлично не понимала.

Но их единодушие заставило всерьез задуматься: что это, откуда взялось? Что-то меняется в нашем бизнесе? Российская специфика? Да нет, в основной массе, на мой взгляд, компании мало изменились за последние годы. IT и высокотехнологичные предприятия развиваются довольно интересно, но в основном – например, в торговле, самом массовом секторе бизнеса, – по большому счету все то же, стандартное: подбор сотрудников, учет, обучение, оценка, оплата и остальное.

Только вот раньше, выстроив процессы, руководитель мог спокойно предаться развитию компании и себя самого. Бизнес-школы растили менеджеров-предпринимателей, достигавших успехов в карьере и управлении подчиненными; бизнес-гуру прививали им психологию лидера, способного, будто вождь революции, привести массы к вершинам своей харизмой. И, кстати, массы охотно шли за ней, радостно встречая новые цели, включаясь в новые проекты и мероприятия. И получали от этого удовольствие, ощущение реализации.

Теперь выясняется, что и технологий, и харизмы уже мало. Команда пока есть, но она плетется за лидером с трудом, ей приходится прикрывать апатию имитацией бурной деятельности. Наподобие болотца, где что-то булькает, порой даже довольно бурно, но «на выходе» – ничего. Бурление, то есть какие-то желания и действия, имеется, но чаще всего оно никак не связано с работой, с результатом совместной деятельности. Все, что требует хоть немного усилий, перестало радовать.

Вялость пытаются одолеть кто как может. Наниматели пускаются на хитрые уловки, чтобы поднять эффективность и командный дух. Одни стали чаще вывозить сотрудников на природу, другие на работе играют в игры, третьи вводят должность менеджера хорошего настроения, а то и целые отделы, ответственные за счастье сотрудников. Где-то устраивают «голые пятницы», когда сотрудники «трудятся» в чем мать родила, где-то – дни лысых, когда коллеги бреют друг друга наголо. В некоторых местах пиво стало непременным атрибутом рабочих совещаний.

Всем весело, назавтра много воспоминаний, в Facebook да Instagram новые фотографии. А послезавтра видно, что по сути ничего не меняется. Апатия. Подавляющее большинство моих собеседников говорили об этом неохотно, уклончиво, словно стыдились признаться в краже яблок с соседского дерева.

Безрадостность открывшейся картины меня поразила. Бизнес представился карточным домиком под стеклянным колпаком. Снимать колпак владельцы и директора не хотят: пока домик стоит, и ладно, а иначе ведь что-то делать придется, как-то прикрывать его от ветра. Это, может, раньше он был крепостью, а теперь его сдует первым сквозняком. Так что пусть стоит под колпаком. А то может неудобно получиться. Неловко перед конкурентами, друзьями и собственно сотрудниками. Хотя и у них то же самое. «Привет, как бизнес? Как на работе? – Отлично!» Все улыбаются, никто не вдается в подробности, потому что у всех одно и то же. И что делать, никто не знает. Как-нибудь само устроится.

Я стала чаще слышать от знакомых и, что печальнее, от своих выпускников: если бы не надо было зарабатывать, кормить семью, не ходил бы ни на какую работу. Что же, вызов, усилия, достижения, самореализация больше не привлекают? Как же людей взбодрить, вернуть желание трудиться, зажечь огонь в глазах?

Ответ лежал на поверхности. Ну или мне так казалось. Имелся у меня в арсенале прекрасный тренинг – драйв-менеджмент, или «Как их зажечь». В его основе – набор инструментов для управления энергией сотрудников. Как маг-алхимик, я запираюсь в «лаборатории» и ищу суперформулу, добавляю разные компоненты: тут чуть больше идеологии, тут – игр и конкурсов. Пробуя различные сочетания и пропорции, составляю сценарии, способные дать нужный эффект. Мне приходится корректировать «рецепт» практически для каждой компании, но я методично экспериментирую, испытываю найденное на живых людях. Здесь подправим обмен информацией, здесь научим управлять развитием сотрудников, откроем им новые горизонты.

Я мало сплю, мало ем и много общаюсь с коллегами: все время уходит на поиск спасительной формулы, которая подошла бы всем и каждому. И вот вроде бы найдено идеальное сочетание, способное «мертвого поднять». Провожу тренинг в трех местах. Все бы ничего, но только первые среди «мертвых» – сами руководители: зажигать подчиненных им не хочется! То есть они, безусловно, пользу и выгоду свою от управления в стиле драйв понимают, да только поддерживать огонь внутри самих себя им нечем.

Ага, ничего, и это поправимо. Добавим другой компонент – Life-Drive[3]: включим энергию в самих руководителях. Жду две недели, месяц, регулярно делая «контрольные замеры». И вот, кажется, могу вздохнуть спокойно: радуются, сообщают, что все идет хорошо, результаты есть – именно те, на которые рассчитывали. Гора с плеч: ну вот, не все так печально, как казалось.

Еще через месяц – ледяной душ. Во всех трех компаниях первоначальный драйв улетучился. Хотя руководство активно поддерживает новые «фишки», отделы персонала и топ-менеджеры всячески развивают и внутренний пиар, и игры, и всевозможные акции по «зажиганию». Сотрудники зажигаются, выказывают невиданную живость, но – только на время игр и акций. А как доходит до повседневной работы или до реализации радостно намеченных проектов – энтузиазм снимает как рукой. Те же грабли, если не хуже. Но так же нельзя, людей надо как-то спасать!