• Команды возводят вокруг себя стены, придумывая свои особенные процедуры и формулируя определенную точку зрения на окружающее. Смыслом существования команды становится самоанализ, в результате чего она превращается в изолированную от внешнего мира группу людей.

• Способы достижения цели становятся важнее конечного результата.

• Чрезмерное фокусирование внимания на деталях, которые никоим образом не относятся к делу. Иногда это бесконечное стремление к совершенству во всем (если говорить о приведенном выше примере, то мы имеем в виду извечное стремление к идеологическому совершенству) в ущерб реальным действиям.

• Эффект бункера, о котором так часто говорят писатели и теоретики сферы бизнеса. Он заключается в следующем: различные группы людей – например, команды или отделы компании – начинают работать в так называемых изолированных бункерах, практически или полностью перестав взаимодействовать не только с остальными командами или отделами, но и с внешним миром.

• Недоверие к руководству. Команда как бы защищается от внешнего воздействия, прекращая всякое взаимодействие с руководством и постепенно отдаляясь от мира, существующего за пределами бункера.

Команды не живут в герметичных коробках. Так или иначе, их деятельность связана с людьми, которые находятся за пределами команды. От того, как внутренний динамизм коллектива соотносится с его ориентацией во внешнем пространстве, зависит успех или провал мероприятия.

В оставшейся части этой главы даны советы по тому, как восстановить связь команды с внешним миром.

Противоположная ситуация может произойти в том случае, когда команда без особого труда совершенствует умозрительную модель миров, в которых она работает, но не говорит об этом другим. Торговые команды, к примеру, зачастую обладают самой современной информацией о рынке, но не обладают той, что имеется у конкурентов. Возможно, отчасти это происходит благодаря высокой скорости, с которой работают хорошие торговые команды, не делая при этом передышек между проектами.

Позволяете ли вы одному человеку (в том числе и вам самим) заразить своей навязчивой идеей остальных? В приведенном выше примере из фильма «Житие Брайана по Монти Пайтону» мы рассказали о члене НФО Стене, который хотел стать женщиной. Конечно, эта история весьма забавна, но она не имеет никакого отношения к тому, чем занимается НФО. Иметь блестящую идею и пытаться ее воплотить – не одно и то же. Нельзя отклонять команду от достижения поставленной цели для решения своих собственных проблем.

Необходимо найти баланс между идеями и инициативой, которые помогают команде достичь поставленных целей, и сознательным занятием тем, что, так или иначе, отклоняет курс команды от решения первостепенных задач. Всегда помните о том, ради чего существует ваша команда (какова ее цель), и задавайте себе вопросы типа: «А сделает ли это нас ближе к поставленной цели?»

Если вы смотрите на мир только под одним углом, то, соответственно, увидите только те вещи, которые попадают под ваш угол зрения. И не факт, что эти вещи будут отражать реальную действительность. Насколько ваша команда близка к существующей реальности? И под сколькими углами она смотрит на мир?

Второй признак того, что в вашей команде существует проблема, связанная с искажением реальности, – это всеобщее желание видеть только то, что хочется. Сотрудники даже не допускают возможности обратного.

Этот способ решения проблемы помогает осознать, что за пределами команды существует другая жизнь. Мы погружаемся в себя, когда обосабливаемся от внешних воздействий, и постепенно начинаем верить, что за пределами нашего маленького мирка нет ничего интересного.

Когда команда принимает решение, она может попасть в ловушку под названием «избирательное зрение» – то есть использование в качестве доказательства только тех фактов, которые подтверждают ее точку зрения и опровергают все прочие.

Сотрудники, работающие в Интернете, очень полезны для любой команды, поскольку они не только продают товар потребителям (то есть внешнему миру), но и являются каналом, по которому команда получает очень ценную информацию. Таким образом они открывают команде новые углы, под которыми можно смотреть на мир.

Команды, длительное время работающие в одном и том же составе, склонны к тому, чтобы увеличивать количество правил и устанавливать все новые и новые процедуры для решения единичных проблем. Таким образом, они нацелены на то, чтобы сделать бюрократическую машину массивнее, вместо того чтобы уменьшить ее в размерах. Это стремление, возможно, объясняет следующую интересную закономерность: чем дольше правительство находится у власти, тем более бюрократизированным становится последнее.

Зачастую в ходе проверок обнаруживается, что участники команды почти не соблюдают общих правил. И практически никогда не делается вывод, что команде необходимо большее число процедур, инструкций и официальных обращений. Конечно, легче придумать новое правило, чем сделать свою работу как следует. Вы способны выполнить свою текущую работу лучше? Может быть, вам стоит просто больше работать?

Чем дольше группа людей работает без свежих идей, тем быстрее члены команды начинают мыслить одинаково. А некоторые из сотрудников даже признаются, что становятся похожими друг на друга внешне! В результате количество идей с каждым днем неумолимо уменьшается, качество решений ухудшается, а действия работников становятся все более неуверенными.

Регулярно приглашайте для участия в совещаниях человека со стороны. Это могут быть, например, люди из других команд или отделов компании, с которыми ваш коллектив так или иначе сталкивается по работе. Или это может быть человек, который работает в той же компании, но ваша команда мало с ним контактирует. Возможно, именно он откроет перед командой многообещающие перспективы. И наконец, третий вариант: пригласите кого-нибудь извне, со стороны. Например, клиента, потребителя услуг, оказываемых компанией (даже если деятельность команды не ориентирована на потребителей), поставщика или того, кто хорошо знаком с работой вашей команды и может высказать иную точку зрения.

Вот еще один универсальный способ, позволяющий избежать изоляции команды от внешнего мира: требуйте обратной связи или отклика на работу вашей команды.