Эти страхи усиливают фазу зажигания, вызывая сверхэмоциональные реакции или переходя в агрессию, например, крик "Я не знаю, чего ты хочешь!". Или это ставит вас в положение, когда вы спрашиваете их: "Почему вы так расстроены? Я просто пытаюсь поговорить с тобой!".

Проблема заключается в неопределенных параметрах. Не зная, почему вы заговорили об этом, они остаются на волоске от гибели, гадая, чем все закончится и упадет ли молоток. Нет ни понимания, ни признания. И уж точно нет связи.

Не забывайте, что вам также нужно знать, чем не является рамка. Добавление рамки в разговор не означает:

Вы диктуете разговор, не оставляя места для их участия или беспокойства

Им не разрешается не соглашаться с вами или защищаться.

Ваши рамки справедливы по отношению к ним

Вы можете покинуть кадр, когда вам это удобно

Ты единственный, кто может высказать свое мнение.

Ваша установка на разговор относится как к вам, так и к собеседнику. Она позволяет и вам, и сидящему напротив вас человеку точно знать, чего ожидать, с четкой целью и минимальной возможностью запутаться. Другой способ представить себе это - составить карту вашего разговора. Если вы хотите, чтобы другой человек отправился с вами из пункта А в пункт Б, вам нужно сказать ему, куда вы направляетесь, и устранить все опасения, которые он может испытывать, добираясь туда.

Как построить беседу

Как только вы начнете следующий разговор, сначала установите рамки. Не ждите, пытаясь установить рамки только потому, что они сказали что-то, что вам не понравилось. Это несправедливо. Установите рамки с самого начала разговора. Вот каждый из этих шагов, сопровождаемый примерами, чтобы вы могли услышать, как именно звучит фрейминг в разговоре.

1. Установите направление

Начните с того, что скажите собеседнику, о чем именно вы хотите поговорить. Ваши слова должны соответствовать цели и ценностям собеседника. Например:

"Я хочу поговорить с вами о ваших комментариях на вчерашнем собрании".

"Я хотел бы узнать о зарплате".

"Мне нужно обсудить планы на вторую половину дня вторника".

"Я хотел бы поговорить с вами на одну личную для меня тему".

2. Назовите свой выстрел

Затем скажите собеседнику, чем вы хотите закончить разговор. Вы проецируете предполагаемый результат и задаете направление разговора. Подробно опишите, что вы хотите чувствовать после окончания разговора. Будьте настолько конкретны, насколько это возможно. Чтобы помочь, представьте, что вы заканчиваете фразу "И к концу разговора":

"...Я хочу, чтобы у нас были более прочные рабочие отношения".

"...Я хочу, чтобы мы ушли, зная, что по-прежнему уважаем друг друга".

"...Я хочу, чтобы меня услышали, а вы не чувствовали, что должны все исправить".

"...Я хочу, чтобы ты знала, что я все еще люблю тебя и хочу быть вместе".

3. Получить их обязательства

Завершите фрейм, заручившись их согласием на разговор. Например:

"Тебе это нравится?"

"Мы можем с этим согласиться?"

"Это возможно для вас?"

Теперь давайте посмотрим все три шага в действии.

Представьте, что вы разговариваете с коллегой в приватной зоне офисной кофейни. Если использовать все три этапа фрейминга, ваши первые несколько предложений могут звучать следующим образом:

"Спасибо, что встретились со мной. Я хотел бы вкратце обсудить то, что вы сказали во время утренней сессии, и хочу, чтобы мы ушли, лучше понимая, что важно друг для друга и как мы можем совершенствоваться. Вы не против?"

Вот еще один.

"Я ценю, что вы нашли время. Я бы хотел поговорить об ожиданиях на этот квартал, и я хочу, чтобы вы чувствовали, что мы придерживаемся одних и тех же приоритетов. Звучит неплохо?"

Еще один, на этот раз в контексте отношений.

"Я бы хотела поговорить с тобой о том, как я восприняла твое поведение прошлой ночью, и я не говорю, что кто-то прав или не прав. Я хочу двигаться вперед, зная, как лучше проявлять себя друг для друга. Мы можем это сделать?"

С такими ярко выраженными параметрами они редко откажут.

Эта структура использует естественные преимущества фрейма, определяя то, что включено, и исключая то, что не включено. То есть рамка усиливает то, что находится внутри разговора, и отбрасывает то, что находится за его пределами.

Рамка также сообщает собеседнику, что разговор будет окончен. Поскольку у разговора теперь есть рамки, фрейм также улучшает качество слушания, поскольку собеседнику больше не нужно ничего слушать. В конечном итоге фреймы укрепляют связь между отправителем и получателем.

Один кадр, один вопрос

"Итак, у нас сегодня много дел", - начинает ваш босс.

И тут же всем присутствующим хочется застонать или закатить глаза. Почему? Потому что такое начало закладывает основу для рассеянного, потенциально подавляющего обсуждения, в котором внимание размывается по слишком многим темам. Если есть повестка дня, это еще не значит, что она эффективна или интересна.

Вы можете подумать. Это могло быть электронное письмо. Это пустая трата времени. В глубине души вы знаете, что большинство вопросов не будут затронуты (или будут затронуты плохо). Вы также знаете, что встреча, скорее всего, приведет к еще одной встрече. Вы не уверены, что будут достигнуты результаты, предприняты шаги или сделаны выводы - просто люди встретились, чтобы сказать, что они встретились, и поговорили, чтобы сказать, что они поговорили. Трудно создать прочную связь, когда сигнал распределен так тонко.

Вот почему вам нужны рамки: один кадр, один вопрос.

Представьте, если бы ваш руководитель начал с этого: "Сегодня мы сосредоточимся на улучшении процесса обратной связи с клиентами". Скорее всего, вы почувствуете себя более вовлеченным и будете более четко представлять себе цель встречи. Такая конкретика сужает фокус внимания каждого. Когда встреча закончится и тема будет исчерпана, все уйдут более счастливыми, потому что разговор был более продуктивным, содержательным и стоил потраченного времени.

Принцип "одна рамка - один вопрос" важен для того, чтобы сделать обсуждение кратким и не сбиться с пути. Когда у разговора есть только одна рамка, это дает два преимущества:

Вы вынуждены избавляться от лишних слов, синтезируя и вкладывая целенаправленные усилия в то, что вам нужно сказать.

Вы создаете более глубокое пространство для более вдумчивой дискуссии на заданную тему.

Когда вы не перескакиваете с одной проблемы на другую, есть возможность заглянуть вглубь. Появляется больше возможностей для изучения нюансов, рассмотрения различных точек зрения и совместной работы над решениями. "Один кадр - один вопрос" побуждает всех участников присутствовать и участвовать, а не мысленно готовиться к следующей теме в длинной повестке дня.

На практике применение этого соотношения может означать разбивку встречи с широким кругом вопросов на несколько более мелких и насыщенных микросессий. Или при переписке по СМС или электронной почте это может означать, что нужно адресовать нужным лицам, принимающим решения, только одну проблему, а не объединять несколько тем в одно сообщение, содержащее ответ на все вопросы.

Помните, что ясность - это доброта. Этот метод уважает время и когнитивные ресурсы каждого и приводит к более тесным связям.

Как подтолкнуть собеседника к разговору

Такое случается. Никто не виноват, но каким-то образом разговор вышел из заданных вами рамок. Возможно, вы просто отклонились от темы или сбились с пути. Это невинно. Поймите, что это совершенно нормально - позволить разговору развиваться естественным образом. Если это становится проблемой, простой прием, чтобы вернуться в нужное русло, - использовать ключевое слово вашей цели.