«Я бы хотел вернуться в постель, — ворчите вы, — но у меня есть работа в Офисе™. Обычная рутинная работа. Люди, места, заботы™.»
Вы делаете сумасшедший Бросок® к Автомагистрали®, чтобы успеть до того, как там появятся пробки. В офисе вам звонит по телефону потенциальный клиент, занимающийся интернет-торговлей. Он ищет Внутренние Пути® улучшения Юзабилити Посредством Проектирования™.
«Как и другие Крутые Организации™, - объясняет клиент, — мы заинтересованы в Ускорении своего бизнеса™. Нам нужны Реальные Решения™.»
Вы отвечаете: «Вам понравится то, как мы работаем™. Мы ориентируемся на сотрудничество со своими клиентами. У нас великолепная команда дизайнеров и разработчиков. Вместе мы сможем добиться удивительных результатов™.»
«Хорошо, что вы понимаете, что стандартный Подход® не для нас, — отвечает клиент. — Мы Все® обдумали. Мы хотим Выйти За Пределы® простой электронной торговли и создать Сообщество Покупателей™. Поэтому мы хотим, чтобы вы как консультанты были Смелыми® в своих идеях. Думайте Нестандартом™.»
«— тно, — бормочите вы. — Нестандартно».
После этого вы говорите более громко: «Давайте устроим Сетевую Конференцию® и обсудим эти вопросы. Я буду вашим Консультантом™, и мне будет помогать мой Дизайн-компаньон™. А Хейди®, которая работает у нас Офисным Помощником™, будет Организатором® этого собрания. Естественно, вы можете быть уверены, что все мы понимаем важность сохранения конфиденциальности и поэтому будем осторожны при Взаимодействии™.»
Вы хватаете веб-камеру и лэптоп с сетевой картой и направляетесь в свободный конференц-зал для того, чтобы начать монтировать Разъемы и Гнезда™. После того как все оказываются в онлайне, а программное обеспечение Работает Согласованно®, вы начинаете вкратце описывать некоторые новые идеи для перестройки их сайта. Вы спрашиваете: «Вы так же представляете себе Сеть™?»
Вы предлагаете другие идеи. И вдруг Все Заработало™. «Заметьте разницу™. Я думаю, это будет Лучшим Решением™. Нет ничего нового под Солнцем®, но, хотя это и не выглядит как-то особенно, Разница Есть™. Разница состоит в понимании™. При таком варианте посетитель сайта получает Полный Контроль® и может быстро разобраться с Соединениями®. Так мир обменивается идеями™.»
«Пусть будет по-вашему™. Мне это кажется Плохой Идеей®, - говорит один скептик из вашей команды. — Как можно узнать, что это будет работать?»
«Мы просто чувствуем, что это правильно™. В сущности, это быстрая и простая техника drag-and-drop. Возьмите ЭТО, Переместите ЭТО, Используйте ЭТО™. Мы можем работать с высокоуровневыми концепциями, но нужно Спустить информацию с небес на землю®. Цель — создать Просто Мощное Программное Обеспечение™.»
«Конечно, нужна технология, Построенная для нашего Быстрого Времени™ и способная функционировать Со скоростью информации™. Будет разумно сделать апгрейд программного обеспечения вашего сервера — это надежное инвестирование в ваш компьютер™. Не нужно ничего фантастического: только Настраиваемое Программное Обеспечение®, чтобы вы могли Настроить его и Забыть®…»
Однако вскоре становится очевидно, что только консультация на месте сможет прояснить, что в действительности нужно клиенту. К сожалению, собрание нужно провести немедленно, а офис клиента находится на Золотом Побережье Австралии — 14 часов полета из международного аэропорта Лос-Анжелеса.
«Без проблем, — говорите вы. — Мы будем там™. У меня уже есть Виза®. Мне только нужно будет сделать некоторые Путевые Заметки™. И не беспокойтесь, никто из нашей команды никогда не опаздывает на самолет. Некоторые люди просто умеют летать™.»
Вы начинаете обсуждать условия контракта. Наконец, клиенты соглашаются. «Перед взлетом не забудьте захватить с собой дополнительные контракты, — говорит руководитель проекта, — по всем услугам, которые вы предлагаете®. Договорились?»
«ОК! — отвечаете вы. — Партнеры®!»
И так далее. Кто-то где-то подает сейчас заявку на регистрацию вашей любимой фразы, вашего любимого цвета или, быть может, даже вашего имени. Можете на это рассчитывать.
Гарантировано. Точка®.
Библиография
[1] Ancona, D. G. andD. F. Caldwell. 1992. «Bridging the Boundary: External Activity and Performance in Organizational Teams», Administrative Science Quarterly 37(4): 634-65.
[2] Anderson, L. E. and W. K. Balzer. 1991. «Effects of Timing of Leaders' Opinions on Problem-Solving Groups», Group amp; Organizational Studies 16(1): 86-101.
[3] Belbin, R. M. 1981. Management Teams: Why They Succeed or Fail. London: Heinemann.
[4] Beyer, H., and K. Holtzblatt. 1997. Contextual Design: Defining Customer-Centered Systems. NY: Morgan Kaufman.
[5] Bollinger, Т. B. and C. McGowan. 1991. «А Critical Look at Software Capability Evaluations», IEE Software 8(4): 25–41.
[6] Case, J. 1990. The Open-Book Managers», Inc. 12(9): 104-13.
[7] Chidamber, S., and C. Kemerer. 1994. «А Metrics Suite for Object-Ori-ented Design», IEEE Trans. Software Eng. 20 (6): 476–493.
[8] Cobb, R. H. and H. D. Mills. 1990. «Engineering Software Under Statistical Quality Control», IEEE Software 7(6): 44–54.
[9] Collins, D. 1995. Designing Object-Oriented User Interfaces. Redwood City, CA: Benjamin/Cummings.
[10] Constantine, L. L. 1986. Family Paradigms. New York: Guilford Press.
[11] Constantine, L. L. 1989. «Teamwork Paradigms and the Structured Open Team», Proceedings: Embedded Systems Conference. San Francisco: Miller Freeman.
[12] Constantine, L. L. 1990. «Organization Paradigms and the Management of Change», Proceedings: Software Development 90. San Francisco: Miller Freeman.
[13] Constantine, L. L. 1991a. «Building Structured Open Teams to Work», Software Development 91 Proceedings. San Francisco: Miller Freeman.
[14] Constantine, L. L. 1991b. «Toward Usable Interfaces: Bringing Users and User Perspectives into Design», American Programmer 4(2): 6-14.
[15] Constantine, L. L. 1991c. «Fitting Intervention to Organization Paradigm», Organization Development Journal 9(2): 41–50.
[16] Constantine, L. L. 1992a. «Managing for Quality User Interfaces», Software Management 1992 Proceedings. San Francisco: Miller Freeman.
[17] Constantine, L. L. 1992b. «Getting the User Interface Right: Basic Principles», Software Development 1992 Proceedings. San Francisco: Miller Freeman.
[18] Constantine, L. L. 1992c. «Quality by Increments: Small Steps with Big Payoffs», American Programmer 5 (2).
[19] Constantine, L. L. 1993a. «Objects in Your Face», Object Magazine, July.
[20] Constantine, L. L. 1993b. «User Interface Design for Embedded Systems», Embedded Systems Programming, August.
[21] Constantine, L. L. 1993c. «Work Organization Paradigms for Project Management and Organizations», Communications of the ACM 36(10). October.
[22] Constantine, L. L. 1994a. «More than Just a Pretty Face: Designing for Usability», Software Development 1994 Proceedings. San Francisco: Miller Freeman.
[23] Constantine, L. L. 1994b. «Collaborative Usability Inspections for Embedded Systems», Embedded Systems Conference Proceedings. San Francisco: Miller Freeman.
[24] onstantine, L. L. 1994c. «Interfaces for Intermediates», IEEE Software 11(4): 96–99.
[25] Constantine, L. L. 1994d. «Graphical Navigation», Windows Tech Journal, August.
[26] Constantine, L. L. 1995. Constantine on Peopleware. Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall.
[27] Constantine, L. L. 1996. «Usage-Centered Software Engineering: New Models, Methods, and Metrics», In Purvis, M. (ed.) Software Engineering: Education amp; Practice. Los Alamitos, CA: IEEE Computer Society Press.
[28] Constantine, L. L. 1997. «Visual Coherence and Usability: A Cohesion Metric for Assessing the Quality of Dialogue and Screen Designs». OzCHI'96 Proceedings. Los Alamitos, CA: IEEE Computer Society Press.
