• Ответ: "Сейчас мы говорим о газоне, и я бы хотела, чтобы мы не отвлекались. Как часто, по твоему мнению…".
• Зацепка: "Ты вдруг стал очень настойчивым".
• Ответ: "Возможно, но мне бы очень хотелось решить вопрос о наших расходах".
• Зацепка: "Это не было бы проблемой, если бы ты спала со мной чаще".
• Ответ: "Хорошо, давай как-нибудь поговорим об этом. Но сейчас я хочу решить, кто будет платить за страховку автомобиля".
Подумайте о своей проблеме. Какую зацепку может использовать собеседник, чтобы отвлечь вас от темы? Подумайте о стратегиях, которые он использовал в прошлом, или о своих больных темах.
__________
__________
__________
Как бы вы ответили, чтобы вернуться к теме обсуждения?
__________
__________
__________
Сдерживайте свой гнев
Многие считают, что важно выражать каждую эмоцию. Действительно, самовыражение может быть полезным, особенно по сравнению с эмоциональным отрицанием. Однако в ситуациях конфронтации агрессия порождает агрессию. Выражение гнева криком, обвинениями или другим агрессивным поведением, скорее всего, приведет к такому же гневному и агрессивному ответу. Типичный результат — эскалация гнева — то, что некоторые терапевты называют обменом ракетными ударами. Он бросает ей в лицо оскорбление — она бросает в него камень, он бросает в нее гранату — она отвечает бомбой, он выпускает ракету — она применяет ядерное оружие. Проблему решить не удается, ситуация только усугубляется.
Если вы действительно хотите решить проблему, постарайтесь, чтобы гнев не влиял на положение вашего тела, голос и содержание того, что вы говорите. Если вы хотите, чтобы другой человек понял, что ситуация вас злит, скажите ему об этом как можно более ясно и открыто. Например: "Я чувствую, что эта ситуация заставляет меня злиться, и это мешает мне думать".
Иногда вы можете так разозлиться, что не сможете продуктивно продолжить обсуждение. В этом случае уместно прямо сказать об этом: "Я так расстроен, что не могу сейчас это обсуждать. Я хочу перевести дух и попробовать еще раз завтра".
Как выражается ваш гнев во время конфронтации? Расстраивает ли ваш гнев собеседника (он начинает злиться или тревожиться)?
__________
__________
Как бы вы могли выразить свой гнев по-другому? Будет ли такое проявление эффективным или просто отвлечет от темы?
__________
__________
__________
Не нарушайте молчание
Иногда собеседник после того, как вы выскажете свою точку зрения, будет молчать. Это может означать, что он в это время думает. Отлично. Дайте ему время. Один из способов вывести конфликт из-под контроля — отвечать слишком быстро. На самом деле, зачастую лучше не торопиться.
Одной из причин, по которой молчание нарушается, является страх, что после паузы человек выскажет хороший аргумент: "Лучше я что-то скажу, иначе он придумает что-то, на что у меня не будет аргументов". Это неизменно вызывает у человека фрустрацию и повышает вероятность непродуктивного разговора. Если собеседник может придумать хороший аргумент — пускай. Часть миссии состоит в том, чтобы позволить ему участвовать в разговоре вместе с его неудобными, но важными замечаниями. Попытка заставить его надолго замолчать не сработает.
Некоторые люди, однако, заметили, что молчание заставляет других нервничать. Они используют молчание как инструмент контроля. Если они не реагируют, человек, вступивший с ними в конфронтацию, может начать отступать. Рассмотрим пример ниже.
Вы. "…и вот что я хотел бы, чтобы произошло".
Он. Молчание, которое заставляет вас нервничать.
Вы. "…если бы ты хотел, то есть…".
Он. Молчание.
Вы. "…Я хочу сказать, что я не думаю, что это слишком неразумно…".
Он. Молчание.
Вы. "… не правда ли?"
Он. Молчание.
Вы. "…хотя меня бы устроило, даже если бы ты немного…".
Он. Молчание.
Вы. "…или даже если бы ты просто подумал об этом…".
Перед вами наглядная картина. Тому, кто молчит, даже не нужно спорить. Все, что ему нужно, это подождать, пока вы не захотите отступить.
Вместо того чтобы поддаваться тревоге, которую может вызывать молчание, откиньтесь на спинку кресла и сделайте все возможное, чтобы расслабиться. Потерпите. Подождите, пока собеседник ответит. В конце концов, он ответит. Если молчание затянется, вы можете попросить его прокомментировать. "Я хотел бы услышать твой ответ на мою просьбу". Не меняйте свою позицию, пока другой человек не выскажет свою.
Молчит ли ваш собеседник во время конфронтации?
__________
Считает ли он или вы, что молчание — это способ контроля? Если вы так считаете, имейте в виду, что вы можете ошибаться.
__________
__________
Как бы вы отреагировали, если бы в конфронтации, которую вы планируете, возникло молчание?
__________
__________
Практикум. О чем нужно помнить
Прочитав приведенные выше рекомендации, спросите себя, какие из них затрагивают проблемы, с которыми вы сталкивались в прошлых конфликтах. Если вы злоупотребляете пассивным, агрессивным или пассивно-агрессивным стилем, какие предложения лучше всего помогут вам сохранить ассертивную позицию?
Затем подумайте о ситуации, которую вы описали в главе 15. О чем вам было бы наиболее полезно помнить во время конфронтации? Как бы вы могли использовать эти идеи, чтобы придерживаться темы? Какова ваша стратегия?
О чем нужно помнить: __________
Стратегия: __________
__________
__________
О чем нужно помнить: __________
Стратегия: __________
__________
__________
О чем нужно помнить: __________
Стратегия: __________
__________
__________
После конфронтации
После того, как первоначальная конфронтация закончилась, осталось выполнить еще несколько задач.
Похвалите себя
Даже если конфронтация прошла неидеально, признайте, что, хотя вам было сложно, вы все равно справились. Вы можете сосредоточиться на том, что не получилось, и забудете отдать себе должное за свои усилия. Не нужно этого делать. Напомните себе, чего вы достигли. Вы также можете наградить себя за приложенные усилия (например, расслабившись).
Как вы признаете свои усилия или наградите себя за то, что вступили в конфронтацию по вашему вопросу?
__________
__________
Отслеживайте результаты
Помните, что, если вы хотите, чтобы вас воспринимали всерьез, вы должны выполнить ваши обещания касательно последствий, как позитивных, так и негативных.
Если ситуация улучшится, отметьте этот факт. Убедитесь, что другой человек знает, что вы цените и признаете его усилия. Не будьте слишком придирчивы. Если ваш ребенок выполнит работу по дому на минуту позже крайнего срока, считайте, что он справился. Комментируйте только в том случае, если опоздание будет расти. Если ваш супруг идет с вами в оперу, но ворчит по этому поводу, постарайтесь не обращать на это внимания и поблагодарите его за усилия. Если вы пообещали награду, сдержите свое слово.
Если что-то пойдет не так, подумайте о том, чтобы напомнить человеку о негативных последствиях. Не делайте это повторно. Если вы сказали своему сыну, что он не может смотреть телевизор, пока посуда не будет вымыта, то позвольте ему сделать свой выбор и не жалуйтесь. Тем не менее убедитесь, что негативные последствия имеют место. Если их не будет, человек, с которым вы вступили в конфронтацию, вскоре поймет, что вы блефовали, и впредь не будет воспринимать вас всерьез.
Вы привели свой план конфронтации в действие? Как все прошло?
