Мы посчитали, сколько женщина ежемесячно тратит на шугаринг и воск или на средства для бытовой депиляции дома (станки, пены, эпиляторы, кремы), и удивились. Вышло, что лазерная эпиляция не только удобнее, но и выгоднее многих альтернатив. Как же важно иметь полную картину, чтобы принимать верное решение!
Кажется, что лазерная эпиляция – это дорого, но если начать считать, то вы увидите, что дорого – это ежемесячно ходить на шугаринг. А лазерная эпиляция – это инвестиция в гладкое тело и самоощущение, в уверенность в себе. А потом, когда больше не нужно тратить на это деньги, вы как бы получаете дивиденды.
Тогда-то я и поняла, что за миссия у моего бизнеса. Это не просто бьюти-услуга, это инвестиция в себя.
«Счастлива ты – счастливы люди вокруг»
– Нет, Кира Алексеевна, у этой фразы точно есть автор, –
возразила мне маркетолог.
– Конечно есть. Я.
– Да нет же, я уже видела ее где-то в интернете.
Да как же ты могла видеть ее в интернете, если я прекрасно помню момент ее рождения в моей голове? Я тебе зарплату плачу, все объясняю, рассказываю, развиваю, обучаю, премии выписываю… а ты даже не в курсе, что эту фразу придумала собственница компании, в которой ты работаешь. Еще и споришь со мной!
Эти мысли пронеслись в голове, очень хотелось так жестко и высказаться. Но ответила я по-другому:
– Давай поступим следующим образом: ты сейчас выходишь из кабинета, ищешь информацию, а через 10 минут возвращаешься и показываешь, кто автор этой фразы.
Так как это был публичный разговор, мы с командой остались ждать. Раз при всех это начали, при всех это и закончим.
Совет собственникам:
Здоровые споры с сотрудниками – это хорошо. Когда с вами не просто спорят, а здраво аргументируют во благо целей компании. Я считаю, что при обмене мнений рождается решение. Но в этом важно соблюдать здоровый баланс. Потому что спор ради спора – это ненормально. И еще ненормально, если ваш сотрудник вступает с вами в спор публично. Есть большая разница между бессмысленным спором и здравой аргументацией – вот она, грань.
Десять минут были напряженными. Я успела несколько раз усомниться, что фразу действительно придумала сама.
Вдруг где-то увидела?
Вдруг прочитала давно и она просто всплыла в памяти?
Сомневаться – это нормально. Благодаря сомнениям мы понимаем, как нам двигаться дальше, можем увидеть свои слабые стороны, заблуждения и ошибки. Но главное – не впадать в позицию жертвы и не позволять сомнениям превратиться в самобичевание.
А в какие-то моменты, наоборот, очень важно не сомневаться в себе, быть непоколебимым. Вот почему я транслирую веру в себя.
Стук в дверь.
– Кира Алексеевна, извините… Такой фразы нет в интернете. Я вспомнила, что автор действительно вы.
Глядя в ее виноватые глаза, я думала про несколько вещей:
● информацию нужно всегда проверять, и я тоже могу быть неправа;
● публичные утверждения сотрудников, которые дают повод усомниться в моей экспертности, должны быть проверены, а потом, так же публично, быть обоснованы или опровергнуты;
● если сотрудник совершил ошибку, нужно экологично ему на это указать, дать понять, как неверные выводы могут нарушить отношения: как рабочие, так и личные.
Та фраза была моя, от сердца. Помню момент, когда она проскользнула в сознание и поселилась там. В ней выразилось мое ощущение: а ведь когда женщина чувствует внутреннее счастье – все вокруг нее заряжаются! А раз так – разве не стоит ей вкладывать в себя и в свое состояние? Да это первое, что мы должны делать! Должны не кому-то, а самим себе. Но и остальному миру от этого будет только лучше.
Так я думала три года назад. А сейчас – когда Laser Love исполняется шесть лет – мы снова меняем миссию. Это нормально, такие решения не принимаются раз и навсегда. Вы развиваетесь, бренд развивается, мир меняется, меняются ценности людей в общем и ваши в частности. Поэтому адаптироваться к новой реальности и поправлять свой вектор – такая же часть пути, как и все остальное.
Сейчас наша предыдущая миссия кажется мне платьем трехлетней девочки, которое я пытаюсь натянуть на 30-летнюю себя.
Глядя на компанию сегодня, я ясно вижу, что у нас теперь другая миссия. Поменялось многое в наших бизнес-процессах: произошло репозиционирование, обновился визуальный бренд, появились новые точки соприкосновения с клиентом, усовершенствовалась CJM – мы развиваемся, развивается наш бизнес. Но подход «счастлива ты – счастливы и люди вокруг» остается: смысл не меняется, меняется только вектор коммуникации с клиентом. Женщины приходят в салоны не только за бьюти-услугой. Нам нужно почувствовать себя иначе, почувствовать себя другой. В этом году я поняла, что эта история скорее не о счастье, а об уверенности.
Проведя исследования, подкрепив фактами свою новую версию Laser Love 5.0, мы сейчас четко понимаем, что миссия бренда – задавать себе вопрос:
Как еще больше женщин, узнавая о Laser Love, могут становиться увереннее в себе и чувствовать себя желанными?
Конечно, сделать эпиляцию сегодня можно во множестве студий и салонов. Я же закладываю в свой бизнес идею не только гладкого тела, но еще и уверенности в себе. Мы не продаем услугу эпиляции. Мы продаем состояние, в котором женщины чувствуют себя желанными, ощущают счастье, находят свою психологическую опору. Наша гостья не будет переживать из-за раздражения кожи (потому что его не будет). И у нее нет страха, что тот самый мужчина захочет прикоснуться к ее телу, а там будет «ежик в тумане». Никаких ежиков, никакой неловкости.
“В ЭТОМ И ЕСТЬ СУТЬ МОЕГО БИЗНЕСА: ДАРИТЬ ЖЕНЩИНЕ УВЕРЕННОСТЬ В ТОМ, ЧТО ОНА ЖЕЛАННА, УНИКАЛЬНА И НЕПОВТОРИМА.”
Возможно, вы думаете, что миссия бизнеса – какая-то чушь. Ну напишете вы ее в своем брендбуке, ну разместите на сайте… Но кто из клиентов обращает внимание на эти красивые слова? Кто это вообще читает?
Может, и никто. Но дело не в том, чтобы написать что-то громкое и пафосное в надежде, что это прочтут потенциальные клиентки и купят услугу… Нет, это работает не так.
Миссия – не просто слова, не слоган. За ней стоит фундамент вашего отношения к работе, к клиентам. Все, что вы делаете в бизнесе, должно опираться на эту идею, соответствовать этой ценности. Если этого нет, тогда миссия действительно не имеет никакого смысла. Есть она на сайте, нет ее – вообще не важно.
Настоящая и действующая миссия наделяет бизнес смыслом, дает новые цели. Тогда каждое утро вы встаете с новыми идеями, чувствуете интерес к работе, ее значимость. Иначе выгорание неизбежно.
Но важно понимать: если у вас кассовые разрывы, нет денег на аренду и проблемы с выплатами зарплат сотрудникам, сначала нужно решить эти вопросы. К поиску миссии надо переходить уже «на сытый желудок». Как в пирамиде Маслоу: закрываем базовые потребности бизнеса и только потом идем в признание и самоактуализацию.
Если у вас уже все хорошо, найдите ту самую идею, дайте себе причину просыпаться утром и хвататься за работу с энтузиазмом, а не разгребать задачи на грани выгорания. Я пишу об этом так уверенно, потому что сама прошла нелегкий этап, когда решила, что мне вообще этот бизнес не нужен, – настолько я устала.
Задумайтесь о своей миссии. Помимо того, что миссия – это основа для постановки целей, она наполняет вашу жизнь смыслом. А если есть смысл, то и целей достигать становится легче. Ведь тогда нам понятно, для чего мы это делаем.
Это, кстати, напрямую отражается на жизни человека. Ученые доказали: тот, у кого есть цель, живет дольше, ведь ему есть ради чего продолжать. Исследование на эту тему проводила команда Института эпидемиологии UCL под руководством профессора Эндрю Степто (Andrew Steptoe). Результаты опубликованы в The Lancet, так что при желании вы можете ознакомиться с ними подробнее. Очень рекомендую так и поступить – лично я глубоко впечатлилась.
