•   Люди, которые голосуют за эту партию, — идиоты.

•   Такую машину покупают только для того, чтобы произвести впечатление на людей. Ой, это твоя?

Колкость замечания доходит до вас, но человек может отрицать, что имел вас в виду: "О, я не знал, что у тебя депрессия". "О, нет, я просто имею в виду врачей в целом, а не конкретно тебя". "Я говорил теоретически". Они даже могут использовать возможность нанести второй удар: "Боже мой, ты так обижаешься из-за этого. Что-нибудь случилось?"

Косвенная критика, как и невербальная, часто бывает пассивно-агрессивной. Человек совершает агрессивный поступок, не беря на себя ответственность за него.

Кто в вашей жизни чаще всего подвергает вас косвенной критике?

__________

Кратко опишите одну из таких ситуаций и то, как вы на нее отреагировали.

__________

__________

__________

Вернитесь к этой ситуации, когда будете читать раздел, посвященный распространенным реакциям на критику, далее в этой главе.

Враждебная критика

В случае враждебной критики "обратная связь" приобретает облик агрессии. В отличие от большей части невербальной и косвенной критики, агрессивное содержание очевидно и открыто. Люди могут вторгаться в ваше личное пространство, возвышаться над вами, принимать агрессивную позу, повышать громкость своего голоса и пытаться смотреть на вас свысока. С точки зрения содержания критика, вероятно, будет нижеследующей.

•   Направлена скорее на вас, чем на ваше поведение. Скорее "Ты некомпетентный", чем "Ты ошибся".

•   Преувеличенная и абсолютная: "У тебя никогда ничего не получается правильно".

•   Предназначена для того, чтобы обидеть, а не передать информацию: "Ты ужасная мать", где слово "мать" выбрано специально, потому что человек знает, как для вас это важно.

В чем и от кого чаще всего в вашей жизни исходит враждебная критика?

__________

Вспомните недавний пример и вашу реакцию.

__________

__________

__________

Подумайте об этой ситуации, когда будете рассматривать стратегии обращения с критикой далее в этой главе.

Прямая критика

Это критика открытая и прямая, но без особой агрессии.

•   Вы допустили ошибку в отчете о Джонсоне.

•   Эти тарелки плохо вымыты.

•   Ты предъявляешь ко мне слишком много требований.

•   Вы должны быть более продуктивным.

•   Мне не нравится твое отношение.

Иногда прямая критика бывает достаточно ассертивной. Иногда она содержит агрессивный элемент, слишком эмоциональная, слишком обобщенная, чтобы быть полезной, неточная или выражает необоснованные ожидания. Хотя обычно с ней легче справиться, чем с теми типами критики, которые обсуждались выше, это все же может быть нелегко.

Назовите двух людей в вашей жизни, чья отрицательная обратная связь о вас обычно довольно прямолинейна.

1.   __________

2.   __________

Опишите недавнюю ситуацию, в которой вас подвергли прямой критике. Оцените ее. Была ли она ассертивной, агрессивной, пассивной или пассивно-агрессивной? Прямая критика может быть любой из них.

__________

__________

__________

Подумайте о своей реакции на эту ситуацию (и о том, как вы хотели бы ее изменить), когда будете читать следующий раздел.

Реакция на критику

Многие способы нашей реакции на критику понятны, но могут иметь обратный эффект. Ниже представлены некоторые из наиболее распространенных реакций. Обратите внимание, что многие из них связаны между собой, и мы часто реагируем более чем одним непродуктивным способом на одну и ту же критику.

•   Страх. Это нормальная реакция на критику. Иногда страх связан с самим комментарием (например, страх, что мы действительно не можем хорошо выполнять свою работу). Иногда поведение человека вызывает страх: "Он выглядит таким сердитым — он собирается меня ударить?" Иногда, а может, и чаще всего, наш страх возникает из-за того, что мы думаем о том, что означает критика: "Значит ли это, что я потеряю работу?", "Мои дети будут плохими?", "Я ей все еще нравлюсь?", "Смогу ли я когда-нибудь сделать это правильно?" Хотя страх — совершенно нормальная эмоция, разберитесь, чего именно вы боитесь. Затем оцените, действительно ли страх оправдан.

•   Гнев. Одной из наиболее распространенных эмоциональных реакций на угрозу является гнев: "Как он смеет говорить мне такое?", "Как будто у нее нет недостатков". Опять же, эмоции не являются проблемой. Однако они могут отвлечь нас от понимания сообщения ("Может быть, я мог бы сделать это лучше") и заставить реагировать непродуктивно.

•   Контратака. Когда кто-то нападает на нас (а мы часто думаем о критике как о нападении), импульсом является ответный удар. Мы даже чувствуем себя вправе атаковать: "Он первый начал. Я имею право сердиться". Однако вместо того чтобы положить конец конфликту, это обычно только усугубляет его. Пары, у которых есть проблемы с конфликтами, обычно попадают в паттерны, в которых провоцируют друг друга незначительной критикой, перерастающей в полномасштабную войну: "Я имела полное право заговорить об этом после того, что он сказал первым". Когда вы в последний раз решали вопрос таким образом?

•   Отрицание. Заманчиво ответить на критику категорическим отрицанием. "Ерунда, я отличная мать!", "Я не делаю таких ошибок". Это выглядит ассертивно, и в некоторых обстоятельствах это и впрямь может быть действенной реакцией. Проблема в том, что за отрицанием часто скрывается завуалированная контратака: "Ты не прав. Ты просто не видишь ситуацию правильно". Правда это или нет, но другой человек почувствует, что его атакуют и, скорее всего, ответит новой критикой. Категорическое отрицание часто вызывает взаимную эскалацию.

•   Защита. Мысль о защите заманчива. В некоторых обстоятельствах уместно сказать что-то в свою защиту. Однако это часто ставит другого человека в положение судьи и присяжных: "Но вчера я вел себя не так и плохо, разве нет?", "Здесь не так уж и грязно; кроме того, я как раз собирался прибраться", "Нет, нет, причина, по которой я сделал это, была … и…, и…". Как только вы выступили в свою защиту, у кого появляется контроль? У другого человека, потому что он определяет, достаточно ли хороша ваша защита. "Меня все еще не устраивает твое объяснение. Продолжай изворачиваться". Самозащита как раз и вызывает такой тип реакции, поскольку подразумевает, что вы хотите, чтобы другие вынесли приговор вашему поведению.

•   Стыд и несостоятельность. Все мы тайно подозреваем, что на самом деле являемся не очень компетентными и не особо способными людьми. Это подозрение развивается в раннем детстве (надеюсь, вместе с противоположным чувством, что мы являемся компетентными). Критика может разбудить это спящее подозрение и заставить нас чувствовать себя ужасно. Хотя это нормально, это может помешать нашей способности правильно реагировать на отрицательную обратную связь. Вместо того чтобы погрязнуть в стыде и ненависти к себе, мы можем захотеть обдумать обратную связь. "Хорошо, значит, я что-то неправильно оформил. Как мне сделать это лучше в следующий раз?", "Хм, он разозлился на меня сразу после того, как ударил себя молотком по пальцу — возможно, его замечание не столько относилось ко мне, сколько было реакцией на собственную фрустрацию".

Навыки, помогающие справиться с критикой

Подумайте о недавней ситуации, когда вы получили отрицательную обратную связь и отреагировали на нее непродуктивно. Возможно, вы разозлились и нападали в ответ. Возможно, вы ничего не сказали и жалеете, что не ответили более эффективно. Возможно, другому человеку показалось, что вы предложили ему подробно рассказать о негативных аспектах вашей работы. С кем вы общались?